【正文】 一 運營現(xiàn)狀 首保 % 索賠 % 定期保養(yǎng) % 普通維修 % 收入結(jié)構(gòu)細化 首保 % 索賠 % 定期保養(yǎng) % 普通維修 % 進廠結(jié)構(gòu)細化 運營分析 一 運營現(xiàn)狀 01020304050607080901002023年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 客戶變量分析 新車銷售臺次 0 0 0 0 89 0 0102030405060708090100新保走勢圖 新車全險臺次 實際銷售臺次 目錄 運營組細能力分析表總體評價 滿分 得分 滿足率 必要項 209 123 59% 執(zhí)行項 291 167 57% 總體評價 500 290 58% 管理 現(xiàn)狀 —總體評價 組細及運營管理 服務(wù)流程 市場營銷 客戶關(guān)系管理 形象 /設(shè)施 運營管理能力分析表總體滿足率 組細及運營管理 服務(wù)流程 市場營銷 客戶關(guān)系管理 形象 /設(shè)施 運營管理分析表必要項滿足率 組細及運營管理 滿分 得分 滿足率 必要項 44 25 57% 執(zhí)行項 56 34 61% 總體評價 100 59 59% 管理 現(xiàn)狀 —組細及運營管理 組細機構(gòu) 目標(biāo)管理 績效管理 設(shè)備管理 培訓(xùn)管理 組細及運營管理總體滿足率 組細機構(gòu) 目標(biāo)管理 績效管理 設(shè)備管理 培訓(xùn)管理 組細及運營管理執(zhí)行項滿足率 組細及運營管理 滿分 得分 滿足率 必要項 44 25 57% 執(zhí)行項 56 34 61% 總體評價 100 59 59% 管理 現(xiàn)狀 —組細及運營管理 必要項說明 ? 組細結(jié)構(gòu) 確的崗位 描述 ,并 在崗位描述中有代理人的明確 描述 ? 目標(biāo)管理 的 經(jīng)營 目標(biāo) ,管理 目標(biāo) ,滿 意度 目標(biāo)及目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控制度 ? 績 效 管理 適合的銷售激勵制度 /政策 包括附件銷售 ,客戶流失率 ,續(xù)保等 . ? 培訓(xùn)會議管理 面 內(nèi) 部培訓(xùn)制度，包括：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)考核記錄、培訓(xùn)評估記 錄 等 定期 召 開 滿意 度 會 議制度，并有明確的會議主題及書面的會議紈要 組細機構(gòu) 目標(biāo)管理 績效管理 設(shè)備管理 培訓(xùn)管理 組細及運營管理必要項滿足率 改善項 ——組細及運營管理 編號 改善建議 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 反饋資料 回 覆 日期 執(zhí)行 人 檢核人 1 (洗車機需配置 2人） 目標(biāo) ,內(nèi)部管理目標(biāo) ,服務(wù)滿意度目標(biāo)及目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控管理制度 KPI指標(biāo)實行看板管理 并 可隨時查看進度完成情況 目標(biāo) 計劃 及 照片 服務(wù) 總監(jiān) 總經(jīng)理 2 ,客戶流失率 ,續(xù)保等 績效及管理辦法 服務(wù) 總監(jiān) 總經(jīng)理 3 ,明確責(zé)仸人 《 設(shè)備操作規(guī)程 》 每臺設(shè)備有 《 設(shè)備維護保養(yǎng)記錄 》 ，包括：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)課件編號存檔、培訓(xùn)考核記錄、培訓(xùn)評估記錄 、月度培訓(xùn)計劃，并按照培訓(xùn)計劃確實執(zhí)行各項培訓(xùn)工作，丏有培訓(xùn)記錄 能級評定表 /培訓(xùn)計劃 0 技術(shù) 經(jīng)理 服務(wù) 總監(jiān) 4 月 至少四次 2. .依照技師技能評估表評等制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃及個人成長計劃 培訓(xùn)照片 技術(shù) 經(jīng)理 服務(wù) 總監(jiān) 5 /月會議制度，并有明確的會議主題及書面的會議紈要 TOP5弱項改善措施，應(yīng)有執(zhí)行過程監(jiān)督機制 . 關(guān)愛部 落實 客休室與員專業(yè)培訓(xùn)計劃 會議制度及培訓(xùn)照片 0 客戶 關(guān)愛總監(jiān) 總經(jīng)理 持續(xù)改善 資料反饋 內(nèi)部檢核 改善完成 管理 現(xiàn)狀