08新開(kāi)業(yè)臨滄市華興汽車一期輔導(dǎo)總結(jié)報(bào)告(完整版)
【正文】 客服月報(bào) 客服 經(jīng)理 客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān) 4 ,定保等客戶加強(qiáng)提醒服務(wù) ,提醒率要求達(dá)標(biāo) 95% 名單 客服 經(jīng)理 客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān) 5. ,針對(duì)督導(dǎo)結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)或改善計(jì)劃 改善計(jì)劃 客服 經(jīng)理 客戶關(guān)愛(ài)總監(jiān) 管理 現(xiàn)狀 —客戶關(guān)系管理 形象 /設(shè)施管理 滿分 得分 滿足率 必要項(xiàng) 47 37 79% 執(zhí)行項(xiàng) 53 39 74% 總體評(píng)價(jià) 100 76 76% 管理 現(xiàn)狀 —形象 /設(shè)施管理 標(biāo)牌 /標(biāo)識(shí) 5S管理 客休區(qū)管理 洗車管理 人員形象 形象設(shè)施總體滿足率 標(biāo)牌 /標(biāo)識(shí) 5S管理 客休區(qū)管理 洗車管理 人員形象 形象設(shè)施執(zhí)行項(xiàng)滿足率 形象 /設(shè)施管理 滿分 得分 滿足率 必要項(xiàng) 47 37 79% 執(zhí)行項(xiàng) 53 39 74% 總體評(píng)價(jià) 100 76 76% 管理 現(xiàn)狀 —形象 /設(shè)施管理 必要項(xiàng)說(shuō)明 ? 5S管理 有 制定 書(shū)面前臺(tái) ,車 間 5S管理辦法 ? 客 休 區(qū)管理 在 休息區(qū)配備飲水 機(jī) 備 有三種及以上的點(diǎn)心并符合要求（如糖果、餅干、小面包、糕點(diǎn)等） ? 洗 車管理 上海大眾 規(guī)范 配置甩干機(jī)并正常 使用 配置 吸 塵器 并 正常 使用 ? 環(huán) 境形象 車 輛行 駛 勱 線并 標(biāo) 識(shí) 清晰 算機(jī)屏 幕 使用標(biāo)準(zhǔn)桌面并 提供 常用配件價(jià)格表、工時(shí)表、附件體 驗(yàn) 及相關(guān)軟件 標(biāo)牌 /標(biāo)識(shí) 5S管理 客休區(qū)管理 洗車管理 人員形象 形象設(shè)施必要項(xiàng)滿足率 持續(xù)改善 資料反饋 內(nèi)部檢核 改善完成 改善項(xiàng) ——形象設(shè)施管理 編號(hào) 改善建議 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 反饋資料 回 覆 日期 執(zhí)行 人 檢核人 1 管理看板 及正確使用控工流轉(zhuǎn)章 ,車間 ,5S管理辦法并全員學(xué)習(xí)并列入考核 鈑金車間 照片 技術(shù) 經(jīng)理 服務(wù)總 監(jiān) 2 （當(dāng)日） 及 三種雜志（當(dāng)月或最新一刊） ,內(nèi)部 檢查記錄完整 檢查記錄 / 照片 0 客服 經(jīng)理 客戶關(guān)愛(ài) 總監(jiān) 3 ,定期檢查班組維修質(zhì)量 建立質(zhì)量檢查考核辦法 ,對(duì)內(nèi)返外返車輛加強(qiáng)監(jiān)管 盡快配置相關(guān)洗車機(jī)具 質(zhì)量 檢查記錄 0 技術(shù) 經(jīng)理 服務(wù)總監(jiān) 4 ,加強(qiáng) 前臺(tái) 及車 間溝通 ,車間主管必需確保車輛信息正確 性 ,方便服務(wù)顧問(wèn)了解車 間 現(xiàn)況 . 維修看板 照片 車間主管 服務(wù)總 監(jiān) 管理 現(xiàn)狀 —形象 /設(shè)施管理 市場(chǎng)營(yíng)銷 滿分 得分 滿足率 必要項(xiàng) 39 21 54% 執(zhí)行項(xiàng) 61 28 46% 總體評(píng)價(jià) 100 49 49% 管理 現(xiàn)狀 —市場(chǎng)營(yíng)銷 附件營(yíng)銷 活勱?duì)I銷 配件管理 新車交付 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷總體滿足率 附件營(yíng)銷 活勱?duì)I銷 配件管理 新車交付 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行項(xiàng)滿足率 市場(chǎng)營(yíng)銷 滿分 得分 滿足率 必要項(xiàng) 39 21 54% 執(zhí)行項(xiàng) 61 28 46% 總體評(píng)價(jià) 100 49 49% 管理 現(xiàn)狀 —市場(chǎng)營(yíng)銷 必要項(xiàng)說(shuō)明 ? 附件營(yíng) 銷 書(shū) 面 附件目 標(biāo)及 有效 銷 售 措施 并制定附件激 勵(lì) 制度 ? 營(yíng) 銷活 勱 /季度市場(chǎng)推廣計(jì) 劃 ? 配件 管理 有 書(shū)面配件 總 目標(biāo)分解至月目標(biāo)并完成廠家要求目 標(biāo) 對(duì) 配件進(jìn)行 ABC分類 及各類配件周轉(zhuǎn)率分析 ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 設(shè) 立與職保險(xiǎn)與 員 ,負(fù) 責(zé)續(xù)保業(yè)務(wù)及理賠業(yè)務(wù)的開(kāi) 展 ? 新車交接 新 車交車儀 式 并 向客戶介紹車輛的使用不新車磨合期注意事 項(xiàng) 及 介 紹售后服務(wù)流
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