【正文】 固定開績效評估會并讓小組參與 決策及解決問題 E 密切注意每個組員的動態(tài) F 在解決小組問題方面很有創(chuàng)意 G 讓組員把注意力放在重要目標上 H 慶賀小組的成功 I 愿意妥協(xié) J 走動式管理 K 從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度； 避免沖突 L 確保組員有足夠的資源 M 尋求并給予屬下回饋意見 N 了解每一位屬下的工作 O 善于平撫爭端 個人 小組 POM 研究 個人差異 小組差異 領導者： 一對一會談過程 開場白 ? 陳述目的 ? 測試同意程度 ? 設定友好及開放的會談氣氛 結束會議 ?同意最佳的可行方案 ?設定行動步驟 /后續(xù)行動 ?檢查是否意見一致、并取得承諾 會談中 ? 確定要解決的問題及造成問題的原因 ? 確定可行方案 一對一會談原則 保持控制權 ? 提問 ? 傾聽 ? 相互影響 處理沖突 ? 敢于正視、處理無效的行為 ? 避免對過去已發(fā)生事件的爭論 ? 列舉可選方針 ? 采取雙贏態(tài)度 溝通過程 ? 著重于過程和結果 ? 提出意見和征求反饋 ? 討論價值觀 領導行動 案例研究 A:一對一會談 (角色扮演 ) B:待辦事項 (重要性及處理順序 ) 總分 : A+B 待辦事項 ?項目定價事情 ?內部審計員來訪 ?行銷小組來訪 ?弄錯的訂單 ?業(yè)績預估 ?與員工會談 ?電路板問題 ?有人站在桌子前面 ?項目策略討論會議 ?項目檢查回顧會議 事有輕重緩急 重要性 Importance 緊急程度 Urgency H L L H 以人為本的管理精神 教導員工 開導、鼓勵Counsel 諮詢顧問Mentor 糾正Confront 教導 Coach 教育、訓練Educate Low Moderate High 意愿 (Will Do) 馬斯洛和赫茲柏格的比較 生理需要 個人生活基本保障 薪水待遇 安全保障 公司政策 工作環(huán)境 工作保障 社會群居 人際關系 管理方式 尊榮感 進步、升遷 受到肯定 地位 自我實現 工作本身 成就感 成長的可能 激勵因素 保健因素 Maslow39。 4。 2。 領導的重要性 ? 保持團隊的注意力集中在關鍵性的目標上 (Task Focus) ?創(chuàng)造一個充滿成就感, 高績效導向的工作環(huán)境 (Coordinates) insert image ?輔導計劃的執(zhí)行 ?審查進度 ?給予并尋求回饋意見 ?支援與栽培員工 ?以身作則 ?肯定和獎勵貢獻 領導行動 主要行為 輔導計劃的執(zhí)行 ? 分享信息 ? 將工作分成許多小的步驟 ? 提供資源和預防障礙干擾 ? 在“雙贏”的原則下解決沖突 ? 記錄和溝通所有的改變 ? 鼓勵合作 審核進度 ? 主持例行性工作會議 ? 主持解決問題的會議 ? 收集和溝通階段性的成果 給予和請求 回饋意見 ?提供特定的、及時的回饋 ?同時提供強化性質和改正性質的回饋 ?處理績效有問題的員工 ?征求回饋意見 ?樂意不斷的接受回饋意見 支援與栽培員工 ?這是你責無旁貸的任務 ?個別的訓練與教導 ?隨時回答員工的問題 ?充分授權 ?允許員工從錯誤中學習 ?與員工及重大問題事件保持密切接觸 以身作則 ? 開放及坦誠的溝通 ? 期望別人做到的事自己先做好 ? 言行要一致 insert image 肯定及獎勵貢獻 ?慶祝每一次小的成功 ?肯定個人的成就 ?讓每一個人的貢獻有目共睹 走動式管理 ?與員工在他們工作的場所中碰面 ?觀察工作的進展 ?傳達有價值的訊息 ?請教和回答問題 ?強化價值觀 ?給予和接受回饋意見 ?引導他們把事情做對 對你而言 對員工而言 走動式管理的好處 ?了解工作的進展 ?與員工建立密切的關系 ?觀察可能的問題 ?被關心 ?溝通的渠道 ?建立信任 優(yōu)秀領導者的行為 一個優(yōu)秀的領導者必須透過各種不同的行為與技巧，才能將小組的計劃導入行動 。 ? 固定給予屬下正面與負面的回應，并要求屬下表達意見。 你們的報告將予以計分，評分標準視行動計劃的完整性，以及表達共識及愿景的手法是否有創(chuàng)意而定。案例內容有意設計得非常復雜，以使讓你獲得具挑戰(zhàn)性的經驗 。 (010), ，并準備把貴組的價值觀報告給全班。本練習的目的是讓你與貴組運用這機會塑造小組成員這兩天共同分享的價值觀。 評分表 標準 計劃的完整性： 征求各方意見 (小組、客戶、主管） 考慮屬下的期望和感受 建立共識與信任感 測試共識 有效的策略 (小組、個人、時間掌握 ) 宗旨及使命的特性： 真實 / 生動 共同益處 激勵人心 / 有挑戰(zhàn)性 有意義 未來的展望 幫助他人看到未來的自己 總結 使命 ? Growth ? Market Share ? Customer Satisfaction ? Quota Performance ? Profit ? Account Transfer ? Retain The Best Employees 存在的價值 (Value Added) ? 完整解決方案 ? 信息產品、服務 ? 最大效益 所選擇的戰(zhàn)場 (Market Segment) ? 中型企業(yè) ? 大型金融企業(yè) ? 小型企業(yè) POM問卷的發(fā)展過程 POM 領導上的杰出成就研究 POM Managerial Excellence Research 問卷中問答的確定 世界范圍內的抽樣 Item Development Item Testing Worldwide Sample 試點時有 123個問題 123Item Version for Pilots 初步的心理試驗 Preliminary Psychometrics Input from Users 來自使用者的信息 1985年 1986年 夏季 秋季 1986年 冬季 1986年 POM問卷的發(fā)展過程 減到 90個問題 Reduction to 90Item Version 最后確定標準基礎 Norm Bases Finalized Psychometric Analysis 心理測驗分析 Inputs from Users 綜合來自使用者的信息 Fully Developed Survey Released (60 Item Version) 公布充分研究后的結果 (60個問題 ) 初步的心理試驗 Preliminary Psychometrics Input from Users 來自使用者的信息 1987年 春季 1987年 夏季 1988年 春季 1988年 夏季 1988年 財政年年底 ?你可以控制自己的數據以及這些數據中有多少將與他人共享 ?問 卷數據決不應當用作業(yè)績評估的依據 POM問卷使用的必要條件 POM問卷推薦的其它用途 ?作為與你的小組為改進工作而制定共同行動計劃的基礎 ?與你的經理討論進一步發(fā)展的方法 為什么 POM問卷不應當作業(yè)績評估 ?測定的是一種感覺 ?不與目標管理中的目標相聯系 ?只能再結合與你的員工的討論才能進行解釋 ?一開始就只能作為下述兩方面的工具 ?交流 ?發(fā)展 ?要求你和你的小組作為改進工作而共同采取行動 領導過程 建立共享的愿景 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 將你部門的宗旨與使命和相關的成員與合作伙伴進行交流和溝通 , 并與團隊成員一起描繪共同努力的理想成果。 ，不同大小的籌碼代表不同的分數。 ?目的與使命說明的評分標準是完整性、適切性、以及該說明如何確實反映其中的各項內容。 3. 各位要做兩件事： ?你們現在是 馬歇爾 ，描述你們?yōu)榱嗽O立宗旨與使命，所該考慮的因素和采取的行動。此外，也能訓練你的小組合作能力。本練習將由會議主席作出說明，必要時發(fā)講義。s product and service groups 構思宗旨的說明 信息來自于 ? 客戶 ? 供應商 ? 公司目標 ? 上級主管部門 ? 工作職責 ? 部門成員 宗旨的說明 ?界定組織存在的原因 ?從廣義上定義產品和服務 ?與公司目標結合 ?說明部門的貢獻 ?明確和有說服力 構思使命的說明 信息來自于 ? 客戶 ? 供應商 ? 公司目標 ? 上級主管部門 ? 工作職責 ? 部門成員 使命的說明 ? 確定具體目標 ? 是強制性的、一體的、有 吸引力與挑戰(zhàn)性的 ? 是容易理解的 ? 有具體完成時限 ? 有助建立團隊精神 案例研究介紹 團隊演練 目的：在演練中學習 這個案例研究的目的是由一個復雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學習并練習管理步驟與程序，這個案例源自于惠普真實事件，你在實際生活中也可能遇到類似的狀況，這個案例涉及好幾個部門，不同級別的人，以例子滿足大家的需要。 insert image 確定使命 清楚的陳述在一定時間內可以達到的一個或一組目標，這些目標可作為組織集中力量的共同焦點。 這項評估檢討必須在 _________前完成。 ，并且就每個項目的處理方式達成共識，不要只是把大家的評估分數作平均，或是用其他妥協(xié)方式。 演練方式： 在進行小組討論之前，你已完成一張觀念查核表，現在請拿出來。 作業(yè)時間從現在起到 __________________ 最佳領導者 小組演練 描述優(yōu)秀領導者的行為與特質 (最多三個 ) 方法：團隊討論 時間 : 15 分鐘 報告 : 2 分鐘 ?POM 錄像帶 insert image 優(yōu)秀領導者的行為與特質 以人為本 掌握方向 計劃執(zhí)行 最重要的特質是作對的事而且把它做好 ,完成任務 , 拿出成果 領導過程 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 ESTABLISH A PURPOSE MISSION BUILD A SHARED VISION DEVELOP SHARED PLAN LEAD THE ACTION EVALUATE RESULTS AND PROCESS CONTINUOUS IMPROVEMENT POM Themes, POM的哲學觀 ? 領導時動態(tài)的 ,全面的 ,人于事并重 Focus on both task and people ? 在惠普的環(huán)境中 ,“分享”時非常重要的手段及過程 Teamwork, Shared Responsibility, Involvement ? 強調建立共識的重要性 ? 持續(xù)的改善的精神 , 只有更好沒有最好 , POM是我們的 VISION. A BETTER TOMORROW. ? 內功及外功的結合 內功及外功的結合 ? 內功的定義 : 個人及公司的價值觀 – We have trust and respect for in