出租汽車駕駛員服務規(guī)范-全文預覽
【正文】 整潔、文明禮貌、服務規(guī)范； 2安全行車，遵守交通管理法規(guī)； 3攜帶并按照規(guī)定放置、張貼營運資格證件和服務監(jiān)督卡； 4在準許停車的路段實行招手停車載客或者停車下客， 不得亂停車； 5按規(guī)定使用標志燈，車內無乘客時應當顯示空車待租標志，因故 暫時不能營運時，應當顯示停運標志； 6按照最佳路線行駛，不得故意繞行； 7必須正確使用計價器，不得與乘客議價，不得向乘客索要財物， 收款后需要給乘客找零錢時，必須找零錢 謝謝觀賞 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 身體不適型乘客： 這種類型的乘客主要有：老人、病人、孕婦等。我們應該以親切的態(tài)度應付他們。對于公司的政策，應該熱忱說明。不卑不亢，聲音略洪亮清晰，提高信心。整理儀容著裝 檢查服務設備 二、運營服務 駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許停車路段或服務站點停車載客 進入出租車服務站點時，應當文明排隊，車內等候，按秩序走車 不得有挑客行為 上車 扶老人上車 運送 車輛啟動前，駕駛員要檢查車門是否關牢，問清乘客的去向后，啟動車輛，壓下空車待租標志 如乘客單程去郊區(qū)需要額外收取空駛費、路橋通行費，并事先說明 遵守駕駛規(guī)范，保持行車平穩(wěn)，根據乘客意愿升降車窗玻璃，使用音響和空調 未經乘客同意，不得招攬他人同乘 因駕駛員原因造成的車輛停駛時，計價器應當暫停計費 與乘客交流 一是使用文明禮貌用 二是微笑服務 三是誠信經營，規(guī)范服務 四是察言觀色，主動讓利 五是得理讓人，尊重乘客 三、運營結束 停車 收費 下車 到達目的地之后做好下車準備， 若乘客下車位置是禁止停車路段時應向乘客解釋 當汽車停穩(wěn)之后，應按照計價器顯示金額收錢， 涉及其他費用的應講清收費項目并向乘客交付憑據 乘客下車時應提醒乘客開車門時注意安全，提醒乘客帶好隨身物品，并協助乘客提取行李 四、交接班和暫停運營 交接班時，應對車輛進行安全檢查 實行錯峰交接班 因車輛維修、人員交接班、處理個人事情不能正常載客時，應使用暫停運營標識 電召服務時，按規(guī)定使用電召標志，不得使用暫停運營標志 一、特殊情況的處理 二、電召服務 三、乘客心理 四、滿足乘客的需要 五、正確處理與乘客的服務糾紛 六、特殊乘客的額服務要求 第四節(jié) 服務技巧和服務禁忌 七、服務禁忌和違法行為 一、特殊情況的處理 交通 事故 攜帶 違禁品 醉酒
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