論能源行業(yè)績效管理體系-全文預(yù)覽
【正文】 分 /83分（兩次測評(píng)）； 2）客戶投訴及抱怨率低于 2%，重大投訴為 0； 1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) Key Performance Indicator ? KPI是向經(jīng)營層提供重點(diǎn)管理訊息的體制； ? KPI反映公司財(cái)務(wù)及運(yùn)作的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； ? KPI能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)； ? KPI可以對(duì)各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說明； ? KPI能評(píng)估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營績效； ? 平衡計(jì)分卡每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)該包含 38項(xiàng) KPI。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法： ? 目標(biāo)：銷售收入提高 10%。 績效考核排名法 ? 評(píng)級(jí)法 （ 標(biāo)準(zhǔn) ） 同排名法 （ 比較 ） 的差別； 如果你的員工都很出色： ? 評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好； ? 排名：你不得不排出最好和最差 。 “目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”考核模型 在績效目標(biāo)計(jì)劃過程中： ? 經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致； ? 經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查； ? 確定員工是否已達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。 “垂直評(píng)估”考核模型 考核模型： ? 中國多數(shù)企業(yè)初期考核往往采用這種自上而下的考核模式； 考核問題： ? 考核指標(biāo)簡單、主要依靠上級(jí)或老板的主觀判斷； 考核效果： ? 說你行你就行，不行也行，說不行就不行，行也不行。 實(shí)例 2：工作總結(jié)書的構(gòu)成 ? 對(duì)工作目標(biāo)的復(fù)述； ? 對(duì)工作推進(jìn)的描述； ? 對(duì)工作狀況的評(píng)估； ? 對(duì)問題與方案的描述； ? 對(duì)下一步工作的描述； ? 對(duì)上級(jí)支援需求的評(píng)估； ? 對(duì)相關(guān)部門支援的評(píng)估； ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估及獎(jiǎng)懲建議。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進(jìn)行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必須親自制定戰(zhàn)略計(jì)劃的核心部分。 目標(biāo)過程管理 ? 根據(jù)日常觀察做記錄； ? 分析成功和失敗原因； ? 要及時(shí)的鼓勵(lì)和反饋； ? 提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。 （ 3）過程管理 企業(yè)管理的誤區(qū) ? 黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？ ? 你辦事、我放心？ ? 管理的設(shè)計(jì)、管理的學(xué)習(xí)； ? 管理的實(shí)施、管理的成效。 鼓勵(lì)員工參與并提出建議： ? 傾聽員工的意見，鼓勵(lì)說出顧慮； ? 通過提問，摸清員工的問題所在； ? 對(duì)于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)； ? 站在員工的角度了解對(duì)方的感受。 目標(biāo)的分類 (2) 愿望要求目標(biāo)： ? 不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達(dá)到的目標(biāo) 。 關(guān)鍵詞： ? 員工參與是制定目標(biāo)的最高原則！ 認(rèn)同管理的 4項(xiàng)原則 ? 凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績效目標(biāo)，不能作為考評(píng)指標(biāo)； ? 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致； ? 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間； ? 雙方在“目標(biāo)責(zé)任承諾書”上簽字。 目標(biāo)確定的誤區(qū) ? 宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人 —— 吹破牛皮； ? 年度目標(biāo)模糊不清 —— 無所適從； ? 戰(zhàn)略目標(biāo)絕對(duì)保密 —— 無人理解； ? 部門目標(biāo)互不支持 —— 各自為政； ? 個(gè)人目標(biāo)行政指令 —— 缺乏回路。 現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì) 兩個(gè)基于： ? 基于對(duì)上級(jí)工作目標(biāo)的理解； ? 基于對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解 。 以往管理者工作側(cè)重 完善部門建設(shè)； 平衡邊際矛盾； 充當(dāng)判決法官； 制定規(guī)章制度?？冃Ч芾眢w系 以往企業(yè)管理的重心 ? 領(lǐng)導(dǎo) —— 服從命令； ? 層級(jí) —— 堅(jiān)決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗(yàn) —— 模仿照搬； ? 公平 —— 絕對(duì)平均； ? 資格 —— 論資排輩。 表現(xiàn)形式： 360度全方位。 ? 領(lǐng)導(dǎo) “ 團(tuán)隊(duì) ” 的能力； ? 推動(dòng) “ 項(xiàng)目 ” 的能力； ? 有效 “ 授權(quán) ” 的能力； ? 有效 “ 溝通 ” 的能力； ? 解決 “ 問題 ” 的能力 。 強(qiáng)化管理 （ AP） 員工管理 （ MP） 考核管理 （ .） 目標(biāo)管理 （ MBO） 認(rèn)同管理 （ MBA） 過程管理 Process Manager 目標(biāo)績效管理的結(jié)構(gòu) （ 1）目標(biāo)管理 《目標(biāo)管理》的流程 ? 明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 將企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略分解為組織目標(biāo)； ? 分解企業(yè)和組織的目標(biāo)到每一個(gè)崗位； ? 企業(yè)各功能模塊和崗位員工認(rèn)同目標(biāo)； ? 對(duì)目標(biāo)績效而不是其它標(biāo)準(zhǔn)考核員工； ? 依目標(biāo)績效的成果設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)。 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)： 提高市場份額 40% 銷售額增長 50% 成本降低 10% 用工人數(shù)減少 10% 保留發(fā)展骨干人員 市場部戰(zhàn)略目標(biāo)： 改善部門電腦設(shè)備 嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律 撤消重點(diǎn)客戶部 目標(biāo)對(duì)立及不相關(guān) 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 ? S:Specific 明確可行的 ? M:Measurable 能夠 衡量的 ? A:Attainable 可以 達(dá)成 的 ? R:Related 結(jié)果導(dǎo)向 的 ? T:TimeBound 時(shí)間限制的 （ 2）認(rèn)同管理 目標(biāo)的承諾 假設(shè)： 工作目標(biāo)已經(jīng)確定 上下級(jí)平等的溝通 雙方認(rèn)同工作目標(biāo) 其中一方不認(rèn)同 雙向承諾責(zé)任，進(jìn)入績效考核 雙向提出完成目標(biāo)需要的資源 按時(shí)終止會(huì)談 安排下次會(huì)談 員工的認(rèn)同 ? 員工必須明確公司和部門的目標(biāo)； ? 根據(jù)職務(wù)說明自己制定工作目標(biāo)； ? 員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達(dá)成一致； ? 認(rèn)同后雙方簽字并確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。 業(yè)績目標(biāo)的可衡
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