【正文】 lls 創(chuàng)造性思維的技巧 Communication Skills 溝通技巧 13 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)的種類 ? 問題解決型團(tuán)隊(duì)（協(xié)會） ? 自我管理型團(tuán)隊(duì)（緊密團(tuán)隊(duì)） ? 領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì) ? 管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì) ? 業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊(duì) ? 多功能型團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)） 14 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段 ? 第一階段 （ Forming）： 團(tuán)隊(duì)的形成階段 ? 第二階段 （ Storming）： 團(tuán)隊(duì)的磨合階段 ? 第三階段 （ Norming）： 團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段 ? 第四階段 （ Performing）： 團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段 ? 第五階段（ Creation）： 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段 15 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 時間 效能 創(chuàng)立 磨合 發(fā)揮 高效 下降 新生 團(tuán)隊(duì)醫(yī)生 16 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊(duì)是一個困難而有意義的旅程 確立團(tuán)隊(duì)要求 核心組 招集關(guān)鍵的人 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn) 定義目標(biāo)和范圍 識別技能 團(tuán)隊(duì)發(fā)布 團(tuán)隊(duì)形成 團(tuán)隊(duì)終止 慶賀成功 重新指派團(tuán)隊(duì) 成員 回顧和學(xué)習(xí) 對照目標(biāo)衡量成就 角色分類 改進(jìn)流程 及時培訓(xùn) 評估團(tuán)隊(duì) 行動計(jì)劃 業(yè)績評價 演練沖突管理 確定團(tuán)隊(duì) 運(yùn)作指南 確定方向 決定責(zé)任制還 是自制的團(tuán)隊(duì) 定義角色和職責(zé) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo) 的對比情況 17 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 九種團(tuán)隊(duì)成員的角色 ? 創(chuàng)造者 革新者 這種人富有想象力，善于提出新觀點(diǎn)或新概念，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，喜歡自己安排工作時間，按自己的方式、節(jié)奏進(jìn)行工作?！? 10 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)定義的理解 少量成員 ?225人 ?612個為最佳 互補(bǔ)技能 ?技術(shù)和功能方面的特長 ?解決問題和決策技能 ?人際技能 對一個共同的目的和績效目標(biāo)做出承諾 ?績效的分離單元 ?管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。他們的弱點(diǎn)是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創(chuàng)意。他們會設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，組織人力，建立制度，以保證按時完成任務(wù)。他們善于檢查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)差錯。 ? 匯報(bào)者 建議者 他們是很好的聽眾，而且不愿把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者。（實(shí)干） ? 第二、需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內(nèi)幾大保險公司普遍運(yùn)用的是用團(tuán)隊(duì)精神激勵來降低團(tuán)隊(duì)精神離職率。逐個的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個體能力較大。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。 如果團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦？ a、 考察評估。 28 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 陳惠湘：卓越團(tuán)隊(duì)的五個方面 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心） ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于長期的競爭機(jī)制 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練 ? 卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神 29 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生 ? 時間： 30分鐘 活動目的：通過具體活動來說明，團(tuán)隊(duì)的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學(xué)會運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法，可以達(dá)到更好的效果。 飛行員在飛機(jī)墜落前沒有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計(jì)偏離航線有 105公里。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。相信共同努力能使你們成為幸存者！ 30 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生 物品清單： 手電筒（ 4節(jié)電池） 匕首 墜落區(qū)的地圖 塑料雨衣（大的） 指南針 救護(hù)箱 降落傘（紅色和白色） 裝有鹽片的瓶子（ 1000片） 每人一公升水 1書：“沙漠里能吃的動物” 1每人一付太陽鏡 1烈性伏特加酒 2公升 1每人一件外套 1化妝鏡 31 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 專家順序 物品清單： 手電筒（ 4節(jié)電池） 匕首 墜落區(qū)的地圖 塑料雨衣（大的） 指南針 救護(hù)箱 降落傘（紅色和白色） 裝有鹽片的瓶子（ 1000片） 每人一公升水 1書：“沙漠里能吃的動物” 1每人一付太陽鏡 1烈性伏特加酒 2公升 1每人一件外套 1化妝鏡 專家順序 4 10 2 14 3 11 9 6 12 1 8 13 15 5 7 32 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 思考 /討論 ? 您覺得建設(shè)一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)有那些重要的因素？ ? 您的團(tuán)隊(duì)中那些問題您覺的很難解決？ ? 您的團(tuán)隊(duì)在工作中存在哪些非團(tuán)隊(duì)行為的因素，影響團(tuán)隊(duì)效率的發(fā)揮，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的績效不高？ ? 您是如何組織您的團(tuán)隊(duì)會議的？ 33 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建 創(chuàng)建篇： 34 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 1：確立團(tuán)隊(duì)的愿景目標(biāo) 我們的團(tuán)隊(duì)制定一個怎樣的愿景目標(biāo)，確定怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)？怎樣才能達(dá)到我們的目標(biāo)？ 35 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 目標(biāo)的黃金原則： SMART原則 具體（ Specific） 可衡量 (Measurable) 可達(dá)到 (Attainable) 真實(shí) (Real) 時間要求 (Time) 36 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo) + 行為準(zhǔn)則 執(zhí)行目標(biāo) 成功尺度 團(tuán)隊(duì)愿景 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)愿景與公司目標(biāo) 37 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)過程：目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立，對團(tuán)隊(duì)面向其它及終極目標(biāo)有很大的影響 共同目標(biāo) 共同向前 聯(lián)合成一體 信任和依賴 目標(biāo)肯定環(huán) 互不相容 低調(diào) 微弱 成功 戰(zhàn)勝 避開 猜疑 懷疑 目標(biāo)否定環(huán) 建設(shè)性爭議是決定成功的有利因素： 公開的標(biāo)準(zhǔn) 分散的反對意見 交換相關(guān)來源的意見 表明個人觀點(diǎn) 合并想法 相互協(xié)作 相互競爭 38 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)共同 的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的 贊助人 團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)者 執(zhí)行教練 執(zhí)行委員會 （ Executive Steering Committee） 團(tuán)隊(duì)指導(dǎo) 教師 運(yùn)作性基礎(chǔ) 支持性基礎(chǔ) 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 2：明確團(tuán)隊(duì)的角色分工 39 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 自我管理的團(tuán)隊(duì)意味著人們在從事同樣名稱的同樣工作時將擔(dān)任新而不同的角色 團(tuán)隊(duì) ?為一個共同的目標(biāo)相互負(fù)有責(zé)任 ?定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任 ?建立和開發(fā)業(yè)務(wù)衡量 ?團(tuán)隊(duì)支持、開發(fā)和引導(dǎo) ?參與團(tuán)隊(duì)活動和承擔(dān) 關(guān)鍵角色 ?支持團(tuán)隊(duì)價值和行為 ?提出和 /或表達(dá)威脅團(tuán) 隊(duì)成功的問題 ?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)績效走向 預(yù)期的結(jié)果 ?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)決定業(yè)務(wù) 策略 /方向 ?共擔(dān)面向結(jié)果的團(tuán) 隊(duì)相互責(zé)任 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ?定義業(yè)務(wù)成果 ?定義衡量標(biāo)準(zhǔn) ?指定預(yù)算 ?任命團(tuán)隊(duì) ?解決團(tuán)隊(duì)問題 ?提供團(tuán)隊(duì)動態(tài)指導(dǎo) ?引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)流程 ?確認(rèn)必要的工具 /技巧 ?觀察團(tuán)隊(duì)會議并提供反饋 ?員工績效和開發(fā) ?幫助員工職業(yè)成長 ?招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)能力 很強(qiáng)的員工 團(tuán)隊(duì)贊助人 績效引導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)顧問 40 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 角色和職責(zé) 團(tuán)隊(duì)全體要為成功地取得期望的績效結(jié)果負(fù)責(zé) ?業(yè)務(wù)有效性 —交付可獲利的服務(wù)和解決方案 —明確、評估和利用資源和技能 —平衡工作負(fù)荷 —做出后備、交叉培訓(xùn)（ Crosstraining） 及覆 蓋范圍（ Coverage） —確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團(tuán)隊(duì)工作 —定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和責(zé)任（ Accountability） —明確角色、職責(zé)和期望 —在團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間確保有效的溝通和協(xié)商 —明確、評估和建議認(rèn)同的事物（ Recognition） 團(tuán)隊(duì)職責(zé)： ?業(yè)務(wù)控制 /處理（ Processes） —制定和維護(hù)業(yè)務(wù)評估 —確保狀態(tài)（ Posture） 審計(jì)和資產(chǎn)控制 —制定和維持有效的工作程序 —確保合適的項(xiàng)目計(jì)劃和變革管理 —確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)總體方向保持一致 ?團(tuán)隊(duì)支持 —輔導(dǎo)（ Coach） 其他人 —實(shí)踐并提升人際技能 —發(fā)展和遵循團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則 —有效地融入團(tuán)隊(duì)新成員 —構(gòu)造個人和團(tuán)隊(duì)技術(shù)活力 （ Technical Vitaliyt） 41 曾老師職業(yè)培訓(xùn) ?績效氛圍 ?員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于團(tuán)隊(duì)氣氛 ?團(tuán)隊(duì)氣氛有六個衡量標(biāo)準(zhǔn) 靈活性：官僚最小化及鼓勵員工