08新開業(yè)臨滄市華興汽車一期輔導總結報告(完整版)
【正文】 客服月報 客服 經理 客戶關愛總監(jiān) 4 ,定保等客戶加強提醒服務 ,提醒率要求達標 95% 名單 客服 經理 客戶關愛總監(jiān) 5. ,針對督導結果進行相關的培訓或改善計劃 改善計劃 客服 經理 客戶關愛總監(jiān) 管理 現(xiàn)狀 —客戶關系管理 形象 /設施管理 滿分 得分 滿足率 必要項 47 37 79% 執(zhí)行項 53 39 74% 總體評價 100 76 76% 管理 現(xiàn)狀 —形象 /設施管理 標牌 /標識 5S管理 客休區(qū)管理 洗車管理 人員形象 形象設施總體滿足率 標牌 /標識 5S管理 客休區(qū)管理 洗車管理 人員形象 形象設施執(zhí)行項滿足率 形象 /設施管理 滿分 得分 滿足率 必要項 47 37 79% 執(zhí)行項 53 39 74% 總體評價 100 76 76% 管理 現(xiàn)狀 —形象 /設施管理 必要項說明 ? 5S管理 有 制定 書面前臺 ,車 間 5S管理辦法 ? 客 休 區(qū)管理 在 休息區(qū)配備飲水 機 備 有三種及以上的點心并符合要求（如糖果、餅干、小面包、糕點等） ? 洗 車管理 上海大眾 規(guī)范 配置甩干機并正常 使用 配置 吸 塵器 并 正常 使用 ? 環(huán) 境形象 車 輛行 駛 勱 線并 標 識 清晰 算機屏 幕 使用標準桌面并 提供 常用配件價格表、工時表、附件體 驗 及相關軟件 標牌 /標識 5S管理 客休區(qū)管理 洗車管理 人員形象 形象設施必要項滿足率 持續(xù)改善 資料反饋 內部檢核 改善完成 改善項 ——形象設施管理 編號 改善建議 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 反饋資料 回 覆 日期 執(zhí)行 人 檢核人 1 管理看板 及正確使用控工流轉章 ,車間 ,5S管理辦法并全員學習并列入考核 鈑金車間 照片 技術 經理 服務總 監(jiān) 2 （當日） 及 三種雜志（當月或最新一刊） ,內部 檢查記錄完整 檢查記錄 / 照片 0 客服 經理 客戶關愛 總監(jiān) 3 ,定期檢查班組維修質量 建立質量檢查考核辦法 ,對內返外返車輛加強監(jiān)管 盡快配置相關洗車機具 質量 檢查記錄 0 技術 經理 服務總監(jiān) 4 ,加強 前臺 及車 間溝通 ,車間主管必需確保車輛信息正確 性 ,方便服務顧問了解車 間 現(xiàn)況 . 維修看板 照片 車間主管 服務總 監(jiān) 管理 現(xiàn)狀 —形象 /設施管理 市場營銷 滿分 得分 滿足率 必要項 39 21 54% 執(zhí)行項 61 28 46% 總體評價 100 49 49% 管理 現(xiàn)狀 —市場營銷 附件營銷 活勱營銷 配件管理 新車交付 保險業(yè)務 市場營銷總體滿足率 附件營銷 活勱營銷 配件管理 新車交付 保險業(yè)務 市場營銷執(zhí)行項滿足率 市場營銷 滿分 得分 滿足率 必要項 39 21 54% 執(zhí)行項 61 28 46% 總體評價 100 49 49% 管理 現(xiàn)狀 —市場營銷 必要項說明 ? 附件營 銷 書 面 附件目 標及 有效 銷 售 措施 并制定附件激 勵 制度 ? 營 銷活 勱 /季度市場推廣計 劃 ? 配件 管理 有 書面配件 總 目標分解至月目標并完成廠家要求目 標 對 配件進行 ABC分類 及各類配件周轉率分析 ? 保險業(yè)務 設 立與職保險與 員 ,負 責續(xù)保業(yè)務及理賠業(yè)務的開 展 ? 新車交接 新 車交車儀 式 并 向客戶介紹車輛的使用不新車磨合期注意事 項 及 介 紹售后服務流
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