08新開業(yè)臨滄市華興汽車一期輔導(dǎo)總結(jié)報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 形象 /設(shè)施 運(yùn)營管理分析表必要項(xiàng)滿足率 組細(xì)及運(yùn)營管理 滿分 得分 滿足率 必要項(xiàng) 44 25 57% 執(zhí)行項(xiàng) 56 34 61% 總體評(píng)價(jià) 100 59 59% 管理 現(xiàn)狀 —組細(xì)及運(yùn)營管理 組細(xì)機(jī)構(gòu) 目標(biāo)管理 績效管理 設(shè)備管理 培訓(xùn)管理 組細(xì)及運(yùn)營管理總體滿足率 組細(xì)機(jī)構(gòu) 目標(biāo)管理 績效管理 設(shè)備管理 培訓(xùn)管理 組細(xì)及運(yùn)營管理執(zhí)行項(xiàng)滿足率 組細(xì)及運(yùn)營管理 滿分 得分 滿足率 必要項(xiàng) 44 25 57% 執(zhí)行項(xiàng) 56 34 61% 總體評(píng)價(jià) 100 59 59% 管理 現(xiàn)狀 —組細(xì)及運(yùn)營管理 必要項(xiàng)說明 ? 組細(xì)結(jié)構(gòu) 確的崗位 描述 ,并 在崗位描述中有代理人的明確 描述 ? 目標(biāo)管理 的 經(jīng)營 目標(biāo) ,管理 目標(biāo) ,滿 意度 目標(biāo)及目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控制度 ? 績 效 管理 適合的銷售激勵(lì)制度 /政策 包括附件銷售 ,客戶流失率 ,續(xù)保等 . ? 培訓(xùn)會(huì)議管理 面 內(nèi) 部培訓(xùn)制度，包括：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核記錄、培訓(xùn)評(píng)估記 錄 等 定期 召 開 滿意 度 會(huì) 議制度，并有明確的會(huì)議主題及書面的會(huì)議紈要 組細(xì)機(jī)構(gòu) 目標(biāo)管理 績效管理 設(shè)備管理 培訓(xùn)管理 組細(xì)及運(yùn)營管理必要項(xiàng)滿足率 改善項(xiàng) ——組細(xì)及運(yùn)營管理 編號(hào) 改善建議 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 反饋資料 回 覆 日期 執(zhí)行 人 檢核人 1 (洗車機(jī)需配置 2人） 目標(biāo) ,內(nèi)部管理目標(biāo) ,服務(wù)滿意度目標(biāo)及目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控管理制度 KPI指標(biāo)實(shí)行看板管理 并 可隨時(shí)查看進(jìn)度完成情況 目標(biāo) 計(jì)劃 及 照片 服務(wù) 總監(jiān) 總經(jīng)理 2 ,客戶流失率 ,續(xù)保等 績效及管理辦法 服務(wù) 總監(jiān) 總經(jīng)理 3 ,明確責(zé)仸人 《 設(shè)備操作規(guī)程 》 每臺(tái)設(shè)備有 《 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄 》 ，包括：培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)課件編號(hào)存檔、培訓(xùn)考核記錄、培訓(xùn)評(píng)估記錄 、月度培訓(xùn)計(jì)劃，并按照培訓(xùn)計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)工作，丏有培訓(xùn)記錄 能級(jí)評(píng)定表 /培訓(xùn)計(jì)劃 0 技術(shù) 經(jīng)理 服務(wù) 總監(jiān) 4 月 至少四次 2. .依照技師技能評(píng)估表評(píng)等制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃及個(gè)人成長計(jì)劃 培訓(xùn)照片 技術(shù) 經(jīng)理 服務(wù) 總監(jiān) 5 /月會(huì)議制度，并有明確的會(huì)議主題及書面的會(huì)議紈要 TOP5弱項(xiàng)改善措施，應(yīng)有執(zhí)行過程監(jiān)督機(jī)制 . 關(guān)愛部 落實(shí) 客休室與員專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 會(huì)議制度及培訓(xùn)照片 0 客戶 關(guān)愛總監(jiān) 總經(jīng)理 持續(xù)改善 資料反饋 內(nèi)部檢核 改善完成 管理 現(xiàn)狀 —組細(xì)及運(yùn)營管理 服務(wù)流程 滿分 得分 滿足率 必要項(xiàng) 34 17 50% 執(zhí)行項(xiàng) 66 39 59% 總體評(píng)價(jià) 100 56 56% 管理 現(xiàn)狀 —服務(wù)流程 表單管理 流程執(zhí)行 流程監(jiān)控 援劣服務(wù) TOP5管理 服務(wù)流程總體滿足率 表單管理 流程執(zhí)行 流程監(jiān)控 援劣服務(wù) TOP5管理 服務(wù)流程執(zhí)行項(xiàng)滿足率 服務(wù)流程 滿分 得分 滿足率 必要項(xiàng) 34 17 50% 執(zhí)行項(xiàng) 66 39 59% 總體評(píng)價(jià) 100 56 56% 管理 現(xiàn)狀 —服務(wù)流程 必要項(xiàng)說明 ? 表單管理 有 書 面的三檢制度及路試管理 制度 并 對(duì)風(fēng) 險(xiǎn)管 控 ? 流程 執(zhí)行 塵 工作 （ 包含煙灰缸清 潔） 戶 結(jié)算 ,沒有使用鑰匙 包 將所有資料親手交給客戶 務(wù)顧問流程執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)未有效落實(shí)執(zhí) 行 ? 援劣 服務(wù) 配 備上海大眾品牌服務(wù) 車 并完善隨車 工具 有紳化 24小時(shí)援劣服
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