【摘要】物流設施與設備第六章管道運輸設施第一節(jié)管道運輸概述?1861年在美國賓夕法尼亞洲最初使用木制油槽從油礦把原油輸送至聚油塔,后改制以鐵管代替。?世界上第一條實用運輸管道,是美國于1957年在西弗吉尼亞州建成的水力輸煤管道,全長110公里,管道直徑254毫米,每年運輸100萬噸煤。2第一節(jié)管道運輸概述?管
2025-12-31 21:25
【摘要】第5章生產(chǎn)和服務設施布置2023/3/19頁面12023/3/192面臨布置決策的常見原因?新運作系統(tǒng)建立?無效率、高成本的運作?意外事故?產(chǎn)品或服務設計上的改變?引入新產(chǎn)品或服務?產(chǎn)量或產(chǎn)出構(gòu)成上的改變?方法或設備的改變?環(huán)境或法律要求的改變?情緒問題:顧客溝通、員工溝通
2025-02-28 16:15
【摘要】第6章生產(chǎn)和服務設施布置生產(chǎn)設施布置服務設施布置工廠總體布置服務設施總體布置服務設施內(nèi)部布置車間內(nèi)部布置設施布置種類第6章生產(chǎn)和服務設施布置?設備/設施布置決策?布置決策的定量分析?流水生產(chǎn)線概述?非制造業(yè)的設施布置設備/設施布置決策影響企業(yè)生產(chǎn)單位構(gòu)成的因素生產(chǎn)單位的專業(yè)
2025-02-11 21:08
【摘要】第七章生產(chǎn)和服務設施布置?設備/設施布置決策?布置決策的定量分析?裝配線平衡?設施布置(facilityLayout):合理安排企業(yè)或某一組織內(nèi)部各生產(chǎn)單位和設施的相對位置與面積、車間內(nèi)部生產(chǎn)設備的布置。?范圍:局域、全國、全球設施布置設備/設施布置決策l一、影響企業(yè)生產(chǎn)單位構(gòu)成的因素l二、生產(chǎn)單位
2025-02-11 21:24
【摘要】生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement第6章生產(chǎn)和服務設施布置老師:葛長飛時間:2023年4月鹽城,1/21/20231鹽城師范學院商學院生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement主要內(nèi)容:?布置決策?設
2026-01-01 22:35
【摘要】服務運營管理王琳副教授/博士2023-2第六章服務接觸王琳服務接觸理論?服務接觸的涵義?服務接觸的理論?服務接觸失誤及其管理?服務接觸點管理?服務人員招聘與培訓一、服務接觸的涵義?Aserviceencounterisaperiodof
2026-01-03 10:59
【摘要】服務運營思維導圖Ⅲ構(gòu)建服務企業(yè)(實施戰(zhàn)略)結(jié)構(gòu)要素管理要素服務開發(fā)設施設計選址布點能力規(guī)劃服務設計因素服務藍圖前臺后臺顧客參與失敗點機會服務流程標準與定制服務過程規(guī)模美學(環(huán)境心理)布局(服務場景)人口統(tǒng)計單點?多點競爭特征:容量水平區(qū)域選址方法管理排隊服務人員數(shù)量接待量、最高需求服務接觸
2026-01-03 12:10
【摘要】第六章客戶服務戰(zhàn)略戰(zhàn)略的含義?戰(zhàn)略是指企業(yè)面對急劇變化的環(huán)境和激烈競爭的市場,為謀求自身的長期生存和持續(xù)發(fā)展,而制定的全局性發(fā)展規(guī)劃。其中,“急劇變化的環(huán)境和激烈競爭的市場”是戰(zhàn)略部背景,“謀求長期生存和持續(xù)發(fā)展”是戰(zhàn)略目標,“全局性發(fā)展規(guī)劃”是戰(zhàn)略內(nèi)容。服務營銷戰(zhàn)略?從事服務營銷的企業(yè)面對急劇變化的環(huán)境和激烈
2026-01-02 09:17
【摘要】生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement第6章生產(chǎn)和服務設施布置老師:葛長飛時間:2023年4月鹽城,6/10/20231鹽城師范學院商學院生產(chǎn)與運作管理ProductionandOperationsManagement主要內(nèi)容:?布置決策?設備布置的定量分析(重點和難點
2025-02-11 21:07
【摘要】第六章、物業(yè)服務企業(yè)第六章、物業(yè)服務企業(yè)?本章框架?第一節(jié)、物業(yè)服務企業(yè)的設立和資質(zhì)管理?第二節(jié)、物業(yè)服務企業(yè)的權(quán)利和義務?第三節(jié)、物業(yè)服務企業(yè)的特征、法律地位和作用第一節(jié)、物業(yè)服務企業(yè)的設立第一節(jié)、物業(yè)服務企業(yè)的設立和資質(zhì)管理和資質(zhì)管理?一、物業(yè)服務企業(yè)的概念、組織形式與職能部門?1、物業(yè)服務企業(yè)的概念?物業(yè)服務企業(yè)是依法定資質(zhì)條件
2025-02-28 16:25
【摘要】理財顧問服務2023年4月理財顧問服務概念?理財顧問服務是指商業(yè)銀行向客戶提供的財務分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化服務。商業(yè)銀行為銷售儲蓄存款產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等進行的產(chǎn)品介紹、宣傳和推介等一般性業(yè)務咨詢活動,不屬于理財顧問服務。在理財顧問服務活動中,客戶根據(jù)商業(yè)銀行提供的理財顧問服務管理和運用資金,并承擔由此產(chǎn)生的
2026-01-04 14:34
【摘要】第六章衛(wèi)生服務評價1.掌握衛(wèi)生服務評價的概念;掌握衛(wèi)生服務需要、衛(wèi)生資源、衛(wèi)生服務利用的概念和測量指標。2.熟悉衛(wèi)生服務評價的基本程序;衛(wèi)生服務評價的方法。3.了解衛(wèi)生服務綜合評價模型。第一節(jié)概述一、衛(wèi)生服務評價的概念1.衛(wèi)生服務:衛(wèi)生部門使用衛(wèi)生資源向居民提供預防保健、醫(yī)療、康復、健康
2026-01-02 09:11
【摘要】?第一節(jié)餐廳的種類和環(huán)境布置第五章餐廳服務管理?2、風味餐廳(特色餐廳)3、宴會廳6、自主餐廳7、多功能廳面積大,服務能多,活動墻,活動門(一)餐廳的功能分區(qū)客人通道、電話、餐桌椅、客人休息區(qū)等功能分區(qū)服務管理空間:公用空間顧客空間:
2026-01-05 15:30
【摘要】1第六章??服務外包2n美國著名的管理學家彼得?德魯克(1994)曾預言:“在10-15年內(nèi),任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去?!?34主要內(nèi)容n第一節(jié)???服務外包概述n第二節(jié)???ITO、BPO和KP
2026-01-03 11:12
【摘要】第六章飯店服務心理前廳服務心理客房服務心理餐廳服務心理康樂服務心理會議服務心理商場服務心理前廳是飯店的一扇窗戶,前廳接待在整個飯店服務中起著至關重要的作用。第一節(jié)前廳服務心理一、心理學在前廳服務中的應用二、旅游者在前廳的心理需求三、前廳服務策
2025-03-08 11:45