個人與團(tuán)隊管理培訓(xùn)課程(ppt 48頁)-全文預(yù)覽
【正文】 工作 談 判 ? 學(xué)會控制自己的反 應(yīng) ? 掌握提高影響力的方法 ? 掌握推 進(jìn)談 判的方法 ? 學(xué)會 處 理和解決 談 判中遇到的沖突 16. 談 判準(zhǔn) 備17. 提高影響力18. 談 判 過 程19. 沖突的 處 理35 控制自己的反 應(yīng)? 儀態(tài) 端莊 ? 調(diào)節(jié) 呼吸 ? 預(yù) 先在心里 過電 影 ? 放棄 雜 念 ? 發(fā)揮視 聽能力第五 單 元 第 16章 談 判準(zhǔn) 備 ? 自我控制的障礙 —— 自己 應(yīng)該 是某一 類 的人 —— 別 人 應(yīng)該 像你想的那 樣 做 —— 事情 應(yīng)該 是某種模式36 提高 說 服力和影響力? 一個 問題 —— 確定 問題 所在 ? 兩個 觀 點(diǎn) —— 你自己的 觀 點(diǎn) —— 別 人的 觀 點(diǎn) ? 三個方面 —— 心： 喚 起情感、價 值觀和信念 —— 心智： 喚 起智能和 邏輯 —— 底 線 ： 喚 起物 質(zhì) 利益? 建立良好的人 際 關(guān)系 ? 注意 傾 聽 ? 正確提 問 ? 征求意 見 ? 尋 求共同的 興 趣、利益和好 處 表達(dá)思想、 見 解和信息要合乎 邏輯 第五 單 元 第 17章 提高影響力 37 幾種 談 判 對 比損 害 長 期關(guān)系損 害 長 期關(guān)系維護(hù)長 期關(guān)系聚焦于 對 方近期失 敗聚焦于短期利益聚焦于解決 問題雙方都沒有靈活性一方有靈活性雙方都有靈活性聚焦于各自立 場聚焦于各自立 場注重雙向溝通雙方都沒有 獲 得好 處只有一方 獲 好 處雙方都 獲 得好 處兩 敗贏 － 輸雙 贏第五 單 元 第 18章 談 判 過 程 38 談 判 過 程考 慮對 方 觀 點(diǎn) 找到共同基 礎(chǔ) 確定推 進(jìn) 點(diǎn)提出建 議 對 方可能的反 對 如何反 駁對 方意 見第五 單 元 第 18章 談 判 過 程 39 思考框架 —— IDEAS? Identify：確 認(rèn)問題 和根源 ? Declare：宣布你的 見 解 ? Explain：解 釋 和分析你的建 議 ? Ask for：征求意 見 ? Summarize： 簡 要 總結(jié)第五 單 元 第 18章 談 判 過 程 40 面 對 不同意 見針鋒 相 對 ，予以反 駁憤 怒生氣保持理性和安 詳試圖發(fā)現(xiàn) 所有意 見即使 讓 步，也要找到解決方案尋 求 “中 間 路 線 ” 道歉以 維 持和平退 讓感 覺 恐懼和無助不惜代價 躲 避第五 單 元 第 19章 沖突的 處 理 41 第六 單 元 走出困境? 了解法律 ? 了解公司的 規(guī) 章制度 ? 掌握 紀(jì) 律 處 理程序 ? 掌握 處 理 問題 的步驟 ? 了解并掌握公司的申訴處 理程序 20. 法 規(guī) 與公司制度21. 問題 解決22. 申 訴 及 應(yīng)對42 員 工 權(quán) 利和 規(guī) 章制度? 薪水要求：同工同酬與合理 報 酬 ? 休假要求：法定帶 薪假期 ? 工作 環(huán) 境要求：安全和不受歧 視 ? 保 護(hù) 雇主和雇 員 雙方利益 ? 不 違 反 勞動 法 規(guī) 和法律 ? 工作各方面制度的 規(guī) 定第六 單 元 第 20章 法 規(guī) 和公司制度 43 出 現(xiàn) 的 問題? 不 滿 —— 口 頭 表達(dá)的不 滿 意 —— 可能會自 動 消失 ? 抱怨 —— 口 頭 或 書 面意 見 —— 會影響工作 ? 申 訴 —— 正式提出的意 見 —— 必 須認(rèn) 真 對 待和 處 理? 引起不 滿 的因素 —— 勞動 條件和條款 —— 健康和安全 —— 工作中關(guān)系 —— 工作 變動 —— 機(jī)會不平等 —— 歧 視 或 騷擾 第六 單 元 第 21章 問題 解決 44 處 理 問題 的步 驟意 識 到 問題 存在 找到 問題 的原因?qū)?找解決方法 制定行 動計 劃 檢驗 有效性第六 單 元
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