【正文】 爭力 。 無論是做技術(shù)還是做管理 ， 都不能墨守成規(guī) ， 要不斷學(xué)習(xí)新東西 ， 了解新動(dòng)向 ， 研究改進(jìn)工作的措施 ， 這是現(xiàn)代人力資源管理的一大特點(diǎn) 。 ?特別注意溝通 。 ?注重團(tuán)隊(duì)精神理念的輸入 。 58 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 現(xiàn)代人力資源管理的特征 ?重視培養(yǎng)員工的成就感 。 這種管理我們叫做靜態(tài)管理 。 高級(jí)管理人員除了工資 ， 還有因投資技術(shù)或管理能力的回報(bào) ——股份的期權(quán)制 。 “ 獵頭公司 ”的出現(xiàn) ， 讓人幾多歡喜幾多愁 。 、 財(cái) 、 物 、 技術(shù) 、 信息五大資源中最可寶貴的 ?2023年以前叫知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 現(xiàn)在叫新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 。 哈默（生于 1940年），業(yè)務(wù)重整專家 56 規(guī)范化管理體系的核心 —— 人力資源管理 建立 “ 以人為本 ” 的管理理念和思維 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ——人力資源時(shí)代 80年代人力資源管理的理念開始引入中國 ?1998年以后 ， 人力資源管理在國內(nèi)已經(jīng)走向成熟 。 在這種劇變環(huán)境下企業(yè)家一定要以變應(yīng)變 、 快速反應(yīng) ，克服追求短期利益的投機(jī)心態(tài)和浮躁心理 ， 以長期戰(zhàn)略代替短期利潤 。 最近還有一種提法 ， 企業(yè)的核心競爭力主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力和預(yù)見力 。 或者說這個(gè)能力你有而別人沒有 ， 這才叫核心競爭力 。 如果超過預(yù)算就說明原來預(yù)算不對(duì) ，或者有什么特殊情況發(fā)生 ， 一定要講清楚 。 有些費(fèi)用花多了 ，要不時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析工作 。 如果購置設(shè)備 ， 會(huì)帶來什么效益 ， 不購置會(huì)帶來什么損失 ，或者購置以后經(jīng)營成本會(huì)增加多少 ， 等等 。 一個(gè)企業(yè)先后從國外引進(jìn)兩條生產(chǎn)線 ， 這兩條生產(chǎn)線投入以后都達(dá)不到原來的設(shè)計(jì)水平 ， 比原來預(yù)計(jì)的效益差多了 ， 實(shí)際上就帶來了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 。 48 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略 任何決策一定要正反面來論證 ， 通過辯論 ， 能夠使問題更清楚 。 現(xiàn)在介紹企業(yè)管理的報(bào)紙很多 ， 經(jīng)常介紹企業(yè)的情況 ，介紹上市公司的情況 ， 這些數(shù)據(jù)都應(yīng)該保存下來 ， 形成自己決策的專業(yè)數(shù)據(jù)庫 。 46 建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略 很多企業(yè)也想決策科學(xué) ， 但是沒有市場資料 。 實(shí)際是為企業(yè)建立一個(gè)專家咨詢系統(tǒng) ，專家可以更客觀地從專業(yè)角度對(duì)決策進(jìn)行論證 ， 提出意見 。董事會(huì)就是黨委成員 ， 監(jiān)視會(huì)就是工會(huì)主席 ， 實(shí)際上沒有真正做到法人治理結(jié)構(gòu) ， 還要進(jìn)一步規(guī)范 ， 才能保證決策的科學(xué)性 。 在哪個(gè)行業(yè)內(nèi)最有優(yōu)勢 ？ 在這個(gè)行業(yè)內(nèi)怎么才能做大 ？ 怎么才能做到第一或者第二 ？ 怎么才能做好 ？ ——這是要思考的 ， 也是美國學(xué)者佛萊特提出的行事法則 。 其實(shí)通過 ISO9000認(rèn)證已經(jīng)不是什么了不起的事情了 ，現(xiàn)在大部分企業(yè)都通過了 。 41 永遠(yuǎn)不忘學(xué)習(xí) 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 第一是學(xué)習(xí) ， 要不斷學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)管理 、 先進(jìn)技術(shù) ，不斷得到外界變革的信息 ， 使自己適應(yīng)這種環(huán)境的變化 。跟其他公司相比 ， 硬件不一定有多大優(yōu)勢 ， 所以杰克威爾奇的一個(gè)戰(zhàn)略思想就是把 “ 通用 ” 逐步轉(zhuǎn)化到做服務(wù) 。 成功靠的是戰(zhàn)略 ， 而不是追求短期效益 。 在短期內(nèi)賺幾百萬 、幾千萬 ， 目前已經(jīng)沒有這種機(jī)會(huì)了 。 所謂長線就是戰(zhàn)略性思考 ， 不要過于追求年度利潤 ， 而要追求長期利潤 。 無論 “ 健力寶 ” 也好 ， “ 旭日升 ” 也好 ， 都沒什么反應(yīng) 。 38 快速反應(yīng)，以變應(yīng)變 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 所謂宏觀的市場變化主要是指政府的方針政策的變化 、 國際形勢的變化 ， 本行業(yè)的國際市場總的變化和發(fā)展趨勢 。 36 第 4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 ?【 本講重點(diǎn) 】 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略 ?【 名言 】 大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考 。 35 管理問題的實(shí)質(zhì) 我國企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問題 有一個(gè)比喻 ， 就是我們的管理系統(tǒng)是一個(gè)賽車 ， 管理人員是賽車手 ， 車手的技術(shù)水平跟車的好壞要同步 。 34 企業(yè)的問題 我國企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問題 目前 ， 我們的很多企業(yè)不是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營得成功 ，而可能是靠一種機(jī)遇 ， 比如靠某一個(gè)產(chǎn)品 、 某一個(gè)項(xiàng)目 、 或者某一個(gè)老板非常能干 ， 他幾年就把這個(gè)企業(yè)搞得很大 。 通過規(guī)范化管理體系 ， 從流程管理上來解決這個(gè)問題 。 秘書在做總經(jīng)理或者董事長的事情 。 他不去不行 ， 他不去這個(gè)項(xiàng)目定不下來 ， 因?yàn)榭偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情 。 還有一個(gè)問題 ， 就是給了你這么多工資 ， 你到底給做了多少事情 ， 到底給企業(yè)做了什么貢獻(xiàn) ， 就是如何考核部下的業(yè)績 ， 這是績效考核的問題 。 ， 怎么辦 ____我們的總經(jīng)理為什么這么忙 ？ 之所以忙就是企業(yè)沒有完善的管理規(guī)則 ， 沒有建立起規(guī)范化的管理體系 。產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會(huì)給企業(yè)管理帶來影響 ， 因?yàn)閱T工是股東 ， 員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利 ， 不能亂花錢 ， 不能隨便請客吃飯 ……這種監(jiān)督的機(jī)制逐步在加強(qiáng) 。 世界銀行貸款項(xiàng)目要求中國企業(yè)和外國企業(yè)一起投標(biāo)，凡是世界銀行成員國的企業(yè)都有資格參加投標(biāo)。 隨著市場競爭的進(jìn)一步激烈 ， 無論你是做機(jī)械制造的還是做汽車的 ， 或者是做建筑業(yè)的 ， 都面臨著競爭 。 父親是董事長 ， 兒子是總經(jīng)理 ， 但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作 。 即使是 “ 家族式 ”管理 ， 也要遵照現(xiàn)代化的管理模式 。 也是這門課程的主題 ——建立一個(gè)規(guī)范化管理體系 。 規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu) 。 雖然 “ 家族式 ”管理不一定就是壞事情 ， 但是 “ 家族式 ” 管理必須遵照現(xiàn)在企業(yè)制度來運(yùn)作 。 市場的游戲規(guī)則越來越健全 ， 競爭對(duì)手 、 客戶越來越精明 ，誰都不會(huì)輕易地上當(dāng) 。 把全部資金全用來建設(shè)大廈 ， 但仍然不足 ， 最后造成資金匱乏 ， 這個(gè)企業(yè)就消失了 。 市場經(jīng)濟(jì)的浪潮無情地淘汰了他們 。 比如說 “ 愛多 ” ＶＣＤ ，他的總裁胡志標(biāo)本來是一個(gè)愛好無線電的青年 ， 幾個(gè)人組織一個(gè)企業(yè) ， 大概四年左右的時(shí)間 ， 就成為全國這個(gè)行業(yè)中的第一位 、 第二位 。 或者在管理上 、 技術(shù)上或在市場營銷上不斷創(chuàng)新 ， 這種企業(yè)就進(jìn)入第四階段 ——?jiǎng)?chuàng)新與多元化階段 。 經(jīng)過市場競爭的優(yōu)勝劣汰 ， 有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰 。 21 第 3講 中國企業(yè)目前感到困惑的問題 ?【 本講重點(diǎn) 】 民營企業(yè)發(fā)展的 “ 四個(gè)階段 ” 入世后民營經(jīng)濟(jì)的 “ 三大挑戰(zhàn) ” “ 國企 ” 的巨大壓力 我國企業(yè)目前急于解決的問題 22 ?民營企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢 民營企業(yè)的發(fā)展階段 自 20世紀(jì) 80年代以來 ， 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型 ， 在傳統(tǒng)體制的縫隙中 ， 孕育萌生了一種有別于公有制經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)形式 ，即 “ 民營經(jīng)濟(jì) ” 或者叫做非工業(yè)經(jīng)濟(jì) 。 缺乏國際市場競爭知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 入世以后我們面臨的這些外國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人他們非常熟悉國際市場競爭的這些規(guī)則 ， 具有非常豐富的國際商戰(zhàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 。 當(dāng)然也不排除有一部分 ——現(xiàn)在社會(huì)上被稱為 “ 海歸派 ” ， 是在外國企業(yè)擔(dān)任過重要職務(wù) ， 或者在外國留學(xué) ， 很熟悉國際市場經(jīng)營的規(guī)則 ， 但這只是小部分 。 19 中外企業(yè)實(shí)力懸殊之因 中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的差距與不足 中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在競爭中是 “ 業(yè)余選手 ” 我們國家絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或者叫做經(jīng)營者 、 企業(yè)家 ， 很多是從“ 行政長官 ” 轉(zhuǎn)化來的 。比如 ， 過去保險(xiǎn)業(yè)在政府控制之下 ， 只能允許我們國家的一些保險(xiǎn)公司經(jīng)營 。 不是盲目去搶 ，而是要遵守一定的規(guī)則 ， 這些規(guī)則就是ＷＴＯ的準(zhǔn)則 。 競爭激烈化 由于大量外資企業(yè)進(jìn)來 ， 大家一起在 “ 搶飯 ” ， 誰能搶到手誰就是勝利者 。 也就是說 ， 大企業(yè)也好 ， 小企業(yè)也好 ， 是在國內(nèi)這一個(gè)大鍋里邊吃飯 。 – 管理的主要工作就是企業(yè)各項(xiàng)資源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混亂。 但是一些遙遠(yuǎn)的山區(qū) 、 小城市 ， 或者傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè) ，相對(duì)來說還很差 ， 甚至還不懂得什么叫做電子郵件 。道德素質(zhì)不高 ， 就容易發(fā)生問題 。 3. 對(duì)世貿(mào)規(guī)則不太熟悉 ——在市場經(jīng)濟(jì)大潮中必須要熟悉和懂得國際競爭的一些規(guī)則 。 13 中外企業(yè)的管理差距 1. 文化素質(zhì) ——我國企業(yè)員工的文化素質(zhì)參差不齊 。 2. 尚未樹立 “ 綠色信息 ” 的概念意識(shí) ——有一個(gè)新概念 ， 叫 “ 綠色信息 ” 。 2. 盲目決策 ——研究很多民營企業(yè)的歷史 ——特別是失敗的歷史 ， 會(huì)看到都是由于戰(zhàn)略上的失敗 ， 或者是決策上的失敗 ， 由于決策的不準(zhǔn)確造成投資的失誤 。 忙造成亂 ， 亂造成經(jīng)濟(jì)效益低下 。 10 中外企業(yè)的管理差距 1. 企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、 科學(xué)的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則 ——特別強(qiáng)調(diào)要按照市場經(jīng)濟(jì)的企業(yè)運(yùn)行規(guī)律 。 ● 根據(jù) 1998年的資料 ， 我國的 520家重點(diǎn)企業(yè) ——或者叫做我國的 “ 五百強(qiáng) ” ， 它的總資產(chǎn)和銷售收入的平均值 ， 與世界五百強(qiáng)的平均值相比 ， 相差多少 ？ 我們的總資產(chǎn)大概相當(dāng)于世界 “ 五百強(qiáng) ” 總資產(chǎn)平均值的 0． 88%， 銷售收入的平均值只相當(dāng)于世界 “ 五百強(qiáng) ” 平均值的1． 74%。 國營企業(yè)也是這樣： ａ）國營企業(yè)開始建立我們叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。中國入世成功，宣告中國企業(yè)參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”開始。 30多人的學(xué)員正在學(xué)習(xí) “ 高級(jí)管理培訓(xùn)課程 ” 。 正在看通過網(wǎng)絡(luò)傳來的本公司分布在全球各地下屬單位的財(cái)務(wù)分析報(bào)告和庫存記錄 。 。 老總和他談完話 ， 開始考慮：“ 這個(gè)營銷員走后 ， 他手上的十幾個(gè)客戶怎么辦 ？ ” ， 今天晚上約請一個(gè)政府官員吃飯 ， 還沒有定地方 。 里布，法國ＢＳＮ公司首腦 5 畫面 1: 中國的企業(yè) ， 總經(jīng)理還沒有吃午飯 。1 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理 認(rèn)清形勢 居危思近 放下包袱 開拓前進(jìn) 2 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理 總目錄 ? 第一部分 概論 ? 第二部分 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 第三部分 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 第四部分 職能分解 ? 第五部分 崗位設(shè)置 ? 第六部分 崗位描述 ? 第七部分 崗位評(píng)估 ? 第八部分 薪資福利體系設(shè)計(jì) ? 第九部分 管理流程設(shè)計(jì) ? 第十部分 目標(biāo)管理 ? 第十一部分 績效考核 ? 第十二部分 人力資源開發(fā) ? 第十三部分 企業(yè)如何推進(jìn)規(guī)范化管理 3 第一部分 概論 ?第 1講 中國企業(yè)與外國企業(yè)的對(duì)比分析 ?第 2講 相同的游戲規(guī)則不同的競爭實(shí)力 ?第 3講 中國企業(yè)目前感到困惑的問題 ?第 4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 ?第 5講 業(yè)規(guī)范化管理體系介紹 .... . 4 第 1講 中國企業(yè)與外國企業(yè)的對(duì)比分析 ?【 本講重點(diǎn) 】 中國企業(yè)與外國企業(yè)的差距 ?【 名言 】 管理就像洗澡 。 —— 安托萬 求辭職 ， 原因是他對(duì)企業(yè)給他的薪酬不滿意 。 有幾個(gè)營銷員要出差 ，請老板簽字 。 6 畫面 2:外國公司 的專機(jī)上 。 前已經(jīng)研制的一個(gè)新產(chǎn)品的樣機(jī) 。 2023年我國取得很多成績，其中一項(xiàng)就是中國加入了世貿(mào)組織。 在ＷＴＯ國際市場上競爭開始“ 第三次創(chuàng)業(yè) ”。 8 我國企業(yè)和世界企業(yè)的比較 規(guī)模方面 與外國大的跨國公司相比 ， 我們的企業(yè)非常弱小： ● 1998年世界 “ 五百強(qiáng) ” 的前兩強(qiáng) ， 最大的企業(yè)年?duì)I業(yè)額在 1600億 —1800億美元左右 ，1998年我國的 520家國家重點(diǎn)企業(yè) ， 它的銷售收入之和是 3115億美元 ， 相當(dāng)于世界 “ 五百強(qiáng) ”第一名和第二名之和的 98%。 與營業(yè)利潤率最高的 “ ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司 ” （ 16%） 相比 ， 相差就更遠(yuǎn)了 。 3. 企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系 ， 很多事情就沒有一定的規(guī)則 。 他們的很多決策都是盲目的 ， 也就是： “ 決策拍腦袋 ， 辦事拍胸脯 ，失敗拍屁股 ” ——“三拍 ” 領(lǐng)導(dǎo)人 。 這些最基礎(chǔ)性的工作水平很低 、 很粗糙 、 不細(xì)致 ， 甚至是不準(zhǔn)確 、 不真實(shí) 。 這種信息我們叫做 “ 受污染的信息 ” ——不是真實(shí)的信息 。 有的雖然是高級(jí)工程師或者是教授 ， 但因年齡比較大 ， 掌握不了先進(jìn)的東西 ， 也不會(huì)操作計(jì)算機(jī) 。 4. 職業(yè)道德素質(zhì) ——企業(yè)員工的道德素質(zhì)