第2章 消費(fèi)者心理活動(dòng)過程-全文預(yù)覽
【正文】 :36Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 影響消費(fèi)者情緒變化的因素 ? (1)產(chǎn)品 ? (2)服務(wù) ? (3)環(huán)境 ? (4)心態(tài) ? 消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過程 ? 意志的概念與消費(fèi)者意志過程的基本特征 ? (1)意志的概念 ?意志是人為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的，自覺調(diào)節(jié)自己的行為，克服困難的心理過程。 ? (2)熱情 ?消費(fèi)者的熱情是指消費(fèi)者對某種產(chǎn)品產(chǎn)生的穩(wěn)定持久而熱烈的情緒體驗(yàn)。 ?③評價(jià)過程。 圖 自由回憶的系列位置曲線 ? (4)消費(fèi)者思維 ? 1)思維概述 ?①間接性。根據(jù)記憶保持時(shí)間的長短，可以將消費(fèi)者記憶分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長時(shí)記憶 : ? 4)消費(fèi)者遺忘 ? (3)消費(fèi)者聯(lián)想 ?①接近聯(lián)想。 ?③回憶。 ? (2)消費(fèi)者記憶 ? 1)記憶的概念 ?記憶是過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。 ?③調(diào)整功能。 ?②維持功能。 ?③有意后注意。 ?②保持。根據(jù)記憶內(nèi)容可以將消費(fèi)者記憶分為形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶 : ?②根據(jù)記憶保持時(shí)間的長短來劃分。 ?④關(guān)系聯(lián)想。 ?②比較過程。 ? 消費(fèi)者情緒的表現(xiàn)形式 ? (1)心境 ?心境是一種比較微弱、平靜而持久的情緒
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