家具行業(yè)經(jīng)典門店管理與導購技巧-全文預覽
【正文】 務理念與顧客購買心理八階段 九、商圈與顧客購買考慮因素 ?（ 一 ） 商圈特征 ?1. 立地條件 ?2. 居民特征 ?3. 生活形態(tài) ?4. 交通體系 ?5. 附近設(shè)施 （二） 顧客考慮 ?1. 距離 ?2. 方便性 ?3. 商品性 ?4. 選擇性 ?5. 感覺性 十、新消費族群趨向 ?（ 一 ） DINK族 ?（二） SN族 十一、顧客管理的技巧 ?（ 一 ） 現(xiàn)場的銷售管理 ?1. 待機 ?2. 接近 ?3. 接待 ?4. 銷售 ?5. 送客 ?（ 二 ） 顧客資料管理 ?1. 檔案的建立 ?2. 顧客的分類 ?（ 三 ） 活用顧客資料卡 ， 創(chuàng)造固定顧客 ?十二、顧客的真義 結(jié)語： ?掌握關(guān)鍵時刻，贏得顧客口碑 顧客十誠 ?1. 對任何行業(yè)而言 ， 顧客是最重要的人 ?2. 并非顧客依賴我們 ， 而是我們依賴顧客 ?3. 顧客并沒有打擾我們的工作 ， 而是工作的目的 ?4. 當顧客叫我們時是在幫我們；提供服務是應該的 ， 而不是我們在幫助他 ?5. 顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外 ?6. 顧客不是冰冷的統(tǒng)計數(shù)字 ， 而是有血有肉的人 ， 和我們一樣有情感的 ?7. 顧客是一群對我們提出各種需求的人 ，我們的工作就是滿足他們的需求 ?8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當然的 ?9. 顧客是讓你獲得酬勞的人 ?10. 顧客是所有企業(yè)的生機 顧客生活分類 ?MD的出發(fā)點：人 =生活者的分類 ?（ 一 ） 重要的生活環(huán)境： ?1. 生活方式接近軸 ——生活環(huán)境 ?2. 生活方式接近軸 ——心態(tài) ?3. 生活方式接近軸 ——品位 （二）區(qū)域代表性商品分類軸 ?1. 生活環(huán)境 （ life style） ?2. 心態(tài) （ mind） ?3. 品位 （ taste） ?4. 等級 （ grade） ?5. 場合 （ occasion） ?6. 款式 （ style） ?7. 商品特色 ?8. 種類 （ item） ?9. 設(shè)計 （ design） ?10. 尺寸（ size） 行銷企劃與商品陳列 ?前言：沒有宣傳，也沒有廣告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般 一、服飾店的三感五氣 ?1. 三感：穿著 、 愉快 、 滿足 ?2. 五氣：天氣 、 景氣 、 士氣 、 力氣 、 才氣 ?二、萬件穿“新” 三、企劃的意義 ?1. 定義：界定問題 ， 尋找解決辦法 ?2. 要素： ?1) 創(chuàng)意 ?2) 可行性 ?3. 責任： ?1) 生存利基 ?2）永續(xù)經(jīng)營 四、企劃案的基本步驟 ?1. 界定問題 ?2. 收集資料 ?3. 整理成情報 ?4. 產(chǎn)生創(chuàng)意 ?5. 選擇可行性方案 ?6. 實施與檢討 五、促銷活動企劃 ?1. 意義 ?2. 目的與形態(tài) ?1) 形象促銷： PR活動 ?2) 專案促銷： SP活動 ?六、促銷活動的準備工作 七、效果分析 ?1. 營業(yè)額檢討 ?2. 顧客動員率分析 ?3. 宣傳效果 ?4. 公開成果 八、陳列布置檢討
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