【正文】 ，以及它創(chuàng)造 、 維持或強化有利的和獨特的品牌聯(lián)想的貢獻等來加以判斷 。你會看到陳列架上的許多品種。品牌使用狀況的監(jiān)測有助于了解消費者的購買形態(tài)與轉化形態(tài) 。 （ 3）“知名－態(tài)度－使用”的品牌連鎖―― 從實踐上強化品牌與消費者的關系： ? 保持對消費者 “ 知名－態(tài)度－使用 ” 的追蹤 ， 隨時發(fā)現(xiàn)品牌與消費者關系中的問題 ， 這個連鎖是預測品牌份額變化的敏感指標 ， 任一要素變化 ， 企業(yè)都應注意 。 美國許多汽車業(yè)者 、 航空業(yè)者有300萬以上客戶數(shù)據資料 ， 非常普遍 。 因此 ， 企業(yè)要建立 “ 客戶滿意度 ” 經營理念 ， 這包括兩個部分： ? 全方位的滿意：即消費者在與品牌接觸的每個層面都感到完全滿意 ， 消費者在每個接觸點都感受到企業(yè)的質量與服務 。 品牌的價值體現(xiàn)在品牌與消費者的關系中 ， 品牌之所以能夠存在 ， 是因為它可以為消費者創(chuàng)造價值 ， 帶來利益和滿足 。 我國的名牌初級階段 特點有三： （ 1） 靠產品推出牌子 ， 還未進入用牌子推出產品 。 （ 2） 它是無限和有限的統(tǒng)一：指無形資產不等于無限資產 ， 它會增值或貶值 。因此 ， 測量品牌資產必須與品牌忠誠度和用戶測量區(qū)隔緊密相關 ， 這個區(qū)隔指品牌的固定用戶和游離用戶之間的各段連續(xù)體 。 ―― 克列蒙研究所的法加 （ Peter Farquar） 教授 ? 對企業(yè)及 /或該企業(yè)的客戶而言 ， 指與品牌及其名稱 、 象征等聯(lián)結在一起的資產與負債的集合 ，它會增加或降低一個產品或服務所提供的價值 。 品牌的概念與構成 品牌延伸 品牌租賃 消費者情感 品牌聯(lián)想 服務 品牌定位 品牌 形象 包裝 基本色 功能品質 商標設計 功能 個體 品牌名稱 信譽及歷史 承諾 消費者認知 品牌兼并 品牌資產 品牌 資產 附加價值 優(yōu)勢積累 抵制低價競爭 競爭力－品牌力 品牌形象 品牌個性 消費者購買選擇 建立消費者關系 符號象征 品牌延伸 評估 知名度 公司文化 Logo 品牌 命名 信譽 品牌偏好 品牌忠誠 理想品牌 作為識別標記 收購 作為承諾 作為消費者速記符號 文化符號 租賃 作為營銷傳播重要工具 作為無形資產 品牌的多重內含與功能 品牌價值的雙重性 ? 就功能性而言 ， 品牌名稱有助于識別競爭對手的產品和促進消費者作出購買決定 ， 能迅速喚起顧客相應的功能需求 ， 其價值在于更多地說清產品實現(xiàn)功用的可能性和實在的特征 。 ” ? 營銷術語詞典 說： “ 品牌是指用以識別一個 （ 或一群 ） 賣主的商品或勞務的名稱 、 術語 、 記號 、 象征或設計 ， 及其組合 ， 并用以區(qū)分一個 （ 或一群 ） 賣主和競爭者 。 ―― 購買使用者：即該品牌現(xiàn)實地為哪種類型的消費者所購買和使用 ， 也 即該品牌的目標受眾 。 ―― 利益：品牌幫消費者解決問題帶來的實際好處 。由于過去多年來對產品和其營銷方案的經驗，消費者學習了品牌。 ? 因為品牌能夠幫助消費者處理產品信息，降低購物風險，使購買決策更容易，也更滿意。以為企業(yè)可以單方面創(chuàng)立品牌，忽視消費者的存在。 ?二是價格 ， 由于品牌產生附加價值 ，有品牌的商品價格比起沒有品牌的同樣產品 ， 價格相差懸殊 。 ” ? 品牌也是個產品 ， 但已經加上其它向度 ，在某些方面與其它設計來滿足同樣需求的產品存在明顯差異 。 ? （ 4） 附加產品層次：包括額外的產品屬性 、 利益 、 或相關的服務 ， 可以把產品與競爭者區(qū)隔開來 。 ” 品牌與產品的區(qū)別 ? （ 1） 核心利益層次：指消費者在消費產品或服務時 ，獲得滿足的基本需求或欲望 。 ? 根據美國營銷協(xié)會的說法，“品牌”指“名字、稱號、記號、象征、或設計、或上述的聯(lián)合體，旨在確認某個銷售者或銷售集團的貨品和服務，以便與競爭對手區(qū)隔開來。 ? 美國品牌發(fā)展始于南北戰(zhàn)爭后，那時，全國性公司和媒體得到了發(fā)展。 Philip Kotler 成功品牌構成要件 品牌發(fā)展 ? 中世紀歐洲行會的爭取，要求手工業(yè)者把商標按在他們的產品上，以保護消費者不受假冒偽劣產品侵害，此乃最早品牌由來。 成功品牌構成要件 品牌要件 ? 產品本身必須具備符合市場需求的功能 ? 必須滿足顧客的預期品質 ? 品牌必須能激發(fā)顧客的忠誠 ? 成功品牌必須不斷創(chuàng)新 ? 成功品牌必須注重自身形象 成功品牌構成要件 品牌營銷 ? 品牌營銷是以品牌此一無形資產作為營銷的對象，對其進行重新配置、使用、分配和營銷運作，它涉及：品牌定位、品牌創(chuàng)建、品牌知名度擴展、品牌忠誠度的維系、品牌延伸、以及品牌產權買賣和管理等系列營銷活動 品牌營銷概念 品牌營銷 ? 品牌營銷是以品牌此一無形資產作為營銷的對象，對其進行重新配置、使用、分配和營銷運作，它涉及：品牌定位、品牌創(chuàng)建、品牌知名度擴展、品牌忠誠度的維系、品牌延伸、以及品牌產權買賣和管理等系列營銷活動 品牌營銷概念 品牌資產 品牌 企業(yè)最高的戰(zhàn)略資產 ? 品牌資產能為企業(yè)提升總資產價值 品牌 資產 其它 資產 《真品牌》 ?人們心目中形象的總和 ?客戶心目中的特殊地位 ?消費者覺得能從功能和 情感上獲得利益 品牌資產 ? 對品牌認知度的綜合評價，包括該品牌的所有產品和服務的相對質量、銷售業(yè)績、以及客戶對其所持有的品牌忠誠度、滿意度和尊重程度等 品牌資產 ? 品牌知名度 ? 消費者快速記憶品牌 ? 質量承諾 ? 購買時的侯選品牌 ? 品牌認可度 ? 購買理由 ? 個性化定位 ? 較高溢價 ? 通路鋪貨 ? 品牌延伸 建立消費者為基礎的品牌資產 手段和目標 知識效果 利益點 選擇品牌要素： 品牌名稱 符號 性格 包裝 口號 記憶性 意義性 轉移性 適用性 保護性 發(fā)展營銷方案： 產品 功能和象征利益 價格 價值知覺 通路 整合“推”與“拉” 傳播 組合與配對各選項 間接聯(lián)想的杠桿： 公司 產地 通路 其它品牌 背書者 事件活動 知名度 意義性 轉移性 品牌知名度： 深度 回憶 認知 廣度 購買 消費 品牌聯(lián)想： 強烈 相關性 一致性 有利 可欲的 可達的 獨特 平價點 差異點 可能結果： ?更大忠誠度 ?面對市場競爭動作 和危機較不易挫折 ?更肥利潤邊際 ?更抗低價競爭 ?更能承受漲價彈性 ?提升營銷傳播的效 果和效率 ?更能授權機會 ?更有利品牌延伸評價 品牌忠誠度金字塔 品牌轉換者 品牌習慣者 品牌滿意者 品牌喜愛者 品牌 信奉者 品牌 知名度金字塔 品牌再認 品牌回憶 品牌 浮現(xiàn) 廣告 品牌知名度 品牌態(tài)度 市場份額 廣告 展示 品牌知名度 （熟悉、認同程度） 品牌利益 （有關品牌的信息品質或利益） 品牌個性 （品牌形象或性格） 品牌感情 （消費者認同投入） 品牌連接 （與同行 /專家和集團規(guī)范相連） 品牌試用 （引發(fā)、提示） 品牌質量 購買行為 品牌 定義 ? “品牌”是英文 Brand一字的翻譯，這字的來源是挪威字 Brandr，原意是“燒燙”，是牧民在牲畜身上“燙烙印記”以便區(qū)別物主的記號。 品牌與產品的區(qū)別 ?營銷學大師科特勒分析：產品 ”是指 “ 能提供給市場以引起人們注意 、 獲得 、 使用 、 或消費 ， 從而滿足某種欲望或需求的一切東西 。 ? （ 3） 期待產品層次：指消費者購買產品時 ， 會正常期待的和完全同意的一組屬性或特質 。 ? 哈佛大學商學院的利維特教授 （ Theodore Levitt） 精辟地說明： “ 新的競爭并不是在企業(yè)工廠的產品之間 ， 而是在企業(yè)的工廠產品上添加物之間 ―― 形式有包裝 、 服務 、 廣告 、 客戶忠告 、 財務 、 配銷安排 、 倉庫管理 、 以及其它消費者中心的價值等等 。 ” ? 產品與品牌的區(qū)別主要有兩點： ?一是差異性 ， 品牌之間的差異性比起同類產品之間的差異性要更大許多 。 而且是象征： ? 復雜象征 ? 綜合象征 ? （ 3） 品牌不僅是名稱和象征 ， 還是重要資產： ? 無形資產 ? 可積累資產 ? 從品牌的定義以及概念的認識上，有人以為品牌是企業(yè)的寶貴資產，一種商標權，一種與競爭者區(qū)別的標志。品牌的價值體現(xiàn)在與消費者的關系中，品牌之所以能夠存在，是因為它可以為消費者創(chuàng)造價值，帶來利益。最重要的是，品牌對消費者賦予重要意義。 品牌的角色 ? 對消費者： ? 確認產品的來源 ? 產品制造商的責任歸屬 ? 降低風險 ? 降低找尋費用 ? 與產品制造商之間的承諾 、 約束 、 與協(xié)定 ? 象征徽章 ? 質量記號 ? 對生產商： ? 認同的手段 ， 可以簡化交接或追蹤 ? 法律保護獨特性質的手段 ? 滿足客戶的質量水平記號 ? 賦予產品具