【正文】 道，這種設(shè)計稱為 動線設(shè)計 。因此商品的陳列理所當(dāng)然放在最顯眼的地方，以吸引顧客的視線。 二 .賣場設(shè)計的重點 ? 依商品類別使銷售結(jié)構(gòu)與賣場面積呈正比 ? 將主打商品配置在面對主通道的地方，占最大面積 ? 設(shè)法將主打商品以外的準(zhǔn)主打商品或關(guān)聯(lián)商品配置在容易觀覽的通道上 三 .通道與陳列配置 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 25 從顧客最容易進(jìn)入的入口開始配置能環(huán)視店鋪一周的主通道，原則上在通道周邊擺設(shè)主打商品與準(zhǔn)主 打商品。 導(dǎo)購員應(yīng)該： 1. 端正態(tài)度，正視陳列的重要性 2. 在賣場中，店員應(yīng)當(dāng)隨時對貨品進(jìn)行整理、展示和更新，即使沒有顧客上門也應(yīng)如此 3. 在銷售淡季的時候，出現(xiàn)產(chǎn)品積壓的現(xiàn)象，導(dǎo)購員應(yīng)及時進(jìn)行整理，不讓產(chǎn)品滯銷 4. 看到一件新款的服裝商品時，店員應(yīng)當(dāng)這樣想：“這么好的東西怎么能將它遺忘在這個地方呢！”，商品只有在有人欣賞的時候才能體現(xiàn)其陳列價值。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 24 對于一成不變的事物，看多了容易使人反感，商品的陳列也是一樣。 店鋪陳列所展示的企業(yè)形象 ? 綜合形象：經(jīng)營效益、企業(yè)管理、基礎(chǔ)工作 ? 產(chǎn) 品形象：包裝裝潢、產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā) ? 個人形象：管理者、員工的職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)、提升 ? 服務(wù)形象：服務(wù)效率、服務(wù)技巧、服務(wù)態(tài)度 ? 店鋪形象：店鋪外觀造型、設(shè)施設(shè)備、店鋪陳列、購物環(huán)境 ? 視覺形象：基礎(chǔ)系統(tǒng) —— 標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、吉祥物、口號等 ? 應(yīng)用系統(tǒng)：辦公事務(wù)、辦公環(huán)境、交通運輸、廣告、網(wǎng)絡(luò)傳播等 品牌的店鋪陳列是經(jīng)營者與消費者信息傳播與溝通的最直接橋梁。 。這就為我們的 天才導(dǎo)購員 們提供了一個挖掘自己智慧的大好機(jī)會，立即行動起來，通過穿衣服的 小魔術(shù) ，讓你的每一位顧客都為你的“量體選衣”而瞠目結(jié)舌，無論是 稍嫌豐滿的 ， 略微矮胖的 還是 骨瘦如柴的 都能在你的手里變的 亭亭玉立！?。? 。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 21 ３ .在服裝的配色方面，還應(yīng)講究與人的年齡、性格、膚色和環(huán)境相配 ? 年輕、性格活潑的朋友，選色不妨鮮艷一些 ? 文靜、年少的，衣服顏色以莊重淡雅為宜 ? 膚色白的人選深色一點的服裝為好，因為這樣能襯出你的皮膚更美更白 ? 對于膚色偏黑的人切不要選擇顏色濃重的，那樣會顯得你人黑 ? 膚色太紅艷的人避免著綠色的服裝 ４ .另外，服裝的配色還要因季節(jié)的變化而不同 一般的規(guī)律是： ? 春季服裝配色求其鮮艷 ? 夏季求其清淡 ? 秋季求其豐富 ? 冬季求其沉重 天下無不美的色彩，只有不美的搭配。 二 .色彩還會使我們產(chǎn)生視覺上的錯覺，導(dǎo)致人體在長度和寬度上發(fā)生 “ 變化 ” 。 近似色的配合效果也比較柔和。配色就是采用對比和調(diào)和的手法，把不同的顏色搭配組合，從而達(dá)到和諧統(tǒng)一的美學(xué)效果。 ２ .膨脹色與收縮色 前進(jìn)色是使物體看起來較大，被稱為膨脹色；后退色則看起來較小，被稱為收縮色。如紅色、橙色、黃色等。無色彩之外全部都是有色彩。 ４ .什么是異色 查看色相環(huán)，像紅與黃綠、紅和藍(lán)紫一樣，類似色旁邊的顏色叫“異色”。下面就讓我們走進(jìn)色彩的神秘世界，成為配色高手 １ . 什么是色相環(huán) 無色彩是“白、灰、黑”三色，僅以明度為基準(zhǔn)劃分，但有色彩是以色相（色調(diào)）為基準(zhǔn)劃分。 229A系列精紡產(chǎn)品，其紗支數(shù)為 96 支 3股紗。 生態(tài)產(chǎn)品 波司登羊絨羊絨是綠色生態(tài)產(chǎn)品，選用進(jìn)口環(huán)保染料，對人體無害。 缺點： 易折皺，縮水、抗堿。 （ 2）耐堿性、耐日光性好。 （ 2）耐酸性、耐熱性好。 （ 2）染色性好，色彩鮮艷。易洗滌，干的快。 缺點： 耐磨性差，吸濕性不好。 （ 2）耐酸不耐堿，耐熱性比一般纖 維高。耐酸堿、耐汗、耐海水、耐干洗、 耐磨。 （ 2）彈性好、可塑性 較好。 2. 外穿時盡量減少與硬物的摩擦（袖子與桌面、袖子與沙發(fā)扶手、背部與沙發(fā)等長時間摩擦）和強拉硬鉤。 羊絨圍巾、披肩洗滌方法： 建議一般情況下在專業(yè)干洗店進(jìn)行干洗。 ，可用中溫（ 140176。 30176。 羊絨衫的洗滌方法： 一般情況下采用干洗，亦可手洗： 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 14 ，如有做好記號。 對羊絨衫靜電問題的說明 靜電產(chǎn)生的原因： 1． 因氣候干燥造成。 起球的主要原因： 1． 穿著過程中摩擦多的地方，容易起球，局部起球純屬正?，F(xiàn)象。 （二）羊絨衫生產(chǎn)工藝流程（粗紡） 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 13 原絨→選絨→洗絨→洗凈絨→分梳→無毛絨染色→和毛加油→梳毛→粗紡→細(xì)紡→ 絡(luò)筒→并線→捻線→橫機(jī)編織→檢驗→套口→檢驗→手縫→檢驗→縮絨→脫水→烘干→整燙→訂商標(biāo)→成品檢驗→包裝 （三） 羊絨衫常用紗支、車型、組織結(jié)構(gòu) 1．支數(shù)是用來表示紗線的細(xì)度。 D：羊絨的保暖性：其在多種天然紡織纖維中導(dǎo)熱系數(shù)較低故保暖性好。占其總量 93%以上，羊絨的機(jī)械性能（強度，伸度，強性）對各種化學(xué)，物質(zhì)的反應(yīng)，對光、熱、電等物理因素的表現(xiàn)主要取決于皮質(zhì)層，羊絨皮質(zhì)層在所有動物纖維中，所占比例最大，所以有較強的拉力和伸縮力，而且著色能力也強。 青絨：青山羊、紅山羊身上，絨呈白色，粗毛呈有色毛。 3周村絨（山東）：纖維較短，含短散毛多。 （一）：白絨：以內(nèi)蒙古為主，分為： 1“西路白絨”：纖維細(xì)長 ，柔軟，拉力大，光澤強，色如冰糖色。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 12 羊絨的品質(zhì)：色正，纖維細(xì)長，絨毛多成瓜狀。 五、 開司米的由來 據(jù)說：公元五六世紀(jì)，印度的克什米爾省的居民利用當(dāng)?shù)氐纳窖蚪q和我國的西藏的山羊絨一起織成了最早的羊絨制品之一羊絨披肩。大約 4~5只山羊所產(chǎn)羊絨可制成一件羊絨衫。曾獲意大利的“柴格納羊絨獎”。 在全世界山羊的品種與種群大約有 150多個，其中絨用山羊占種群的 % 四、 主要絨用山羊的概述 阿爾巴斯山羊：絨的特性：絨毛光澤好、潔白柔軟、纖維長、凈絨率高。在新疆地區(qū)的山羊，其特點為毛色較雜。 下屬企業(yè)： 波司登羊絨品牌內(nèi)涵： 品牌口號： 品牌定位： —— 以上內(nèi)容需要等品牌規(guī)劃方案提交后確定。 ? 要熱情飽滿、精力充沛、朝氣蓬勃，給顧客以愉快、安全、衛(wèi)生的心理感受，并且善于化不利情緒為有利情緒。 ４ . 波司登羊絨導(dǎo)購的正確心態(tài) ? 必須要具備正確的服務(wù)心態(tài)和從業(yè)觀念，并透過親身的經(jīng)驗與揣摩，適應(yīng)整個工作環(huán)境，從而與顧客建立良 好的客情關(guān)系，圓滿完成銷售工作。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 8 ? 服務(wù)禁行： 并提醒顧客保存好貴重物品。 ? 介紹貨品： 顧客上門為了更好的引導(dǎo)顧客，需要有目的的介紹。 ? 蹲姿 無論穿裙子與否， 典雅優(yōu)美 的下蹲姿勢是 彎下起蓋， 兩個起蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開的，臀部向下， 上體保持直線。 要說“請您點一下”“請您拿好”等?！? ? 顧客來退換商品時用語：“真對不起，麻煩您又來一趟”。 ? 巧用語：避開顧客自身的不足，用巧話贏得顧客的喜歡。 ? 嚴(yán)禁佩帶懸垂性的耳飾，不要珠光寶氣。 第四章 導(dǎo)購代表的要求 一、 波司登羊絨導(dǎo)購代表的基本要求 —— “十心十意” 愛心 信心 恒心 熱心 誠心 耐心 細(xì)心 專心 同心 感恩之心 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 5 二、 波司登羊絨導(dǎo)購代表的行為規(guī)范 儀表要求 ? 身著商場或公司統(tǒng)一的工裝上崗，襯衫的領(lǐng)口和袖口干凈，穿肉色絲襪，黑 色皮鞋（中低跟或平跟）并保持鞋面潔凈。目的是避免清洗糾 紛引起的中間環(huán)節(jié)，導(dǎo)購要做到對公司和顧客的雙向負(fù)責(zé)。 七、 售后服務(wù)的接待 導(dǎo)購代表在售后服務(wù)環(huán)節(jié)中是顧客與售后服務(wù)部的橋梁，現(xiàn)以清洗服務(wù)為例說明。 收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。 二、 宣傳品牌 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品 通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳 波司登羊絨 品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 1 波司登羊絨羊絨導(dǎo)購代表手冊 20xx 年 4 月 蘭 州 福 布 迪 商 貿(mào) 公 司 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 2 波司登羊絨導(dǎo)購代表手冊職能篇 第一章 波司登羊絨導(dǎo)購代表涵義 一、 波司登羊絨的形象代言人 面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中代表著 波司登羊絨 （品牌）的形象。 第二章 導(dǎo)購代表日常工作流程表 表 11 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 3 第三章 導(dǎo)購代表的職責(zé) 一、 維護(hù)公司的形象和利益 樹立“波司登羊絨興，我榮”的觀念，時刻維護(hù)公司的形象和利益。 五、 收集信息 收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的 異議 ，并及時匯報。 六、 完成總結(jié) 完成 日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作，并按時上交主管。 3. 對于售后服務(wù)部送回的衣服，導(dǎo)購應(yīng)站在顧客的立場上重新仔細(xì)審查一遍衣服的清洗質(zhì)量，如果發(fā)現(xiàn)不足的地方一定要立刻和相關(guān)人員指出，得到確認(rèn)后方可。 附 ： 羊絨衫的織補的流程大致相同，但要注意檢查破損程度，視情況給顧客一個承諾。 ? 嚴(yán)禁染指甲，且指甲修成比指頭高約２毫米，指甲內(nèi)無污垢。”“這是波司登羊絨的 XX 系列……”如挑選后不買，應(yīng)說“沒關(guān)系，歡迎您下次再來”。 ? 當(dāng)顧客所需商品暫時無貨時，應(yīng)表示歉意“對不起，現(xiàn)在暫時無貨，請您留下電話，到貨我通知您”或“如您離的近請過幾天來看看。” ? 付貨時，交付要清楚，不能扔摔、重放。 你想得到對方 電話或名片時，可以用請求的口吻說： “如果您方便的話 ， 能否留 個電話 給我？ 貨到后好立刻通知你 ” ? 服務(wù)禁言：任何冷淡，不文明的語言。 不講有損于顧客自尊心的話。 任何情況下禁止對顧客用不耐煩的口氣說話。 3. 波司登羊絨導(dǎo)購統(tǒng)一服務(wù)動作 ? 站姿 在工作期間應(yīng)保持站立姿勢， 抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信， 也要有一個挺拔的感覺。儀態(tài)端莊、大方，精神飽滿，保持微笑，以自信、熱情、友好的態(tài)度接待顧客。 ? 進(jìn)試衣間：顧客要進(jìn)試衣間時，導(dǎo)購先敲門，并給顧客開門，觀察試衣間的情況，如果室內(nèi)有拖鞋或者別的物件需放整齊穩(wěn)妥，再以單手平伸出的姿勢引顧客試衣。 ? 當(dāng)獲贈顧客名片時：導(dǎo)購 雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入 抽屜 ，也不要順手往桌上扔 ，用微笑得到對方的確認(rèn)。在任何情況下不得泄露公司情報資料。不能遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。 無論賣場內(nèi)有無顧客，都要盡量克制打哈欠，因為打哈欠有服務(wù)性的倦怠感，或給顧客 的感覺是：你對他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。 ? 要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。 年產(chǎn)山羊無毛絨 噸 ， 粗 、 精 紡 羊 絨 紗 噸 ， 各 類 粗 、 精 紡 羊 絨 制 品 萬 件 。 內(nèi)蒙古山羊種群主要有：二狼山白山羊、阿左旗山羊、阿爾巴斯山羊 ，所產(chǎn)羊絨以白色為主。 北方農(nóng)區(qū)：東北、黃（淮）河地區(qū)、遼東半島主要山羊種群有：魯南青山羊、河南槐山羊 主要用于產(chǎn)肉和羔皮 南方農(nóng)區(qū)：陜西南部、云南、貴州、四川大部主要山羊種群有：成都的麻羊、陜南白山羊、貴州白山羊、云南龍陵山羊主要用于肉用和山羊板皮 三、 從山羊用途分類： 山羊分為：普通山羊（土種山羊）、絨用山羊、裘皮山羊、羔皮山羊、肉用山羊、毛用山羊、奶山羊。長度 46厘米，細(xì)度 微米。 以上所說的產(chǎn)絨量是絨毛混合物，不是無毛絨，一只山羊平均產(chǎn)出無毛絨是 50克左右。眾多纖維中，山羊絨以其纖維細(xì)軟、織品輕薄、穿著舒適、美觀華貴而獨領(lǐng)風(fēng)騷。 六、 生產(chǎn)山羊絨的地區(qū)劃分： 產(chǎn)量：內(nèi)蒙古占我國一半以上