【正文】 “福美來(lái)價(jià)值提升計(jì)劃”的產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、銷(xiāo)售升級(jí)全面啟動(dòng) 福美來(lái)升級(jí)版上市 —— “福美來(lái)價(jià)值提升計(jì)劃”全面引爆 核心事件規(guī)劃 ?活動(dòng)概述 在原有服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上，在服務(wù)理念、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水準(zhǔn)等方面全面升級(jí)，突出以用 戶(hù)為核心的理念 ?活動(dòng)目的 提升福美來(lái)品牌形象 提升用戶(hù)滿意度和口碑效應(yīng) 將“節(jié)油服務(wù)”作為服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行差異化傳播 ?活動(dòng)亮點(diǎn) 服務(wù)理念 —— 用戶(hù)回訪活動(dòng)將作為每年一度服務(wù)項(xiàng)目，并及時(shí)針對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和建議改 進(jìn)服務(wù)舉措； 服務(wù)項(xiàng)目 —— “節(jié)油服務(wù)”：設(shè)立節(jié)油服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如 7L，超過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)可以到 4S店 接受產(chǎn)品免費(fèi)檢測(cè)，并有節(jié)油技師培訓(xùn)節(jié)油駕駛技巧和保養(yǎng)事項(xiàng)；增加“十一出行免費(fèi)檢測(cè) ”活動(dòng)，十一是春節(jié)之外的唯一長(zhǎng)假，配合全面升級(jí)的活動(dòng)，豐富服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)水準(zhǔn) —— 提升服務(wù)技能大賽標(biāo)準(zhǔn)；推出“零等待”的電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “福美來(lái)價(jià)值提升計(jì)劃” —— 服務(wù)升級(jí) 核心事件規(guī)劃 ?活動(dòng)概述 在用戶(hù)積分計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合升級(jí)版上市的終端銷(xiāo)售活動(dòng)，從店面布置、銷(xiāo)售技能、服 務(wù)范疇等方面進(jìn)行升級(jí)，突出由產(chǎn)品銷(xiāo)售到產(chǎn)品體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。配合終端的 銷(xiāo)售升級(jí)進(jìn)行。 :21:1606:21Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 1月 上午 6時(shí) 21分 :21January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 06:21:1606:21:1606:211/30/2023 6:21:16 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 21分 16秒 06:21: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , January 30, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 21分 16秒 06:21:1630 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 21分 16秒 06:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :21:1606:21Jan2330Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 21分 16秒 06:21:1630 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 06:21:1606:21:1606:21Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 6時(shí) 21分 16秒 上午 6時(shí) 21分 06:21: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :21:1606:21:16January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ?活動(dòng)目的 借助全國(guó)數(shù)量巨大的用戶(hù)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)車(chē)主和品牌的公益屬性 再次聚焦媒體和公眾的注意力，提升品牌知名度和美譽(yù)度 以事件為突破口，滲入新婚細(xì)分市場(chǎng) ?活動(dòng)亮點(diǎn) 線上活動(dòng)配合線下活動(dòng)同步進(jìn)行，并刊載選取的新人動(dòng)人的愛(ài)情故事 所有參與用戶(hù)，都以車(chē)牌號(hào)碼 +新婚祝福的方式進(jìn)行，選中用戶(hù)可以駕車(chē)出席新人婚禮，并擔(dān)任婚車(chē)，且費(fèi)用由海馬承擔(dān)。 新話術(shù)體系 同步啟動(dòng)服務(wù)提升計(jì)劃和銷(xiāo)售提升計(jì)劃 和“新三樣”的再次對(duì)標(biāo)，引發(fā)媒體關(guān)注 終端集客活動(dòng)（試駕 +節(jié)油） 回訪用戶(hù)成果利用 印證品牌價(jià)值 再次發(fā)揮福美來(lái)全國(guó)范圍廣大車(chē)主的品牌示范作用，通過(guò)事件擴(kuò)大產(chǎn)品影響力和豐富品牌情感 話題展開(kāi)（媒體互動(dòng)） 事件落地（用戶(hù)互動(dòng)） 傳播話題設(shè)置 活動(dòng)信息傳播 產(chǎn)品體驗(yàn) 典型用戶(hù)傳播 市場(chǎng)業(yè)績(jī)傳播 福美來(lái) 價(jià)值提升 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)傳播 競(jìng)品對(duì)標(biāo)傳播 車(chē)型導(dǎo)購(gòu) 消費(fèi)趨勢(shì)引導(dǎo) 針對(duì)“福美來(lái)價(jià)值提升計(jì)劃”展開(kāi)傳播話題，形成立體的傳播矩陣，強(qiáng)化傳播效果 整體傳播節(jié)奏 概念：福美來(lái)價(jià)值提升 關(guān)鍵信息 品牌活動(dòng) 概 念 升級(jí)版上市 8月 9月 10月 11月 12月 用戶(hù)積分計(jì)劃 傳播 上市傳播 價(jià)值提升引爆 活動(dòng)動(dòng)態(tài) 產(chǎn)品體驗(yàn) 典型用戶(hù) 賣(mài)點(diǎn)強(qiáng)化 消費(fèi)趨勢(shì)引導(dǎo) 典型用戶(hù) 產(chǎn)品體驗(yàn) 產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、銷(xiāo)售升級(jí) “一幫一” 積分共進(jìn)行動(dòng) 終端活動(dòng) 服務(wù)升級(jí) 銷(xiāo)售升級(jí) 成都新人婚禮祝福活動(dòng) 全國(guó)福美來(lái)車(chē)主祝福寄語(yǔ) 銷(xiāo)售升級(jí) 自選升級(jí)包 針對(duì)既有用戶(hù) 活動(dòng)動(dòng)態(tài) 活動(dòng)動(dòng)態(tài) 價(jià)值提升延展 競(jìng)品對(duì)標(biāo) 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn) 活動(dòng)動(dòng)態(tài) 強(qiáng)化價(jià)值提升 市場(chǎng)業(yè)績(jī) 競(jìng)品對(duì)標(biāo) 車(chē)型導(dǎo)購(gòu) 銷(xiāo)售升級(jí) 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo) 升級(jí)回訪 背景分析與結(jié)論 A B 整體策略與手段 整體傳播規(guī)劃 C D 核心事件規(guī)劃 核心事件規(guī)劃 ?活動(dòng)概述 針對(duì)用戶(hù)開(kāi)展的積分活動(dòng)，在用戶(hù)進(jìn)行積分卡登記的時(shí)候進(jìn)行一次小的品牌滿意度調(diào) 查積分原則：用戶(hù)在 4S店進(jìn)行保養(yǎng)、維修等服務(wù)可以獲得相應(yīng)的積分，積分累計(jì)到一定程 度可以享受相應(yīng)的服務(wù)折扣。 ?長(zhǎng)期的跟隨戰(zhàn)略、功利的性?xún)r(jià)比傳播，以及產(chǎn)品降價(jià)、車(chē)型更新?lián)Q代較慢也從不同程度上面損傷了福美來(lái)的品牌價(jià)值。 品牌現(xiàn)狀分析 競(jìng)品對(duì)比總結(jié) 福美來(lái)面對(duì)換代的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，需要挖掘更加有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力 和新三樣對(duì)比 ： 和悅動(dòng)、伊蘭特相比，福美來(lái)在外形改動(dòng)方面并不明顯； 福美來(lái)既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)被削弱，特別是和悅動(dòng)的對(duì)比中，各方面數(shù)據(jù)完全處于弱勢(shì)，但是原有的動(dòng)力、操控、節(jié)能方面的優(yōu)勢(shì)仍然較凱越存在；產(chǎn)品性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)仍然明顯。 從目前的銷(xiāo)售勢(shì)頭來(lái)看，其換