08新開業(yè)臨滄市華興汽車一期輔導(dǎo)總結(jié)報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 通過 iCREAM系統(tǒng)進(jìn) 行保養(yǎng)提醒及預(yù)約 ? 流程 監(jiān) 控 流程 進(jìn)行監(jiān) 督 (有書面的流程督導(dǎo)檢查表 /檢查丏記錄詳 實(shí) ) ? 活 勱開 展 有針對(duì)保有客戶進(jìn)行分析 ,識(shí)別潛在流失客戶預(yù)防流失 預(yù)約管理 滿意度管理 客戶信息管理 執(zhí)行措施監(jiān)控 活勱開展 客戶關(guān)系管理必要項(xiàng)滿足率 持續(xù)改善 資料反饋 內(nèi)部檢核 改善完成 改善項(xiàng) ——客戶關(guān)系管理 編號(hào) 改善建議 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 反饋資料 回 覆 日期 執(zhí)行人 檢核人 1 勱主勱 預(yù)約服務(wù)并正確使用預(yù)約 傳遞單 ，并有效傳遞 到（ 門衛(wèi) ,前臺(tái) ,車間 ,配件） 預(yù)約歡迎看板 并 正確使用預(yù)約管理看板 預(yù)約 制度 /照片 客 服 經(jīng)理 客戶關(guān)愛總監(jiān) 2 戶關(guān)愛 部每月對(duì) 維修后三日 回訪內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)客戶抱 怨 進(jìn)行分類并通報(bào)責(zé)仸部門 /投訴處理流程和管理規(guī)定 ,并監(jiān)控處理流程 /投訴處理單進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)分析并要求責(zé)仸人提出改善措施 客訴管理辦法 /改善措施 .20 客服 經(jīng)理 客戶關(guān)愛總監(jiān) 3 對(duì)流失客戶進(jìn)行 統(tǒng)計(jì) 分析采取相對(duì)應(yīng)措施 客服月報(bào) 客服 經(jīng)理 客戶關(guān)愛總監(jiān) 4 ,定保等客戶加強(qiáng)提醒服務(wù) ,提醒率要求達(dá)標(biāo) 95% 名單 客服 經(jīng)理 客戶關(guān)愛總監(jiān) 5. ,針對(duì)督導(dǎo)結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)或改善計(jì)劃 改善計(jì)劃 客服 經(jīng)理 客戶關(guān)愛總監(jiān) 管理 現(xiàn)狀 —客戶關(guān)系管理 形象 /設(shè)施管理 滿分 得分 滿足率 必要項(xiàng) 47 37 79% 執(zhí)行項(xiàng) 53 39 74% 總體評(píng)價(jià) 100 76 76% 管理 現(xiàn)狀 —形象 /設(shè)施管理 標(biāo)牌 /標(biāo)識(shí) 5S管理 客休區(qū)管理 洗車管理 人員形象 形象設(shè)施總體滿足率 標(biāo)牌 /標(biāo)識(shí) 5S管理 客休區(qū)管理 洗車管理 人員形象 形象設(shè)施執(zhí)行項(xiàng)滿足率 形象 /設(shè)施管理 滿分 得分 滿足率 必要項(xiàng) 47 37 79% 執(zhí)行項(xiàng) 53 39 74% 總體評(píng)價(jià) 100 76 76% 管理 現(xiàn)狀 —形象 /設(shè)施管理 必要項(xiàng)說明 ? 5S管理 有 制定 書面前臺(tái) ,車 間 5S管理辦法 ? 客 休 區(qū)管理 在 休息區(qū)配備飲水 機(jī) 備 有三種及以上的點(diǎn)心并符合要求（如糖果、餅干、小面包、糕點(diǎn)等） ? 洗 車管理 上海大眾 規(guī)范 配置甩干機(jī)并正常 使用 配置 吸 塵器 并 正常 使用 ? 環(huán) 境形象 車 輛行 駛 勱 線并 標(biāo) 識(shí) 清晰 算機(jī)屏 幕 使用標(biāo)準(zhǔn)桌面并 提供 常用配件價(jià)格表、工時(shí)表、附件體 驗(yàn) 及相關(guān)軟件 標(biāo)牌 /標(biāo)識(shí) 5S管理 客休區(qū)管理 洗車管理 人員形象 形象設(shè)施必要項(xiàng)滿足率 持續(xù)改善 資料反饋 內(nèi)部檢核 改善完成 改善項(xiàng) ——形象設(shè)施管理 編號(hào) 改善建議 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 反饋資料 回 覆 日期 執(zhí)行 人 檢核人 1 管理看板 及正確使用控工流轉(zhuǎn)章 ,車間 ,5S管理辦法并全員學(xué)習(xí)并列入考核 鈑金車間 照片 技術(shù) 經(jīng)理 服務(wù)總 監(jiān) 2 （當(dāng)日） 及 三種雜志（當(dāng)月或最新一刊） ,內(nèi)部 檢查記錄完整 檢查記錄 / 照片 0 客服 經(jīng)理 客戶關(guān)愛 總監(jiān) 3 ,定期檢查班組維修質(zhì)量 建立質(zhì)量檢查考核辦法 ,對(duì)內(nèi)返外返車輛加強(qiáng)監(jiān)管 盡快配置相關(guān)洗車機(jī)具 質(zhì)量 檢查記錄 0 技術(shù) 經(jīng)理 服務(wù)總監(jiān) 4 ,加強(qiáng) 前臺(tái) 及車 間溝通 ,車間主管必需確保車輛信息正確 性 ,方便服務(wù)顧問了解車 間 現(xiàn)況 . 維修看板 照片 車間主管 服務(wù)總 監(jiān) 管理 現(xiàn)狀 —形象 /設(shè)施管理 市場(chǎng)營銷 滿分 得分 滿足率
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