六西格瑪管理培訓(xùn)課件(ppt 61頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 mprove ControlCertification Granted 綠帶證書（定義） （測(cè)量） （分析） （改進(jìn)） （控制）Six Sigma團(tuán)隊(duì)工作精神是必不可少的一個(gè)項(xiàng)目的成功需要來(lái)自所有團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn) 所有的與項(xiàng)目有關(guān)的人和部門的認(rèn)可 許多工具的運(yùn)用是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的 跨部門的整體觀念非常重要 跨部門 /區(qū)域的協(xié)作是必不可少的 綠帶學(xué)員是項(xiàng)目的帶頭人，但不應(yīng)由他 /她一個(gè)人完成全部的工作 質(zhì)量與效率部推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程，但各業(yè)務(wù)部和質(zhì)量與效率部共同對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)Six Sigma六西格瑪實(shí)施的高層路線圖項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目管理項(xiàng)目維持與拓展我們的工作方式從一般的方式到六西格瑪方式從一個(gè)新的戰(zhàn)略舉措到一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略舉措從這個(gè)戰(zhàn)略舉措到另一個(gè)戰(zhàn)略舉措從一個(gè)戰(zhàn)略舉措到日常工作的一部分領(lǐng)導(dǎo)層承諾、明確的目標(biāo)和方向最優(yōu)秀的人員和完備的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施、功能拓展和六西格瑪設(shè)計(jì)流程管理系統(tǒng)的拓展主要實(shí)施步驟主要轉(zhuǎn)變點(diǎn)成功的關(guān)鍵因素Six Sigma我們能做什么？管理者167?？刂齐A段的目的維持流程改進(jìn)的成果167。 用試驗(yàn)設(shè)計(jì)尋找潛在的解決方案167。 通過統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的方法驗(yàn)證原因理論167。 利用失效方式和后果分析去理解失效原因及預(yù)防D(定 )Define(定義 )M(測(cè) )Measure(測(cè)量)A(析 )Analyze(分析 )I(改 )Improve(改進(jìn) )C(控 )Control(控制 )Six Sigma六西格瑪項(xiàng)目第三階段：分析167。測(cè)量階段該完成的東西：167。 項(xiàng)目的目的和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)167。 監(jiān)控控制不僅是一個(gè)分類的工具 ,在流程改善中確定每一步如何操作 ,可以想像當(dāng)每個(gè)人都使用同種方法時(shí)會(huì)產(chǎn)生較大協(xié)同效應(yīng) .改進(jìn)項(xiàng)目 —— 改進(jìn)路線圖 (DMAIC)Six Sigma六西格瑪項(xiàng)目第一階段：定義167。 試行167。 控制圖表167。 SIPOC167。 t檢驗(yàn)167。Six Sigma六西格瑪管理法框架領(lǐng)導(dǎo)者的承諾最優(yōu)秀員工的參與改進(jìn)項(xiàng)目支持性的基礎(chǔ)設(shè)施 組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目篩選和評(píng)估系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)人事制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)計(jì)劃Six Sigma167。什么是六西格瑪管理252。標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算公式 ? = ? (x ?)2/ N ）Six SigmaRoot Cause Analysis （因果關(guān)系分析）過長(zhǎng)的等待時(shí)間流程 職工 產(chǎn)品工作環(huán)境 業(yè)務(wù)環(huán)境大廳管理業(yè)務(wù)處理流程ATM等自助設(shè)備網(wǎng)銀系統(tǒng)DCC 熟練程度精神狀態(tài)績(jī)效考核基金國(guó)債結(jié)構(gòu)性存款綜合表單設(shè)計(jì)Six Sigma網(wǎng)點(diǎn)客戶等待時(shí)間 MBF問題原因 相應(yīng)改進(jìn)活動(dòng) 項(xiàng)目類別進(jìn)展 牽頭人 預(yù)計(jì)完成時(shí)間預(yù)計(jì)收益（ $）大廳管理不科學(xué) 規(guī)范大廳管理 綠帶 XXX XXX XXX XXX業(yè)務(wù)處理時(shí)間過長(zhǎng)改進(jìn)業(yè)務(wù)處理流程黑帶 XXX XXXX XX XXXX員工操作不熟練 員工培訓(xùn) 一般項(xiàng)目XXX XXXX XX XX員工精神狀態(tài)不好績(jī)效考核與分配 一般項(xiàng)目XXX XX XX XXXX XXXSix Sigma系統(tǒng)化地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具解決問題Practical Problem實(shí)際問題Statistical Problem統(tǒng)計(jì)問題Statistical Solution統(tǒng)計(jì)結(jié)果Practical Solution實(shí)際解決方式Six Sigma六西格瑪管理模式的特點(diǎn)（ 3）流程導(dǎo)向的思維方式 無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或提升顧客滿意， 六西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。等待時(shí)間過長(zhǎng)必然降低客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 事實(shí)管理 (MBF)是一種有步驟的，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的問題管理過程167。 常振明行長(zhǎng)對(duì)六西格瑪管理的解釋Six Sigma六西格瑪管理模式的特點(diǎn)（ 1）以顧客需求為導(dǎo)向 六西格瑪管理始于客戶，終于客戶。167。一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化公司的成功。六西格瑪?shù)暮诵氖嵌ㄐ突⑾到y(tǒng)化、強(qiáng)烈的結(jié)果趨向、一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)方法。（上海質(zhì)量管理研究院）167。六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展252。 改進(jìn)后你的上班流程的西格瑪水平又是多少？Six Sigma用 “西格瑪水平或 PPM尺度 ”評(píng)估流程績(jī)效帶來(lái)的好處216。167。六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展252。六西格瑪成為 GE的三大戰(zhàn)略之一。 ”Six Sigma167。六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展q六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)意義q什么是六西格瑪管理q如何實(shí)施六西格瑪q商業(yè)銀行為什么要推行六西格瑪
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