某商貿(mào)公司員工手冊-全文預(yù)覽
【正文】 的原因并改善以促進(jìn)銷售。 日常報(bào)表 之銷售報(bào)表 NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 營業(yè)員在每次銷售成交后須完成以下表格，并下班前匯總，將當(dāng)日及本月合計(jì)銷售數(shù)量及金額短信發(fā)給業(yè)務(wù)主管。營業(yè)員每天早晚上下班最重要的工作按以下表格要求做好貨品數(shù)量的核對工作，必須簽名確認(rèn)，若有數(shù)量不符須在 10點(diǎn)半前電話聯(lián)系公司主管，過時(shí)默認(rèn)為貨品數(shù)量核對無誤。 全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤 者為全勤 未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎(jiǎng)。 經(jīng)常調(diào)整陳列以給予顧客新鮮感。 NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 信息收集及反饋 吸引顧客光臨 方便顧客挑選 便于產(chǎn)品展示 利于銷售產(chǎn)生 NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 陳列規(guī)范 之總體原則 整體美觀醒目 局部突出重點(diǎn) 手表表頭角度統(tǒng)一、朝向協(xié)調(diào)、小標(biāo)簽等安放位置統(tǒng)一，柜臺(tái)內(nèi)小臺(tái)卡及指示牌等擺放時(shí)不得互相影響及遮擋，要求各柜臺(tái)內(nèi)整潔清爽。 推銷要點(diǎn)： 把商品的用法以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)給顧客。若發(fā)現(xiàn)有狀態(tài)不良手表應(yīng)立即撤柜并聯(lián)系業(yè)務(wù)主管處理。因此營業(yè)員應(yīng)充分研究所在商場的客流檔次；其他競品手表的銷售情況從總結(jié)我們意博表暢銷型號(hào)和系列。 請不要在手表顯示 9點(diǎn)至淩晨 3點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段內(nèi)調(diào)較日期，以免損壞手表機(jī)械部件 . 我們的手表除了按國家規(guī)定的 “三包 ”等政策提供售后服務(wù)外，對于機(jī)芯質(zhì)量問題，在顧客的要求下可以提供兩年的免費(fèi)更換服務(wù)。人為損壞的手表費(fèi)用需自理。顧客要求多塊比較時(shí)一次從柜中取出的手表一般不應(yīng)多于兩塊，以防破損和丟失，應(yīng)更加仔細(xì)和認(rèn)真，注意安全。 營業(yè)員日常行為規(guī)范 之銷售 NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 一定不能將有瑕疵或質(zhì)量有問題的手表展示或賣給顧客，因此營業(yè)員在早上核對數(shù)量時(shí)必須檢查手表狀態(tài)是否完好（全自動(dòng)的機(jī)械表要上好發(fā)條、所有手表對好時(shí)間），在沒有顧客也應(yīng)經(jīng)常性關(guān)注手表是否有瑕疵、走時(shí)準(zhǔn)確，杜絕不合標(biāo)準(zhǔn)的鐘表上柜。 營業(yè)員日常行為規(guī)范 之銷售 NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 成交：顧客有了明確的購買意向就可以開票了，清晰地念出商品的價(jià)格，檢查標(biāo)價(jià)，并讓顧客明了；清晰、準(zhǔn)確、完整地填寫售貨單，再指引顧客或帶顧客去收銀臺(tái)付款。細(xì)心詢問顧客的需要，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，找出顧客關(guān)注點(diǎn)，請顧客試戴并積極主動(dòng)重點(diǎn)介紹手表相應(yīng)功能及賣點(diǎn)；服務(wù)顧客時(shí)語氣應(yīng)保持溫和、親切及雙手遞手表，并誠懇回答客人詢問，避免得虛言妄行和隨意承諾。在接待顧客時(shí)應(yīng)禮貌待客，做到有目光接觸且面帶微笑，積極主動(dòng)與顧客打招呼。28 NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 目錄 公司簡介 NoImag e上海芳集商貿(mào)有限公司 ************************************************************************************************************************************************************************
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