第一章消費者的心理活動過程-全文預覽
【正文】 就情緒表現(xiàn)的方向和強度而言，消費者在購買過程中所形成的情緒，還可以分成積極、消極和雙重三種類型。 ? 情感是指情緒過程的主觀體驗，對正在進行著的認知過程起評價和監(jiān)督作用，著重于表明情緒過程的感受方面。 （ 1）建立愉快的產(chǎn)品聯(lián)結(jié) （ 2）通過重復鞏固聯(lián)結(jié) （ 3）讓消費刺激泛化：指與條件刺激相似的刺激會引起類似條件反射的現(xiàn)象。 Consumer Psychology 21世紀普通高等教育系列教材 22 4．想象在市場營銷活動中的作用 （ 1）消費者在評價商品時常伴隨著想象活動。想象與思維密切聯(lián)系。思維是在感知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的，是人們從對事物的感性認識發(fā)展到理性認識的復雜心理活動。 影響消費者記憶的因素：心境一致性效應、突出性、圖畫線索。 Consumer Psychology 21世紀普通高等教育系列教材 11 2 ．記憶的過程 消費者對過去經(jīng)驗的反映，是要經(jīng)歷一定過程的。 心理活動指向并集中于特定對象的狀態(tài)叫注意。 ? 加強功能。 ③知覺防御 Consumer Psychology 21世紀普通高等教育系列教材 7 （ 2） 知覺的理解性 人們在感知客觀對象和現(xiàn)象時， 能夠根據(jù)以往所獲得的知識和經(jīng)驗 去解釋它們，即知覺的理解性。 知覺 是人腦對作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反應，是消費者在感覺基礎(chǔ)上對商品總體特性的反映。 （ 5）感覺對比性：不同的刺激物作用于同一感受器官而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。第一章 消費者的心理活動過程 Consumer Psychology 21世紀普通高等教育系列教材 2 一、消費者認識的形成階段 （一）消費者的感覺 感覺是人腦對直接作用于感覺器官的外界事物個別屬性的反映，是認識的開端。 （ 4）聯(lián)覺：一種感覺器官接受刺激產(chǎn)生感覺后，還會對其他感覺器官的感受性產(chǎn)生影響。進而從這 20片離散的圖塊上，人們推得是一只坐著的狗，這是從感覺信息中總合的結(jié)果。 ②選擇的感受性：個體對自己認為有價值或有興趣的對象表現(xiàn)出較高的感受性。 ? 維持功能。 ? 有意后注意。具體地說，記憶是人腦對感知過的事物、思考過的問題或理論、體驗過的情緒或做過的動作的反映。 再認：指過去經(jīng)歷過的事物重現(xiàn)出現(xiàn)時，能夠識別出來。 2．聯(lián)想的一般規(guī)律 聯(lián)想是心理學家較早研究的一種心理現(xiàn)象，迄今為止，已經(jīng)總結(jié)出一般性的聯(lián)想規(guī)律有四種，即接近聯(lián)想、類似聯(lián)想、對比聯(lián)想、因果聯(lián)想等 Consumer Psychology 21世紀普通高等教育系列教材 18 （四）消費者的思維 1．概述 思維是人腦對客觀事物概括的、間接的反映，是認識的高級階段。只有在思維過程中，人們才能夠認識事物與現(xiàn)象的本質(zhì)及事物之間的聯(lián)系和關(guān)系。 3．想象的分類 想象與注意類似，也分為無意想象和有意想象。 Consumer Psychology 21世紀普通高等教育
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