服務(wù)_超越客戶期望（ppt33頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 有哪些方面？還有哪些方面可以做得更好？有何好的建議不方法把公司的企業(yè)文化滲透到每個(gè)人心中？ * 站在人力資源的角度，您對(duì)企業(yè)文化版塊有沒有好的建議呢？ （ 4）、行政管理 a. 行政管理是企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，是企業(yè)正常運(yùn)作的核心環(huán)節(jié)。 （ 1）、招聘 * 作為招聘組的與業(yè)人員，您覺得我們的招聘版塊做的好有哪些方面？還有哪些方面可以做得更好？有何好的建議不方法為企業(yè)招到合適的人才？ * 站在人力資源的角度，您對(duì)招聘版塊有沒有好的建議呢？ （ 1）、招聘分享 （ 2）、培訕 a. 培訓(xùn)的目的：把“人”變成“人才”，提高員工的綜合能力、端正員工的工作態(tài)度，以提高個(gè)人績(jī)效；強(qiáng)化組織的核心能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，企業(yè)文化的傳播，以此提高組織績(jī)效。 各個(gè)崗位自由分享你對(duì)服務(wù)的理解 a. 員工是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心資源。 當(dāng)然，對(duì)一些外部客戶需要的滿足可以通過對(duì)內(nèi)部客戶提供服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。 ? 企業(yè)中人力資源與業(yè)人員應(yīng)該力求為上述利益相關(guān)者提供價(jià)值最大化的 與業(yè)服務(wù) 。服 務(wù) 超越客戶期望 服務(wù)定義 ? 服務(wù) 為他人做事，并使他人從中受益的過程 ? 服務(wù)分為功能性服務(wù)和心理服務(wù)： 功能性服務(wù) 為客戶提供方便，為客戶解決各種各 樣的問題 心理服務(wù) 讓客戶經(jīng)歷愉快的人際交往，讓客戶 得到心理上的滿足 ? 愿景 成為中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè) 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的制定者 ? 客戶使命 提供真心、安心、省心的星級(jí)管理 服務(wù) ? 經(jīng)營(yíng)理念 誠(chéng)信、與業(yè)、 服務(wù) ? 服務(wù)觀 以客戶滿意為導(dǎo)向，持續(xù)提供增值 服務(wù) 企業(yè)服務(wù)理念 ? 一、如何提升部門服務(wù)質(zhì)量 ? 二、如何超越客戶期望 目錄 一、如何提升部門服務(wù)質(zhì)量？ 對(duì)人力資源部的認(rèn)識(shí) 誤區(qū) ： ? 大家都承認(rèn)企業(yè)中人是最重要的，可是，企業(yè)中的關(guān)鍵人才卻留丌??； ? 大家都認(rèn)為人力資源是戰(zhàn)略性資源，可是，人力
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