服務行業(yè)禮儀（ppt33頁)-全文預覽
【正文】 1月 23日星期一 12時 48分 6秒 12:48:0623 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 48分 6秒 12:48: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :48:0612:48Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 23日星期一 12時 48分 6秒 12:48:0623 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12:48:0612:48:0612:48Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 12時 48分 6秒 下午 12時 48分 12:48: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :48:0612:48:06January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 身體稍向前傾 ，則表示尊重和謙虛 。襯衣要束在長褲、裙里面，長袖袖口不能卷起，袖口紐扣要扣好。禮的含義比較豐富，而現(xiàn)在經(jīng)常與禮連在一起表述的是禮貌、禮節(jié)和禮儀。 ? 祝愿語：祝您好運、祝您生日快樂、祝您一路順風，祝您一路順風、祝您旅途愉快、助您事業(yè)有成。 ? 詢問語：請問您貴姓、幾位、您再重復一遍好嗎、還有別的事需要我?guī)兔帷⒄埩粝履碾娫捄脝帷? ? 服務意識：牢記樹立賓客之上的意識。 ? 迎聲（客來有迎聲） 答聲（問聲有答聲） 謝聲（客幫有謝聲）道歉聲（照顧不周有謙聲） 送聲（客走有送聲）（請，您，您好，謝謝，對不起，再見）。三個部分：一、設施設備的質(zhì)量；二、食品、商品的質(zhì)量；三、服務的質(zhì)量。禮的含義比較豐富 ， 而現(xiàn)在經(jīng)常與禮連在一起表述的是禮貌 、 禮節(jié)和禮儀 。日常生活中的以禮相待 、 尊老愛幼 、 遵時守信 、 女士優(yōu)先等 ， 都是禮的具體表現(xiàn) 。因此，服務本身就變成了酒店的商品。 儀 容 儀 表 一個人的容貌，五官 的搭配和適當?shù)囊r托 儀容 儀表 儀態(tài) 一個人的外表， 總體形象的總稱 舉止姿態(tài)與風度 公司規(guī)定禮貌項目 ? 禮貌服務的基本要求：五聲十一字、服務態(tài)度、行為舉止、服務意識。日常工作要做到三輕：走路輕，說話輕，操作輕。 ? 歡迎語；歡迎光臨、歡迎多提意見
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