《消費者心理與行為》第2章 (一般心理)-全文預覽
【正文】 業(yè)貧。 ? （ 1）再造性想象 ? （ 2）創(chuàng)造性想象 思維 ? 1. 思維的涵義 ? 思維是在大量感知覺材料的基礎(chǔ)上，對這些材料進行分析綜合判斷推理，并借助于語言，對客觀事物的本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認識。 ? 心理學上把客觀事物作用于人腦后，由人腦產(chǎn)生出這一事物的形象叫做表象。 消費者的意志 ? 2. 意志的基本特征 ? （ 1）目的性 ? （ 2）能動性 ? （ 3）調(diào)節(jié)性 ? （ 4）持續(xù)性 消費者的聯(lián)想、想象和思維 ? 聯(lián)想 ? 想象 ? 思維 聯(lián)想 ? 1. 聯(lián)想的概念 ? 由一種事物想到另一種事物的心理活動過程即為聯(lián)想。 ? 3）根據(jù)情感的社會內(nèi)容，可分為 道德感、理智感、美感 等。所以情感是長期的、穩(wěn)定的。 消費者的情緒和情感 ? 2. 聯(lián)系與區(qū)別（續(xù)） ? 情緒帶有很大的情境性、激動性和短暫性，它常常在活動中表現(xiàn)出來。 消費者的情緒和情感 ? 2. 聯(lián)系與區(qū)別 ? 情緒一般指與機體的天然生理需要和較低級的心理過程相聯(lián)系的內(nèi)心體驗，天然性需要得到滿足就產(chǎn)生積極的、肯定的情緒，否則就產(chǎn)生消極的、否定的情緒。一般來說，學習之后對于原來的改變有以下四種效果。 ? 班圖納認為，人的許多行為都是通過觀察學習而獲得的。 ? 柯勒稱黑猩猩這種類型的學習為頓悟。 2. 操作性條件反射理論 ? 美國著名心理學家斯金納所提出。 ? 從心理學角度看，學習是人對某種體驗（直接經(jīng)驗、間接經(jīng)驗）所產(chǎn)生的一種相對持久的行為變化，是通過神經(jīng)系統(tǒng)不斷受到環(huán)境信息，獲得新的行為模式的過程。 消費者的遺忘 ? 遺忘是對識記過的內(nèi)容不能再認和回憶，或者表現(xiàn)為錯誤的再認和回憶。 ? （ 3）情緒記憶： 以體驗過的某種情緒為內(nèi)容。 ? 回憶和再認則是識記與保持的結(jié)果及表現(xiàn)。 記憶的心理過程 ? 4．再認 ? 對過去經(jīng)歷過的事物重新出現(xiàn)時能夠識別出來，就是再認。但鞏固的過程并不是對過去經(jīng)驗的機械重復，而是對識記的材料做進一步加工、儲存的過程。 記憶的心理過程 ? 記憶是一個復雜的心理過程，它包括識記、保持、回憶、再認等幾個基本環(huán)節(jié)。 ? 消費者將心理活動指向并集中于特定消費對象的現(xiàn)象稱為 消費者的注意。 消費者的知覺 ? 3．知覺的特征 ? 知覺是消費者對消費對象的主動反映過程，受消費對象的特征和個人主觀因素的影響，從而表現(xiàn)出某些獨有的活動特性： ? （ 1）整體性； ? （ 2）理解性； ? （ 3）選擇性； ? （ 4）恒常性； 錯覺 ? 1．錯覺的概念 ? 現(xiàn)實當中，消費者并不總是能夠準確無誤地認知商品。 消費者的感覺 ? 2．感覺的特征 ? （ 1）適宜刺激 ? （ 2）感受性和感覺閾限 ? （ 3）感覺適應(yīng) ? （ 4）聯(lián)覺 消費者的知覺 ? 1．知覺的概念 ? 知覺是指人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的整體反映。 ? 即消費者借助眼、鼻、耳、舌等感覺器官感受商品的物理屬性和化學屬性，并通過神經(jīng)系統(tǒng)傳遞至大腦，從而引起對商品的各種感覺，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺等。 ? （ 4）感覺是天生的反應(yīng)，而知覺則要借助于過去的經(jīng)驗； ? 知覺對事物的反映比感覺要深入、完整，是心理活動的較高階段。 錯覺 ? 2．錯覺的種類 ? （ 1）長短錯覺 ? （ 2）形重錯覺 ? （ 3）大小錯覺 ? （ 4）圖形錯覺 ? （ 5）顏色錯覺 ? （ 6）運
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