企業(yè)績(jī)效管理（ppt 96頁(yè)）(1)-全文預(yù)覽
【正文】 sment centers)； ? 管理人員開(kāi)發(fā) (management development)； ? 績(jī)效工資 (merit pay)； ? 職業(yè)技能 (occupational skills)； ? 質(zhì)量圈 (quality circle)； ? 角色扮演 (role playing)； ? 薪資調(diào)查 (salary survey)； ? 斯坎倫計(jì)劃 (Scanlon plan)； ? 性騷擾 (sexual harassment)； ? 工作樣本 (work samples)。寬松與嚴(yán)格 5。是雙方的溝通而非演講 績(jī)效管理 1。認(rèn)真聆聽(tīng)員工的看法和意見(jiàn) 3。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9。分析成功和失敗的原因 5。需要的支持和資源是什么？ 績(jī)效管理 績(jī)效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會(huì)談 步驟三：獎(jiǎng)懲 考核內(nèi)容 崗位責(zé)任考核 工作的結(jié)果 *計(jì)算 工作的表現(xiàn) * 判斷 績(jī)效管理 績(jī)效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會(huì)談 步驟三：獎(jiǎng)懲 會(huì)談的步驟 1。給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5。提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 績(jī)效管理 績(jī)效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會(huì)談 步驟三：獎(jiǎng)懲 準(zhǔn)備階段（員工 ） 1。給員工工作成果和表現(xiàn)劃分 5。你不能提供改善的建議 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 輔導(dǎo)的步驟 第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對(duì)方嘗試 第四步：觀察對(duì)方的表現(xiàn) 第五步：對(duì)于進(jìn)步給予稱贊 或給予再指導(dǎo) 績(jī)效管理 績(jī)效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會(huì)談 步驟三：獎(jiǎng)懲 績(jī)效管理 績(jī)效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會(huì)談 步驟三：獎(jiǎng)懲 準(zhǔn)備階段（經(jīng)理） 1。 員工不接受你所建議的方法 2。 具體地描述員工的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做）， 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷 2。 把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來(lái)！ 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 提供反饋 正面的反饋 讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望 員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： 真誠(chéng)，具體 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 正面反饋 正面的反饋的步驟： 1。鼓勵(lì)員工參并提出建議 * 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 * 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受 3。澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2。 00RMB 1年 復(fù)印機(jī) /傳真機(jī)的維修時(shí)間 不超過(guò) 48小時(shí) 在滿足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在 10萬(wàn)以下并 內(nèi)部客戶的滿意率為 90% 來(lái)訪者在前臺(tái)等候的時(shí)間在 5分鐘以內(nèi) 打入電話的等候鈴聲不超過(guò) 3次 完成新辦公室的裝修 花費(fèi) 10萬(wàn)元以內(nèi) 8月底 五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良 績(jī)效管理 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 溝通部門的工作重點(diǎn) 1。 增強(qiáng)效力法 增強(qiáng)效力法 優(yōu)點(diǎn)： 能考慮經(jīng)理、相關(guān)人員和客戶對(duì)它的要求，同向雇員授權(quán)的思想相符。 3600反饋評(píng)價(jià)法 3600反饋評(píng)價(jià)法 優(yōu)點(diǎn)： 信息渠道多，更易于發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；同時(shí)，由于信息收集的角度廣，有利于評(píng)價(jià)的公正性，更易于獲得正確的信息。 關(guān)鍵事件法 有助于確定雇員的何種績(jī)效 “ 正確 ”；何種績(jī)效 “ 錯(cuò)誤 ”。 critical incident method 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 ：一種試圖將關(guān)鍵事件描述法和量化評(píng)價(jià)技術(shù)結(jié)合在一起的工作績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)，它將定量評(píng)價(jià)尺度與關(guān)于特定的優(yōu)良績(jī)效或劣等績(jī)效的實(shí)例描寫(xiě)結(jié)合在了一起。所以，有作為的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)采用人事考核制度，努力對(duì)職工的能力和業(yè)績(jī)作出客觀而公正的評(píng)價(jià)。 對(duì)員工的 好處 如果組織及其內(nèi)部下屬單位的目標(biāo)都很清楚，并且它們同每位員工的任務(wù)都相互關(guān)聯(lián)，那么組織將會(huì)更有效率。這樣將允許您去完成只有您才能完成的工作，從而節(jié)省了您的時(shí)間。 ? 經(jīng)理向員工找茬 ? 鞭打員工的棍棒 ? 績(jī)效低下時(shí)使出的著兒 ? 一年一度的煩人的填表 No, no! Performance Management No!! 考核、診斷 反饋、溝通 關(guān)聯(lián)、應(yīng)用 計(jì)劃、準(zhǔn)備 System!! ? 員工和經(jīng)理一同合作，就員工做什么、做到什么程度、為什么做、何時(shí)做等問(wèn)題進(jìn)行商談、分析并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程 計(jì)劃、準(zhǔn)備 ? 按照上一環(huán)節(jié)制定的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)員工的實(shí)際行為和工作情況進(jìn)行考察，以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致績(jī)效降低的具體原因。該過(guò)程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，同時(shí)將可能受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到整個(gè)系統(tǒng)中來(lái)。通過(guò)績(jī)效管理員工們知道您希望他們做什么，可以做什么樣的決策，必須把工作干到什么樣的地步，何時(shí)需要您介入等。最終，員工將由于對(duì)組織的出色貢獻(xiàn)而獲得升遷或加薪。 對(duì)組織的 好處 關(guān)鍵環(huán)節(jié) 工作績(jī)效的評(píng)價(jià)方法 不管有無(wú)制度，經(jīng)營(yíng)上總是要經(jīng)常對(duì)人進(jìn)行考核；如果缺少對(duì)業(yè)績(jī)、能力的制度性考核，為我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見(jiàn)作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)不公、不平，導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率。 graphic rating scale 關(guān)鍵事件法 ：工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法中的一種，具體使用方法如下：首先將下屬雇員在平時(shí)的工作中表現(xiàn)出來(lái)的特別不尋常的優(yōu)秀績(jī)效或者特別突出的惡劣績(jī)效記錄下來(lái)，然后再在一個(gè)預(yù)先確定下來(lái)的時(shí)間與雇員進(jìn)行討論和審查。 績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不夠清楚；暈輪效應(yīng)、居中趨勢(shì)、偏松傾向和評(píng)價(jià)者偏見(jiàn)等問(wèn)題都有可能發(fā)生。 設(shè)計(jì)較為困難 目標(biāo)管理法 有利于評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者對(duì)工作績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)同 耗費(fèi)時(shí)間 工作績(jī)效評(píng)價(jià)的兩種變異方法 ? 3600反饋評(píng)價(jià)法 ? 增強(qiáng)效力法 ? 多種方法的綜合運(yùn)用 3600反饋評(píng)價(jià)法 ：一種基于經(jīng)理、客戶、合作者、供應(yīng)商等信息資源的收集信息、提供反饋并評(píng)估績(jī)效的方法。在實(shí)施過(guò)程中，將員工個(gè)人客戶的位置來(lái)考慮。 多種績(jī)效評(píng)價(jià)方法的綜合運(yùn)用 新趨勢(shì)??！
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