sxyd績(jī)效管理診斷報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 映占員工絕大部分的三類員工績(jī)效考核操作不規(guī)范，其工作的價(jià)值難以被客觀地認(rèn)可 ? 公司高層提到績(jī)效成績(jī)應(yīng)當(dāng)與晉升、先進(jìn)評(píng)比、后備干部選拔等掛鉤 ? 地市公司提到績(jī)效管理的改進(jìn)需要與用工辦法和薪酬激勵(lì)的改革配合執(zhí)行 ? 大多數(shù)被訪者提及的激勵(lì)措施只是薪酬；僅有少數(shù)被訪者提及對(duì)員工的其它激勵(lì)方式 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 ? 設(shè)計(jì)多元的績(jī)效激勵(lì)方案，讓績(jī)效管理結(jié)果與多種回報(bào)方式掛鉤 ? 通過培訓(xùn)幫助管理者掌握全面薪酬的理念和管理方法，幫助管理者在日常管理中應(yīng)用多種激勵(lì)方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì) 解決方案 16 內(nèi)容提要 ? 項(xiàng)目進(jìn)度 ? 第一部分：陜西移動(dòng)績(jī)效管理體系診斷訪談發(fā)現(xiàn)匯總 ? 績(jī)效管理的現(xiàn)狀和問題 ? 其它管理制度的問題 ? 第二部分：下一步工作安排 17 陜西移動(dòng)在人力資源管理其它模塊中還存在一些問題，需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn) ? 建議成立其它專項(xiàng)小組進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)工作 ? 建議對(duì)現(xiàn)有流程和制度進(jìn)行梳理和適當(dāng)調(diào)整 ? 建議與其他省公司進(jìn)行相關(guān)溝通和交流，以獲取操作經(jīng)驗(yàn) ? 部分部門負(fù)有職責(zé)與其具備的權(quán)利之間不匹配，影響工作效率 部門權(quán)責(zé) ? 三類人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)低，激勵(lì)作用有限 ? 部分部門間的流程未理順，尤其管理部門和中心之間的工作協(xié)調(diào)方面的遲滯，會(huì)造成信息不對(duì)稱和影響市場(chǎng)反應(yīng)速度等問題 業(yè)務(wù)流程 ? 崗位和編制的設(shè)置沒有隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和流程改進(jìn)進(jìn)行適時(shí)的更新和調(diào)整 ? 對(duì)崗位職級(jí)不認(rèn)同的員工，缺乏良好的溝通 崗位職級(jí) ? 部分生產(chǎn)單位人員流失率較高，影響了相關(guān)單位的工作質(zhì)量、效率和穩(wěn)定性 人員儲(chǔ)備 薪酬回報(bào) ? 由于技術(shù)人員上升通道有限等原因，存在技術(shù)人才流失的潛在危險(xiǎn) 職業(yè)發(fā)展 18 省公司部門與中心的定位、職責(zé)、指導(dǎo)關(guān)系、管理權(quán)限不清晰 部門權(quán)責(zé) ? 部分部門負(fù)有職責(zé)與其具備的權(quán)利之間不匹配，影響工作效率 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn) ? 職能管理部門與生產(chǎn)中心的定位與職責(zé)有待進(jìn)一步明晰 ? 省公司部門、中心對(duì)地市公司的監(jiān)督、指導(dǎo)職責(zé)有待進(jìn)一步明晰，如數(shù)據(jù)信息中心由于缺乏對(duì)分公司的指導(dǎo)權(quán)，而導(dǎo)致在業(yè)務(wù)拓展時(shí)遇到一定困難 ? 承擔(dān)具體職責(zé)的單位應(yīng)享有相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算上報(bào)和費(fèi)用使用的權(quán)利，如計(jì)費(fèi)中心由于不具備對(duì)維保費(fèi)用的支配權(quán)，而導(dǎo)致系統(tǒng)的維護(hù)、更新存在一定風(fēng)險(xiǎn) ? 部門職責(zé)應(yīng)當(dāng)隨著戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移與業(yè)務(wù)發(fā)展需要而改變，如目前客服的工作更多的像“救火隊(duì)”，今后應(yīng)當(dāng)在用戶保健方面，包括高端客戶的保有和維系上加大力度 ? 某些職能部門定位可以更高，從而能夠控制成本，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高利潤(rùn) ? 在集團(tuán)公司整體組織框架和組織設(shè)置原則下，梳理組織結(jié)構(gòu)、部門和中心的職責(zé)，厘清部門、中心和下屬分公司的管控流程 解決方案 19 部分部門間合作流程尚未理順，對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)管理流程亟待建立 ? 部分部門間的流程未理順，尤其管理部門和中心之間的工作協(xié)調(diào)方面的遲滯，會(huì)造成信息不對(duì)稱和影響市場(chǎng)反應(yīng)速度等問題 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn) ? 客服中心提出在新業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面，市場(chǎng)部門應(yīng)當(dāng)與客戶服務(wù)中心加強(qiáng)溝通，避免中心人員因?qū)π聵I(yè)務(wù)不熟悉，而無法回答客戶提出問題，影響移動(dòng)形象的情況發(fā)生 ? 數(shù)據(jù)信息中心認(rèn)為由于目前對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)管理工作分散在不同的部門中，項(xiàng)目執(zhí)行中需要跟網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)維中心等協(xié)調(diào)工作，跟電信、聯(lián)通相比對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)滯后、服務(wù)周期長(zhǎng) 業(yè)務(wù)流程 ? 梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 解決方案 20 定崗定編工作滯后，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)流程、工作職責(zé)變化需要 崗位職級(jí) ? 崗位和編制的設(shè)置沒有隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和流程改進(jìn)進(jìn)行適時(shí)的更新和調(diào)整 ? 對(duì)崗位職級(jí)不認(rèn)同的員工，缺乏良好的溝通 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn) ? 網(wǎng)絡(luò)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)費(fèi)中心及地市分公司等單位認(rèn)為定崗定編、崗位描述工作應(yīng)當(dāng)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、工作職能的變化而定期調(diào)整 ? 數(shù)據(jù)部、計(jì)費(fèi)中心等單位認(rèn)為省公司職能部門崗位職級(jí)較高，生產(chǎn)中心生產(chǎn)崗位職級(jí)較低，導(dǎo)致新進(jìn)員工待遇差異較大、發(fā)展空間有限 ? 物資供應(yīng)中心、工會(huì)、綜合辦公室等部門認(rèn)為內(nèi)部各崗位的定級(jí)太低，缺乏相應(yīng)政策，影響了員工的工作積極性 ? 地市分公司認(rèn)為業(yè)務(wù)部門工作壓力大，但業(yè)務(wù)部門一般崗位的職級(jí)并不比其它部門高 ? 完善職位管理辦法，建立動(dòng)態(tài)的職位管理流程，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，定期審查職位現(xiàn)狀，適時(shí)進(jìn)行職位的更新和調(diào)整 ? 設(shè)計(jì)溝通渠道，如共同問題的網(wǎng)上答疑，管理層溝通培訓(xùn)會(huì)，對(duì)職位職級(jí)和職業(yè)發(fā)展觀的概念進(jìn)行思想統(tǒng)一 ? 參考其他省公司相關(guān)部門的職責(zé)和人員配置，判斷該部門配置是否合適 解決方案 21 部分生產(chǎn)單位人員流失率高，影響了相關(guān)單位的工作質(zhì)量、效率和穩(wěn)定性 人員儲(chǔ)備 ? 部分生產(chǎn)單位人員流失率較高，影響了相關(guān)單位的工作質(zhì)量、效率和穩(wěn)定性 訪談意見摘錄和發(fā)現(xiàn)
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