營銷技巧溝通的技巧-全文預(yù)覽
【正文】 ?急于下結(jié)論?在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句?生對方的氣?讓聆聽成為一種習慣? 不良的傾聽習慣?一圖 目標： 切入保險? 情景二對象： 通過介紹，職業(yè)教師， 35歲）范例 —— 開門聽了這么久，你也試試看：? 情景一 ”問哪些話 ？I. 你認為如何？II. 你覺得怎么樣？III. 能不能請教你一個問題？IV. 你知道為什么嗎？V. 不曉得 五個反問句 業(yè)務(wù)員： “ 象你這種情況， 不曉得不曉得 你有沒有買保險？ ” 客： “ 已經(jīng)買過了。了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題?具體問題具體發(fā)問?您的聰穎而有深度的問題會令對方尊重您?能引發(fā)對方的內(nèi)心所思??特點：收集正確信息的最好方式 “ 陳先生，不知道你對企業(yè)的風險管理是怎樣看的。帶有引導性? 開放式問題擔心。確定講話者的參 尋找線索，挖掘細節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫。積極傾聽開放式問題封閉式問題理解、復(fù)述、引導恰當?shù)奶釂枩贤ㄊ鞘裁礈贤ㄊ〉脑蛴行贤ǖ募记山Y(jié)論溝通的重要性收集正確的信息 ： 學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法 ： 發(fā)問 傾聽在面談時如何了解對方的需求？? 尋找需求? ? “ 星期日也無妨，隨時隨地聽您的吩咐。? 有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。表達真誠的高招表達真誠的高招 這就是處境控制。Spot)己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？開放區(qū)(Arena)揭 示反 饋溝通的陷阱溝通的陷阱溝通中的種種不當傲慢無禮評價安慰扮演或標榜為心理學家諷刺挖苦過分或不恰當?shù)脑儐柊l(fā)號施令命令威脅多余的勸告回避模棱兩可保留信息1轉(zhuǎn)移注意力常見的溝通障礙過早的評價 一心二用注意力分散 直接跳到結(jié)論簡單思維 偏見模式化 猜想不善于傾聽 思想僵硬先入為主 聽力障礙壓力 精力不夠集中只選擇想聽的內(nèi)容越過溝通障礙? 最大的障礙是思維定式 : 我們的父母和對我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰 .思維方式 .心理定勢 .以及看待世界的方式。?溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。?嗎 ”還 信 息 爆炸 無所適從 成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰 .公正 .有說服力。的 ?你需要有效地表達自己 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。掙錢 抱怨研究表明，我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。溝 通 的 技 巧專業(yè)化營銷之四專業(yè)化營銷之四人生即為推銷推銷即為溝通溝通為什么 贏得信任 告訴、 銷售 激勵 娛樂 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性?你需要了解對方 是誰改變了他們？究竟是誰動了你的 “ 奶酪 ” ？ 隨著奶酪的變化而變化。通 性信息時代的到來，市場競爭的加速信息時代的到來，市場競爭的加速 使溝通能力更加重要。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ： “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。要 ??溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性隱藏區(qū)（ Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(Blind處境控制及運用自己的影響力 有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。冷漠 同情 雙贏溝通的基礎(chǔ)? 尊重? 理解他人的參照系統(tǒng)溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。 ? 認真時，有認真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。? 恪守在談話間所訂的諾言，可增強對方認為你是很誠實的印象。參照系統(tǒng) 重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識的發(fā)展 “神入 ”技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)目 錄 和 業(yè)： “ 有多愛 ?” 客： …… 業(yè)： “ 你是否為你愛的家人準備了安全的計劃？ 劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己 孩子的，您說是嗎？ ”范例 — 封閉式問話?處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更透徹地了解對方的感覺，動機和顧慮，對方由此會讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機會溝通 (銷售 )成功。開放式問題的重要性?能集中對方的吸引力?有助于確認對方需求溝通技巧 恰當?shù)奶釂柼釂柕乃囆g(shù)在于知道什么時候該提什么問題如何來提問？?控制語氣 ———— 關(guān)心的：關(guān)心的： “ 李小姐，你有沒有想過一個小孩從幼兒園到大學畢業(yè)需要花多少教育費用？ ” “ 王老板，隨著國家醫(yī)療制度改革的推行，你最擔心的將會是什么？ ———— 請教的：請教的： “ 陳先生，能否請教一下，在目前的經(jīng)濟形勢下，
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