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濟公沙鍋業(yè)務(wù)流程優(yōu)化編制說明-全文預(yù)覽

2025-01-24 02:37 上一頁面

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【正文】 結(jié)算 在你的權(quán)限內(nèi)誰將會涉入索賠的協(xié)商流程?(請解釋你的主管何時及如何涉入) 結(jié)算金額如何批準?(支票申請單、日志、結(jié)算通知) 支票是否交給你以發(fā)送出去? 最后的款項付清后會發(fā)生什么?(將文檔還給你、將文檔歸檔、將文檔交給主管) 文檔 按時間表案例多久重審一次? 案例重審時看哪些文檔? 你多久上報文檔的狀況報告? 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 25 北 大 縱 橫 創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的技巧 面談時五個關(guān)鍵的問題 ?什么驅(qū)動的這個活動 ?是否還有其他崗位的介入 ?對活動的描述是否可以準確的反映了活動結(jié)果 ?是否已經(jīng)將全部的活動都列出了 ?是否有表單出現(xiàn)在活動中,是什么表單 最后一個問題:我們是否可以結(jié)束了 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 26 北 大 縱 橫 創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的難點 ?缺少參與 ?黑箱區(qū)域 ?將現(xiàn)狀流程與未來的理想流程混淆 ?不能達成一致或多種流程版本 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 27 北 大 縱 橫 評估是基于部分現(xiàn)狀、部分未來 評估時兩類流程都考慮 了解現(xiàn)狀流程 設(shè)計未來流程 評估現(xiàn)狀 ?確認流程的目標 ?捕捉對流程優(yōu)點和缺點的第一印象 ?制定流程處理的初步?jīng)Q策 ?識別和分析流程中的杠桿點 ?評估流程單個步驟 ?匯總評估結(jié)果 流程現(xiàn)狀評估和分析的關(guān)鍵步驟 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 28 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之一:確認流程的目標 ?確定流程的主要測評指標 ?對流程的愿景和目標達成一致 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 29 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之二:捕捉對流程強處和弱處的第一印象 ?運用頭腦風(fēng)暴法建立第一印象 -問題點 -優(yōu)勢保留點 -改進機會點 ?運用紙貼記錄結(jié)果 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 30 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之三:制訂流程的初步?jīng)Q策 ?廢棄 ?保持現(xiàn)狀 ?外包 ?改進 ?重建 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 31 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之四:識別和分析流程中的杠桿點 ?應(yīng)用 80/20原則識別流程的關(guān)鍵區(qū)域和步驟 ?流程時間分析 ?基于活動的成本分析 ?帕雷圖分析 ?最佳實踐標桿分析 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 32 北 大 縱 橫 通流效率分析法(流程時間分析) 評估不增值活動的時間所占的比例 -列出流程中的所有活動的清單 -對每個活動計時 -確定每個活動是增值還是非增值 -計算通流效率 -設(shè)計改進機會點 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 33 北 大 縱 橫 基于活動的成本分析( ABC法) 對流程的活動進行成本分析,并根據(jù)活動的增值性和成本所占比例確定改進點 -從流程中特定成本發(fā)生的地方追蹤活動成本 -關(guān)注產(chǎn)生流程主要成本的原因 -消除流程中不增值的成本和活動,或使之最小化 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 34 北 大 縱 橫 搜集業(yè)界最佳實踐標桿,通過對比可以找出現(xiàn)有流程存在的差距并進行分析。我們需要您簡要描述工作職責(zé),提供履行工作職責(zé)的各項任務(wù)的信息。本流程的終點是向客戶發(fā)送產(chǎn)品和服務(wù) 電話支持服務(wù) 每月客戶享有的產(chǎn)品和服務(wù)的獨特用途 開帳單 每月適當時候,系統(tǒng)自動開帳單給客戶 客戶付款流程 客戶通過郵局、電話或互聯(lián)網(wǎng)付款到公司 服務(wù)終止 如指定日前款項未收到、或應(yīng)客戶要求,即終止服務(wù) 序、基本概念 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 8 北 大 縱 橫 流程有多種界定范圍方式 活動一 活動二 活動三 活動二 活動三 活動一 活動二 活動三 活動二 活動三 一個大流程 多重連續(xù)小流程 序、基本概念 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 9 北 大 縱 橫 流程圖的活動與崗位的匹配關(guān)系 崗位必須是具體和明確的 流程中的崗位可以包括外部的顧客、供應(yīng)商、協(xié)作者 流程中應(yīng)同時標出部門和崗位 一個崗位可以在流程中執(zhí)行多個活動 流程中的一個活動可以由幾個崗位共同承擔 序、基本概念 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 10 北 大 縱 橫 BPI(業(yè)務(wù)流程優(yōu)化)的簡化步驟 一、選擇流程,建立團隊 二、編制收集信息計劃 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 四、評估流程現(xiàn)狀、差距分析 五、設(shè)計未來流程 六、持續(xù)改進 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 11 北 大 縱 橫 選擇流程要考慮的原則 判斷原則一:績效低下-是否是問題流程 判斷原則二:重要性-是否是重要的核心流程 判斷原則三:準備度-實施優(yōu)化是否有較大的困難 一、選擇流程,建立團隊 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 12 北 大 縱 橫 組建流程優(yōu)化團隊 ?思考:誰來當流程優(yōu)化項目經(jīng)理? ?項目成員是來自各業(yè)務(wù)單元的代表,可以按以下分類: ?功能區(qū)域 ?地理位置 ?產(chǎn)品線 ?客戶群或市場 ?項目參與者有時還包括客戶和供應(yīng)商 一、選擇流程,建立團隊 業(yè)務(wù)流程(優(yōu)化)編制說明 13 北
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