濟(jì)公沙鍋業(yè)務(wù)流程優(yōu)化編制說(shuō)明-全文預(yù)覽
【正文】 結(jié)算 在你的權(quán)限內(nèi)誰(shuí)將會(huì)涉入索賠的協(xié)商流程？（請(qǐng)解釋你的主管何時(shí)及如何涉入） 結(jié)算金額如何批準(zhǔn)？（支票申請(qǐng)單、日志、結(jié)算通知） 支票是否交給你以發(fā)送出去？ 最后的款項(xiàng)付清后會(huì)發(fā)生什么？（將文檔還給你、將文檔歸檔、將文檔交給主管） 文檔 按時(shí)間表案例多久重審一次？ 案例重審時(shí)看哪些文檔？ 你多久上報(bào)文檔的狀況報(bào)告？ 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 25 北 大 縱 橫 創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的技巧 面談時(shí)五個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題 ?什么驅(qū)動(dòng)的這個(gè)活動(dòng) ?是否還有其他崗位的介入 ?對(duì)活動(dòng)的描述是否可以準(zhǔn)確的反映了活動(dòng)結(jié)果 ?是否已經(jīng)將全部的活動(dòng)都列出了 ?是否有表單出現(xiàn)在活動(dòng)中，是什么表單 最后一個(gè)問(wèn)題：我們是否可以結(jié)束了 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 26 北 大 縱 橫 創(chuàng)建現(xiàn)狀流程模型的難點(diǎn) ?缺少參與 ?黑箱區(qū)域 ?將現(xiàn)狀流程與未來(lái)的理想流程混淆 ?不能達(dá)成一致或多種流程版本 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 27 北 大 縱 橫 評(píng)估是基于部分現(xiàn)狀、部分未來(lái) 評(píng)估時(shí)兩類(lèi)流程都考慮 了解現(xiàn)狀流程 設(shè)計(jì)未來(lái)流程 評(píng)估現(xiàn)狀 ?確認(rèn)流程的目標(biāo) ?捕捉對(duì)流程優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的第一印象 ?制定流程處理的初步?jīng)Q策 ?識(shí)別和分析流程中的杠桿點(diǎn) ?評(píng)估流程單個(gè)步驟 ?匯總評(píng)估結(jié)果 流程現(xiàn)狀評(píng)估和分析的關(guān)鍵步驟 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 28 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之一：確認(rèn)流程的目標(biāo) ?確定流程的主要測(cè)評(píng)指標(biāo) ?對(duì)流程的愿景和目標(biāo)達(dá)成一致 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 29 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之二：捕捉對(duì)流程強(qiáng)處和弱處的第一印象 ?運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法建立第一印象 －問(wèn)題點(diǎn) －優(yōu)勢(shì)保留點(diǎn) －改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn) ?運(yùn)用紙貼記錄結(jié)果 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 30 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之三：制訂流程的初步?jīng)Q策 ?廢棄 ?保持現(xiàn)狀 ?外包 ?改進(jìn) ?重建 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 31 北 大 縱 橫 關(guān)鍵步驟之四：識(shí)別和分析流程中的杠桿點(diǎn) ?應(yīng)用 80/20原則識(shí)別流程的關(guān)鍵區(qū)域和步驟 ?流程時(shí)間分析 ?基于活動(dòng)的成本分析 ?帕雷圖分析 ?最佳實(shí)踐標(biāo)桿分析 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 32 北 大 縱 橫 通流效率分析法（流程時(shí)間分析） 評(píng)估不增值活動(dòng)的時(shí)間所占的比例 －列出流程中的所有活動(dòng)的清單 －對(duì)每個(gè)活動(dòng)計(jì)時(shí) －確定每個(gè)活動(dòng)是增值還是非增值 －計(jì)算通流效率 －設(shè)計(jì)改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn) 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 33 北 大 縱 橫 基于活動(dòng)的成本分析（ ABC法） 對(duì)流程的活動(dòng)進(jìn)行成本分析，并根據(jù)活動(dòng)的增值性和成本所占比例確定改進(jìn)點(diǎn) －從流程中特定成本發(fā)生的地方追蹤活動(dòng)成本 －關(guān)注產(chǎn)生流程主要成本的原因 －消除流程中不增值的成本和活動(dòng)，或使之最小化 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 34 北 大 縱 橫 搜集業(yè)界最佳實(shí)踐標(biāo)桿，通過(guò)對(duì)比可以找出現(xiàn)有流程存在的差距并進(jìn)行分析。我們需要您簡(jiǎn)要描述工作職責(zé)，提供履行工作職責(zé)的各項(xiàng)任務(wù)的信息。本流程的終點(diǎn)是向客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品和服務(wù) 電話(huà)支持服務(wù) 每月客戶(hù)享有的產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特用途 開(kāi)帳單 每月適當(dāng)時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)帳單給客戶(hù) 客戶(hù)付款流程 客戶(hù)通過(guò)郵局、電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)付款到公司 服務(wù)終止 如指定日前款項(xiàng)未收到、或應(yīng)客戶(hù)要求，即終止服務(wù) 序、基本概念 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 8 北 大 縱 橫 流程有多種界定范圍方式 活動(dòng)一 活動(dòng)二 活動(dòng)三 活動(dòng)二 活動(dòng)三 活動(dòng)一 活動(dòng)二 活動(dòng)三 活動(dòng)二 活動(dòng)三 一個(gè)大流程 多重連續(xù)小流程 序、基本概念 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 9 北 大 縱 橫 流程圖的活動(dòng)與崗位的匹配關(guān)系 崗位必須是具體和明確的 流程中的崗位可以包括外部的顧客、供應(yīng)商、協(xié)作者 流程中應(yīng)同時(shí)標(biāo)出部門(mén)和崗位 一個(gè)崗位可以在流程中執(zhí)行多個(gè)活動(dòng) 流程中的一個(gè)活動(dòng)可以由幾個(gè)崗位共同承擔(dān) 序、基本概念 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 10 北 大 縱 橫 BPI（業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）的簡(jiǎn)化步驟 一、選擇流程，建立團(tuán)隊(duì) 二、編制收集信息計(jì)劃 三、面談和流程現(xiàn)狀建模 四、評(píng)估流程現(xiàn)狀、差距分析 五、設(shè)計(jì)未來(lái)流程 六、持續(xù)改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 11 北 大 縱 橫 選擇流程要考慮的原則 判斷原則一：績(jī)效低下－是否是問(wèn)題流程 判斷原則二：重要性－是否是重要的核心流程 判斷原則三：準(zhǔn)備度－實(shí)施優(yōu)化是否有較大的困難 一、選擇流程，建立團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 12 北 大 縱 橫 組建流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì) ?思考：誰(shuí)來(lái)當(dāng)流程優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)理？ ?項(xiàng)目成員是來(lái)自各業(yè)務(wù)單元的代表，可以按以下分類(lèi)： ?功能區(qū)域 ?地理位置 ?產(chǎn)品線(xiàn) ?客戶(hù)群或市場(chǎng) ?項(xiàng)目參與者有時(shí)還包括客戶(hù)和供應(yīng)商 一、選擇流程，建立團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）編制說(shuō)明 13 北
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