【正文】 指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾芜M(jìn)步并創(chuàng)造價(jià)值？ 目標(biāo) 指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 我們應(yīng)如何自我超越？ 目標(biāo) 指標(biāo) 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng) 19 依據(jù)平衡記分卡建立 KPI體系示例 指標(biāo)類(lèi)別 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱(chēng) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)力效益狀況 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率，品牌認(rèn)識(shí)度，銷(xiāo)售目標(biāo)完成率，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況 投訴處理及時(shí)率，客戶(hù)回訪(fǎng)率，客戶(hù)檔案完整率，客戶(hù)流失率 償債能力狀況 貨款回收率，成品周轉(zhuǎn)率，銷(xiāo)售費(fèi)用投入產(chǎn)出比 發(fā)展能力狀況 銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率．資本積累率，總資產(chǎn)增長(zhǎng)率，固定資產(chǎn)成新率，三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率，三年資本增長(zhǎng)率 客戶(hù)指標(biāo) 價(jià)格狀況 價(jià)格波動(dòng)比率 服務(wù)狀況 促銷(xiāo)效益比率，客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)檔案完整率 品牌狀況 產(chǎn)品上架率，動(dòng)銷(xiāo)率，投訴處理及時(shí)率，貨款回籠率，銷(xiāo)售收入完成率，信息反饋及流向，相對(duì)市場(chǎng)占有率 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo) 質(zhì)量狀況 原輔料采購(gòu)計(jì)劃完成率，原料質(zhì)量一次達(dá)標(biāo)率，正品率，工藝達(dá)標(biāo)率 成本狀況 采購(gòu)價(jià)格綜合指數(shù)，原輔料耗損率，單位成品原輔料成本 效率狀況 配送及時(shí)率，設(shè)備有效作業(yè)率，產(chǎn)品供貨周期，生產(chǎn)能力利用率 學(xué)習(xí)與發(fā)指標(biāo) 學(xué)習(xí)指標(biāo) 培訓(xùn)覆蓋率，核心人才流失率，人才適配度 發(fā)展指標(biāo) 技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備度，產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新程度 20 KPI指 標(biāo)體系建立后，需要要通過(guò)進(jìn)一步的分析與選擇，確定企業(yè)當(dāng)期需要重點(diǎn)關(guān)注的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 提升客 戶(hù)滿(mǎn)意 關(guān)鍵成功要素 1 （ KPI維度） KPI要素 1 KPI要素 2 關(guān)鍵成功要素 2 關(guān)鍵成功要素 3 KPI指標(biāo) X 關(guān)鍵成功要素 4 戰(zhàn)略目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 財(cái)務(wù)策略 運(yùn)營(yíng)策略 客戶(hù)策略 員工管理策略 指標(biāo)X A公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司 差異 方法一：關(guān)鍵成功要素法 方法二：基于平衡記分卡思想的策略目標(biāo)分解法 方法三：標(biāo)桿基準(zhǔn)法 21 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn) 基于 ****公司 整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定 與業(yè)務(wù)單位的經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)相關(guān) 與受約人崗位 職責(zé)直接相關(guān) 體現(xiàn)各崗 位工作重點(diǎn) 確?？珊饬? 一切指標(biāo)完成的最終結(jié)果必須是“增加股東價(jià)值” 體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如“部門(mén)管理費(fèi)用” 包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作 促使管理者集中注意力，為工作有限排序 計(jì)算方法，數(shù)據(jù)來(lái)源及信息采集計(jì)算渠道均需具備 510個(gè)適合于該職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 22 完整的考核指標(biāo)體系由如下內(nèi)容構(gòu)成 指標(biāo)體系內(nèi)容 示例 備注 指標(biāo)名稱(chēng)（項(xiàng)目） 申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率 指標(biāo)定義 某一時(shí)期，研發(fā)部門(mén)產(chǎn)品申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)的比率 指標(biāo)設(shè)立目的 考察科研中心產(chǎn)品立項(xiàng)質(zhì)量情況 可選 計(jì)算方法 申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率＝產(chǎn)品立項(xiàng)通過(guò)數(shù) /立項(xiàng)總數(shù) 100％ 目標(biāo)值 85% 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 =實(shí)際申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率 247。但是，這種設(shè)置指標(biāo)的方式增加了部門(mén)的管理難度，有可能出現(xiàn)忽視部門(mén)管理責(zé)任的現(xiàn)象。 促進(jìn)溝通 考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過(guò)年初確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn)；通過(guò)年末考核成績(jī)溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足； 8 公司整體績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 個(gè)體績(jī)效 ?對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀(guān)進(jìn)行溝通 ?建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 ?通過(guò)測(cè)量監(jiān)控績(jī)效 ?設(shè)置基本規(guī)則 ?設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo) ?測(cè)量結(jié)果 ?提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) ?雇用合適的員工 ?讓員工明確崗位的具體要求 ?提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) ?激勵(lì)員工 ?鼓勵(lì)員工自主管理 ?分析處理個(gè)體績(jī)效中的問(wèn)題 ?提供績(jī)效反饋 ?運(yùn)用承認(rèn)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效管理對(duì)于公司整體、各部門(mén)和員工個(gè)人都有十分重要意義 9 目錄 ? 績(jī)效管理概述 ? KPI指標(biāo)體系的建立 ? 績(jī)效管理應(yīng)用 ? 長(zhǎng)城所典型案例 10 KPI指標(biāo)在現(xiàn)代績(jī)效考核體系中得到了廣泛應(yīng)用 ? KPI的英文是 Key Process Indication ，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)； ? KPI通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)模式、量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)； ? KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。 4 完整的績(jī)效管理體系內(nèi)容應(yīng)該包括績(jī)效管理理念 /原則、 KPI指標(biāo)體系（業(yè)務(wù)層面、崗位層面）、績(jī)效管理流程和績(jī)效管理報(bào)表、工具 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理報(bào)表、工具 KPI指標(biāo)體系（業(yè)務(wù)層面、崗位層面） ?和公司戰(zhàn)略目標(biāo)必須緊密關(guān)聯(lián) ?注意 KPI的綜合平衡性 ?考核內(nèi)容必須在考核對(duì)象可控范圍內(nèi) ?和行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的接軌 ?績(jī)效管理報(bào)表是對(duì) KPI指標(biāo)的細(xì)化 ?管理報(bào)表必須體現(xiàn)分析的手段 ?流程環(huán)節(jié) ?清晰的責(zé)任方 ?自上而下的流程細(xì)分 ?明確的時(shí)間要求 績(jī)效管理理念、原則 ?績(jī)效管理體系的基本概念、組成部分 ?運(yùn)作遵循的思想 5 績(jī)效管理體系的流程運(yùn)作應(yīng)該涵蓋從目標(biāo)設(shè)定、過(guò)程控制和績(jī)效評(píng)估的全過(guò)程 完整的績(jī)效管理運(yùn)作流程 KPI目標(biāo)設(shè)定 分析調(diào)整 跟蹤匯報(bào) 考核、激勵(lì) 戰(zhàn)略目標(biāo) 6 戰(zhàn)略績(jī)效管理的基本過(guò)程 任務(wù)、 戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 業(yè)務(wù)單位 戰(zhàn)略目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 能力 項(xiàng)目 績(jī)效 績(jī)效 報(bào)告 績(jī)效考核 培訓(xùn)發(fā)展 激勵(lì) 1 3 4 2 2 2 6 5 9 7 10 8 第一步 第二步 第三步 第四步 第一步 公司的使命和戰(zhàn)略是出發(fā)點(diǎn)，使命與戰(zhàn)略要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目 標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，形成相關(guān)的 KPI指標(biāo) 第二步 戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種各樣的崗位目標(biāo)，結(jié)合具體的項(xiàng)目目標(biāo)及個(gè)人能力指標(biāo)，形成崗位的 KPI指標(biāo) 第三步 員工上崗后工作后，要進(jìn)行定期考核績(jī)效，反饋績(jī)效完成情況。戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理培訓(xùn) 長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢(xún)?nèi)肆Y源系列培訓(xùn)教材之一 目錄 ? 績(jī)效管理概述 ? KPI指標(biāo)體系的建立 ? 績(jī)效管理應(yīng)用 ? 長(zhǎng)城所典型案例 2 ? 績(jī)效管理 —— 是圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略確定績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，組織公司各單位及員工達(dá)成預(yù)期工作目標(biāo)并將其運(yùn)用于公司管理尤其是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的過(guò)程。 績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證 3 績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分 使命 戰(zhàn)略 組織 戰(zhàn)略目標(biāo) SBU目標(biāo)KPI 部門(mén)目標(biāo)、 KPI指標(biāo) 崗位職責(zé)、 KPI指標(biāo) 公司目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個(gè)崗位的績(jī)效來(lái)支持的，因此， ? 公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個(gè)崗位； ? 公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時(shí)克服； ? 公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等 ? 管理者可以明確表達(dá)對(duì)員工的期望與要求，員工可以了解個(gè)