【正文】 800元提貨單、 800元上海高級時尚購物場所抵用券。 ? 薪酬激勵：職工收入的固定部分與活的部分，獎金低于總量的 15%；（工資與績效掛鉤） ? 股權(quán)激勵 薪酬激勵的藝術(shù) ? 獎金怎么發(fā)？ ? 馬上要過年了，按慣例年終加發(fā)兩個月的獎金。 ? 在激勵基礎(chǔ)上凝聚，在凝聚基礎(chǔ)上激勵。 ? 再多的零合起來還是零。 ? 對能干貢獻(xiàn)大的馬：重用重獎；用馬是激勵。對很有能力、很努力、績效高的員工激勵。 —— 再對其他需求進(jìn)行滿足、進(jìn)行激勵。重點(diǎn)激勵個體。 杰克 .韋爾奇的激勵 ? 叫出 1000名以上高級管理者的姓名； ? 公司上下都叫他：杰克； ? 給普通員工寫親筆信、親自打電話； ? 喜歡和員工共進(jìn)午餐。 相互激勵、互動機(jī)制 ? 心激勵智，智激勵心。皮革馬利翁效應(yīng)。是前提 ? 智激勵：智力、智慧、能力、創(chuàng)造力。 ? V字型飛行的雁群比單獨(dú)飛行的大雁距離增加了 71%。 （ 2）激勵他人、激勵眾人 ? 激勵的重點(diǎn)。 先我后他，相互激勵 （ 1）發(fā)動自我、激勵自我 ? 一個連自己也激勵不起來的人是不可能激勵他人的。讓人愿意干、想干、喜歡干、有信心干。 ? 及時強(qiáng)化：獎勵拖得越久，效果越差。 ? 心理學(xué)上的幾個實(shí)驗(yàn)： 行為強(qiáng)化的藝術(shù) ? 偶然強(qiáng)化：事先沒有想到，但積極強(qiáng)化。 ? 100%的中國人都想不干活白拿錢； ? 99%的中國人都覺得自己付出大于收入； ? 92%的中國人都想只上半天班； ? 82%的中國人夢想一個理想的婚姻而令自己少奮斗20年； ? 79%的中國人愛跟同事比待遇； ? 73%的中國人覺得上級并不比自己有水平； ? 64%的中國人說的比做的更多； ? 59%的中國人對單位的福利不滿意； ? 56%的中國人將辦公用品偷偷拿回家； ? 55%的中國人利用公務(wù)之便做過私活； ? 52%的中國人上班有遲到早退現(xiàn)象； ? 37%的中國人愛打探同事的私生活； ? 5%的中國人在上班時間玩游戲； ? 1%的中國人對工作永無怨言?？繚撘颇⑷辗e月累的熏陶，從小兒時開始。男怕入錯行，女怕嫁錯郎）、品貴（品格高尚之貴）。 ? 貴是社會地位，受人尊敬。 ? 人的動機(jī)是復(fù)雜的，兼有物質(zhì)動力與精神動力。 ? 人首先要有生存的物質(zhì)條件。人在企業(yè)工作，精神層面占 20%，物質(zhì)層面占 80%。要講大面子，不講小面子。 ? 愛面子： 西方（不講面子講契約，好話千遍不如契約一張。可以賺錢，不可以用生命來交換錢財(cái)。主觀的評價。責(zé)任 23%。 ? 普通員工：責(zé)任性 ? 中層管理：上進(jìn)心 ? 高層管理：事業(yè)性 ? 第一層 —— 熱情、干勁：肯干、愿干 ? 第二層 —— 責(zé)任心：干好 ? 第三層 —— 主動性：主動的干好 ? 第四層 —— 創(chuàng)造性：創(chuàng)造性的干好 主動進(jìn)取是敬業(yè)的特征 （五類員工） ? 自動自發(fā)主動做事 ：不用別人告訴你就能出色完成任務(wù)，能得到最高的獎賞； ? 執(zhí)行力強(qiáng) ：別人僅告訴你一次，就能圓滿完成任務(wù)，能得到很高的榮譽(yù)；但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)賞； ? 打折扣 ：別人告訴你二次，你才會去做，這些人不會得到榮譽(yù)，報(bào)酬也很少； ? 混日子 ：有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠，報(bào)酬更是微不足道； ? 爛蘋果 ：還有些人，即使有人追著他，盯著他，告訴他怎么做，他也不會把事情做好，這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視咎由自取。 ? 怎么管人的積極性？就是靠激勵。 ? 控制以管理者為中心， 激勵以員工為中心。 ? 過去的管理者是“經(jīng)理”，表現(xiàn)為控制者、干預(yù)者、約束者和阻擋者；現(xiàn)在的管理者應(yīng)該是“領(lǐng)導(dǎo)”，表現(xiàn)為解放者、協(xié)助者、激勵者和教導(dǎo)者。這樣煥發(fā)的力度才深沉、持久，才巨大無比。 二、人需要激勵 選人 用人 敬人 激人 育人 留人 激勵要解決七個問題 ? 一是需要不需要激勵 ? 二是什么人需要激勵 ? 三是激勵的內(nèi)容是什么 ? 四是激勵的數(shù)量是多少 ? 五是用什么方法來激勵 ? 六是在什么時候來激勵 ? 七是在什么地方來激勵 激勵中的十大理念 ? 人是因?yàn)樾腋６非蟮?、因?yàn)橥纯喽淖兊模? ? 人是為自己而不是為別人工作的； ? 所有人都是可以被激勵的； ? 手腳受大腦支配，行為受心理控制； ? 你不能改變?nèi)?，卻能改變?nèi)说男袨椋? ? 自尊是強(qiáng)而有力的激勵的心理基礎(chǔ)； ? 要讓員工為酒店打拼，應(yīng)從關(guān)心員工開始； ? 員工會依照你所期待與強(qiáng)化的行為做事； ? 我們依據(jù)自己的動機(jī)來評斷自己，卻依據(jù)他人的行為來評斷他人； ? 治天下必先治己，治己必先治心。 ? 效益原則：社會理性原則。 ? 人需要三種情：親情、愛情、友情。 （ 2）性善論 ? 每個人的心中都有善的萌芽，要開花結(jié)果就要靠愛的陽光雨露。整個社會的有序和文明，首先賴于制度的養(yǎng)成。 管好人性惡的最好武器是制度 ? 自私好比原子彈：巨大能量、巨大危險(xiǎn)。 原惡是人從生到死都必須 與之戰(zhàn)斗的最不可輕視的敵人 ? 缺乏外部壓力時，惡的潛在可能性將變成惡的顯在可能性，乃自惡行為。 3）三自心態(tài) ? 自私：關(guān)心人、人情味只在五倫之內(nèi)?！? 原惡三：貪性 ? 人心不足蛇吞象。 原惡二：惰性 ? 萬惡懶為首：是一切惡行為的罪深邃的禍因。 ? 自私性的基礎(chǔ)是生命的自我保存和自我再生。 2）死亡動力 —— 三原惡 ? 人類動欲便必露惡?！叭f惡淫為首”。 ? 需求無所謂好壞。 1）生命動力 —— 三原欲 ? 原欲是人類必須獲得滿足的生命意義的支柱，人類生存的根本條件。 ? 恩格斯：與其說人性善不如說人性惡更加接近唯物主義。認(rèn)識自己，最深刻地莫過于認(rèn)識自己的人性。 ? 社會關(guān)系屬性： 人與人之間的關(guān)聯(lián)性。 ? 金剛砂皮的故事。 人情 人情味表現(xiàn)于 親切感 自豪感 新鮮感 低級需求滿足： 產(chǎn)生安全感、方便感、舒適感；否則產(chǎn)生不安全感、不方便感、不舒適感 中級需求滿足： 產(chǎn)生親切感；否則產(chǎn)生孤獨(dú)感 高級需求滿足： 產(chǎn)生自豪感；否則產(chǎn)生自卑感 所有需求滿足過程中要有新奇的刺激： 能產(chǎn)生新鮮感；否則產(chǎn)生單調(diào)感、枯燥感、厭煩感 最重要、最寶貴、 最復(fù)雜、最麻煩、最難弄 人 矛盾復(fù)雜、各不相同 一分為二、合二為一 有形 — 體型：身高、五官、體重 體態(tài)：健康、無病、無殘 體能：耐力、靈活、速度、力量 無形 — 智商：顯能（尤其學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力） 潛能 情商：情緒、興趣、性格 德商：公德、法紀(jì)、信仰 物質(zhì) —— 精神 男 —— 女 ? 希臘神話故事：男人的一半是女人。 ? 人要臉面樹要皮； ? 人爭一口氣，佛爭一柱香。 ? 人需要三種愛：親情、愛情、友情。 ? 心好，抵抗力就強(qiáng)，身體就好，所以“心好身方好”； ? 情長，心情平和友善，各種病都少，壽命就長，所以“情長壽亦長”。 ? 選擇、自制、惜時、調(diào)節(jié) 好心情就是好心加好情 ? 好心是愛心、善心、真心。生命的生活的周而復(fù)始。為什么活著？順其自然，完成本 ? 命（基因的任務(wù)） ? 頂線：不僅僅活著（動物水平），要活好。而金錢是“天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來”。 ? 第二種是明白人，他們關(guān)注健康，儲蓄健康，結(jié)果是使健康保值，做到平安 90歲。 ? 現(xiàn)代人都是短命鬼。 ? 韓非：夫安利者就之，危害者去之。想。 語言、表情、動作。 ? 員工好象一本書， 有讀千遍不厭倦的心情。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是做人做事的藝術(shù) ? 做人如水，做事如山。如有損失，則他受一點(diǎn)損失，你也受一點(diǎn)損失。先聽下屬意見，而后通過定規(guī)則帶動一個團(tuán)隊(duì)去干更大的事情。 ? 領(lǐng)，引領(lǐng)：在前沿 . ? 導(dǎo)，疏導(dǎo)、督導(dǎo)：位置不一定，大多數(shù)時候在后。學(xué)會提建議、要提多種建議，使決策有進(jìn)有退。 ? 三是由單向思維到多向思維。有全球視野，全局意識看自己的企業(yè)。 左腦加右腦 ? 左腦是數(shù)學(xué)腦，是男腦，是邏輯腦（注重邏輯、計(jì)算、精細(xì)，但缺少跳躍性思維，創(chuàng)意，不注意大的思路、理念、方向、原則和方法。 ? 經(jīng)濟(jì)全球化的 。為什么不能每節(jié)車廂都裝發(fā)電機(jī)呢？ ? 在限制中求發(fā)展。他進(jìn)一步拓展，承擔(dān)對本公司員工的利益還不夠，還要為社會承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)才會有大發(fā)展。 ? 案例：公司一年， 11位員工提出情愿書要求加薪，否則跳槽。人心難買。 日本“經(jīng)營之圣”稻盛和夫 “以心為本的經(jīng)濟(jì)學(xué)” ? 案例： 2023年，重組。 ? 知人善任、領(lǐng)導(dǎo)掌握原則、部下能做好分工內(nèi)的工作、替主管分憂分勞； 三流領(lǐng)導(dǎo)：管人 ? 消極約束，監(jiān)督人的行為； ? 往往只得事必躬親，埋頭苦干自己干。“不要管他，卻要理他。員工為你主動干。艾命令他辭職，巴卻決不讓他辭職。日本“軟件銀行”創(chuàng)始人孫正義，滯銷產(chǎn)品堆積如山。心到何處，路到何處。 帶人先帶心、攻心為上 ? 治天下必先治己，治己必先治心； ? 爭天下必先爭人，爭人必先爭心。 ? 鑰匙回答鎖：因?yàn)槲叶盟男摹?nèi)在自覺。 ? 當(dāng)員工 50000100000人時，雙手合十，虔誠之心。最靠獎金 20萬日元。 1980年就有859000條建議。要以拜佛的誠心來領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工。 1）企業(yè)是什么？企業(yè)即人。 （ 2）人本管理階段 ? 在日本。 ? 消極：人性的退化，扼殺生產(chǎn)力。強(qiáng)調(diào)人是組織中的一個環(huán)節(jié)，是機(jī)器的一個零件。心治 .心本管理。 （ 2） 中層次 ：情。） 接受 拒絕 低：順從 中：認(rèn)同 高：內(nèi)化 認(rèn)“權(quán)” 靠賞罰 權(quán)力威信 認(rèn)“人”靠情感 非權(quán)力威信 認(rèn)“理”靠自覺 管理的三種境界 （ 1） 低層次 ：法。事業(yè)靠人 人靠激勵 —— 現(xiàn)代酒店員工激勵的 新思路與新方法 開場贈言 ?假如你要用一個人的“手”，你就必須用他整個的“人”； ?假如你要用他整個的“人”，你就必須影響他整個的“ 心 ” 。不想干，會破壞。勉強(qiáng)、口服心不服、陽奉陰違。 （ 3） 高層次 ：理。第一次革命。 ? 積極：將分散的勞動通過組織化、程序化的管理，變得有價值，有效率，負(fù)責(zé)任。 ? 法約爾：從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)，以企業(yè)整體為對象。 ? 更強(qiáng)調(diào)人的外在感動：人受外在而感動。原因使命感、責(zé)任感。 3）企業(yè)的發(fā)展靠什么？企業(yè)靠人 ? 豐田公司： 130處意見箱，專用紙。45000員工。 ? 當(dāng)員工 10000人時，站在后面，心存感激。人本管理的進(jìn)一步升華，由外在的心靈感動，轉(zhuǎn)化為管理者與員工內(nèi)在的心靈自覺。 ? 只有人和哲學(xué)才是完成偉大事業(yè)的原動力。 ? 誠意 —— 正心 —— 修身 —— 持家 —— 治國 —— 平天下 ? 現(xiàn)代管理學(xué)的最大盲區(qū)：只重視管理他人，不重視管理自己，更不重視管理者心靈的自我管理與修煉。 ? 心路即勇路。 ? 案例：振奮人心。果然，這軍官把事情搞得一團(tuán)糟。 ? 管理人的心理，最能發(fā)揮下屬的聰明才智。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的境界在于無為。 ? 有人分勞是中策。 ? 以身作則是指修養(yǎng)，不是指工作。松下幸之助：同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。告訴員工實(shí)情。新錄用一名員工，不就意味著從錄用之日開始，就必須擔(dān)負(fù)起照顧他生活的責(zé)任嗎？所謂經(jīng)營，就是不管你愿意與否，都要把“讓員工物心兩方面都得到幸福”作為責(zé)任。 ? 為什么非要“鐵棒磨成針呢？”不能“鐵釘磨成針”嗎？“火車跑得快，全靠車頭帶”，為什么一定要車頭帶呢？車頭再快現(xiàn)在為 160公里。以貿(mào)易形式打開別國大門，是笑面虎。 內(nèi)腦加外腦 ? 多請教專家，多跟別人交流。 思維 ? 一是由“用小看大”到“用大看小”。注意對人對事的差異。 ? 四是由單腦思維到多腦思維。 ? 思想上領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上輔導(dǎo)，規(guī)則是督導(dǎo)，為人上教導(dǎo)。 ? 小領(lǐng)導(dǎo)多做樣板，干大事多定規(guī)則；開始時要先領(lǐng)，后來要多導(dǎo)。 ? 二是追求決策的各方面都有相當(dāng)?shù)睦?，要共贏、多贏。好比