【正文】 平比較低、 – 員工的素質(zhì)相對(duì)也比較低、 – 企業(yè)的信息化管理還處于起步階段。 21 第 3講 中國(guó)企業(yè)目前感到困惑的問題 ?【 本講重點(diǎn) 】 民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的 “ 四個(gè)階段 ” 入世后民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的 “ 三大挑戰(zhàn) ” “ 國(guó)企 ” 的巨大壓力 我國(guó)企業(yè)目前急于解決的問題 22 ?民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢(shì) 民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展階段 自 20世紀(jì) 80年代以來 ， 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌和社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型 ， 在傳統(tǒng)體制的縫隙中 ， 孕育萌生了一種有別于公有制經(jīng)濟(jì)的新的經(jīng)濟(jì)形式 ，即 “ 民營(yíng)經(jīng)濟(jì) ” 或者叫做非工業(yè)經(jīng)濟(jì) 。 這個(gè)階段企業(yè)剛剛起家 ， 企業(yè)老板可能聚集了幾個(gè)朋友融了一些資 ， 或者請(qǐng)自己家族的人一起參與組織一個(gè)企業(yè) ， 參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 。 企業(yè)不斷發(fā)展 ， 從小做大 。 可能開始時(shí)年銷售額只有幾十萬 ， 經(jīng)過發(fā)展可能達(dá)到了幾百萬 ， 甚至于上千萬 。 經(jīng)過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰 ， 有些企業(yè)可能由于規(guī)模小或者管理不善等原因被淘汰 。 這時(shí)候進(jìn)入了成熟期 ， 或者叫做成熟階段 。 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較有名的一些大型民營(yíng)企業(yè)或者民營(yíng)企業(yè)集團(tuán) ， 應(yīng)該說都已經(jīng)渡過了成熟階段 。 通過進(jìn)一步發(fā)展 ， 可能有的企業(yè)發(fā)展得很好 ， 除了自己的主業(yè)以外 ， 又進(jìn)入新的領(lǐng)域 。 或者在管理上 、 技術(shù)上或在市場(chǎng)營(yíng)銷上不斷創(chuàng)新 ， 這種企業(yè)就進(jìn)入第四階段 ——?jiǎng)?chuàng)新與多元化階段 。 一些民營(yíng)企業(yè)能夠在市場(chǎng)上站住腳 ， 有一定的市場(chǎng)份額 ， 享有一定的聲望 ， 他們大部分都已經(jīng)經(jīng)歷了成熟階段 ， 或者到了創(chuàng)新與多元化階段 。 23 【 案例 】 過去珠海的 “ 巨人集團(tuán) ” 、 廣東的 “ 愛多 ” ，還有 “ 三株口服液 ” 、 “ 沈陽(yáng)飛龍 ” 等 ， 后來無聲無息了 。 由于他們?cè)诠芾砩细簧闲蝿?shì)的發(fā)展 ， 跟不上自己規(guī)模的膨脹 ， 就經(jīng)不起這種浪潮的沖擊 。 比如說 “ 愛多 ” ＶＣＤ ，他的總裁胡志標(biāo)本來是一個(gè)愛好無線電的青年 ， 幾個(gè)人組織一個(gè)企業(yè) ， 大概四年左右的時(shí)間 ， 就成為全國(guó)這個(gè)行業(yè)中的第一位 、 第二位 。 但也就經(jīng)過了短短一年的時(shí)間 ， 這個(gè)企業(yè)就垮臺(tái)了 。 這些企業(yè)都是由于自身沒有很好適應(yīng)市場(chǎng)的要求 ， 比如發(fā)展膨脹過速 ，資金周轉(zhuǎn)不足 ， 管理上水平低 ， 發(fā)生了一些基層人員攜款逃跑等事件 。 或者內(nèi)部股東不合 ， 造成企業(yè)萎靡不振 ， 以至于垮臺(tái) 。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮無情地淘汰了他們 。 24 入世后民營(yíng)經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn) （ 1） 對(duì)管理理念的挑戰(zhàn)首先就是對(duì)決策的挑戰(zhàn) ， 決策的隨意性給企業(yè)帶來很大的危害 比如珠海 “ 巨人集團(tuán) ” ， 本來是研究 、 銷售軟件 ， 業(yè)績(jī)很好 ， 后來又?jǐn)U張到銷售營(yíng)養(yǎng)品 ， 最后涉及房地產(chǎn)業(yè) 。 “ 巨人大廈 ” 本來設(shè)計(jì)是 24層 ， 后有人一定要搞成珠海的“ 第一大廈 ” ， 認(rèn)為對(duì)企業(yè)有好處 ， 將來名氣大 。 這樣就從 24層加到 70層 。 把全部資金全用來建設(shè)大廈 ， 但仍然不足 ， 最后造成資金匱乏 ， 這個(gè)企業(yè)就消失了 。 （ 2） 民營(yíng)企業(yè)家需要特別克服極端心態(tài)和投機(jī)心理 有一些民營(yíng)企業(yè)家 ， 尤其一些年輕人 ， 他們總抱有一種思想 ， 妄想一下子賺幾百萬或者立刻成為富翁 。 做企業(yè)首先要調(diào)整自身的心態(tài) 。 隨著中國(guó)入世 ， 隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善 ， 像過去在 80年代或者 90年代初期倒一張 “ 批文 ” 就可以賺兩百萬 ，或者倒一筆鋼材就賺五百萬 ， 這種機(jī)會(huì)應(yīng)該說是沒有了 。 市場(chǎng)的游戲規(guī)則越來越健全 ， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 、 客戶越來越精明 ，誰(shuí)都不會(huì)輕易地上當(dāng) 。 企業(yè)家只有踏踏實(shí)實(shí)做 ， 通過管理的提升 ， 把企業(yè)搞好 ， 才能有更大的經(jīng)濟(jì)效益 。 而不能有任何的投機(jī)心態(tài) ， 這一點(diǎn)非常重要 。 25 入世后民營(yíng)經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn) 民營(yíng)企業(yè)在成長(zhǎng)過程中 ， 開始可能是 “ 家族式 ” 。 雖然 “ 家族式 ”管理不一定就是壞事情 ， 但是 “ 家族式 ” 管理必須遵照現(xiàn)在企業(yè)制度來運(yùn)作 。 過去公司沒有什么董事會(huì) ， 像老板太太管財(cái)務(wù) 、 老板小姨子管營(yíng)銷這樣的公司很多很多 。 隨著企業(yè)逐步發(fā)展 ， 就應(yīng)該建立一種規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)和公司的治理模式 。 如果內(nèi)部管理不好 、 治理結(jié)構(gòu)不健全 、 沒有合適的治理模式 ， 那么這個(gè)公司在越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ， 或者在競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模越來越大的情況下 ， 就容易產(chǎn)生失誤甚至垮臺(tái) 。 規(guī)范化的治理結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu) 。 公司要有健全的股東大會(huì) 、 董事會(huì) 、 監(jiān)視會(huì) ， 公司的總裁或者副總裁 、 總監(jiān)等以及任命 、 選舉 、 監(jiān)督和約束等 ， 都應(yīng)當(dāng)有一套機(jī)制 。 這套機(jī)制就叫做規(guī)范化的公司治理結(jié)構(gòu) 。 公司內(nèi)部的管理也要有一種規(guī)范化的模式 ， 比如什么事情需要請(qǐng)示 、 打什么報(bào)告 、 干部權(quán)限 、 什么時(shí)候應(yīng)該簽字 、 什么時(shí)候能夠領(lǐng)款等等 ， 要有一整套完整的治理模式 。 也是這門課程的主題 ——建立一個(gè)規(guī)范化管理體系 。 26 入世后民營(yíng)經(jīng)濟(jì)面臨的挑戰(zhàn) 企業(yè)沒有優(yōu)秀的人才就沒有競(jìng)爭(zhēng)力 ， 人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略最重要的組成部分 。 比如怎么樣來選拔人才 ？ 人才如何可以得到充分利用 ？ 高級(jí)管理人員的股份期權(quán)制或者員工持股制度等等 。 企業(yè)要建立一整套對(duì)人才選拔 、 培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制的管理機(jī)制 ，“ 家族式 ” 的管理要逐步從企業(yè)中退出 。 即使是 “ 家族式 ”管理 ， 也要遵照現(xiàn)代化的管理模式 。 比如說只有某某人是董事 ， 他才具有董事的資格 ， 他才能夠在董事會(huì)發(fā)言 ， 提出他的建議和意見 。 某某人即使是經(jīng)理的太太 ， 如你不是董事 ，就不能參與決策 。 27 【 案例 】 一些歐美的公司或者港澳臺(tái)的公司 ， 也有很多是家族企業(yè) 。 父親是董事長(zhǎng) ， 兒子是總經(jīng)理 ， 但是他們完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作 。 一位香港老板講 ， 他拿一筆錢如在 50萬以上 ，必須經(jīng)過董事會(huì) —— 董事會(huì)就是他父親 、 叔叔 、 哥哥幾個(gè)人 ， 要正式討論 ， 而且還要會(huì)議紀(jì)要 ， 同意后才能支這筆錢 。 現(xiàn)代企業(yè)必須按照這樣一套管理規(guī)則 、 管理模式和規(guī)章制度來進(jìn)行 ， 企業(yè)才能規(guī)范 。 28 我國(guó)國(guó)企改革的進(jìn)程分析 “國(guó)企 ” 開始感覺到市場(chǎng)帶來的巨大壓力 1.“國(guó)企”的領(lǐng)導(dǎo)人開始感到市場(chǎng)帶來的壓力 雖然 “ 國(guó)企 ” 很多已經(jīng)經(jīng)過改制 ， 改成 “ 股份有限公司 ”或者 “ 有限責(zé)任公司 ” ， 但是它的股東或者大股東仍然是國(guó)家 。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步激烈 ， 無論你是做機(jī)械制造的還是做汽車的 ， 或者是做建筑業(yè)的 ， 都面臨著競(jìng)爭(zhēng) 。 【 事例 】 我們的汽車廠大部分是跟外國(guó)汽車公司合資的 。 我們的膠卷業(yè)基本上被 “ 柯達(dá) ” 和 “ 富士 ” 所瓜分 ， 僅有一家做膠卷的國(guó)企 “ 樂凱 ” 也在謀求和 “ 富士 ” 合資 。 隨著建筑市場(chǎng)的開放 ， 國(guó)家的重大基本建設(shè)項(xiàng)目都要進(jìn)行招標(biāo) 。 世界銀行貸款項(xiàng)目要求中國(guó)企業(yè)和外國(guó)企業(yè)一起投標(biāo)，凡是世界銀行成員國(guó)的企業(yè)都有資格參加投標(biāo)。 29 我國(guó)國(guó)企改革的進(jìn)程分析 “國(guó)企 ” 開始感覺到市場(chǎng)帶來的巨大壓力 “國(guó)企”帶來很大影響 將來有更多的外國(guó)企業(yè)進(jìn)來 ， 他有雄厚的資本實(shí)力和技術(shù)優(yōu)勢(shì) ， “ 國(guó)企 ” 不努力提高自己的技術(shù)能力 、 市場(chǎng)營(yíng)銷的能力 、 管理的能力 ， 勢(shì)必要失敗 。 “國(guó)企”帶來很大影響 必須在管理信息化上緊跟潮流，采用最新技術(shù)。 30 我國(guó)國(guó)企改革的進(jìn)程分析 近幾年國(guó)家產(chǎn)權(quán)制度改革初見成效 有些 “ 國(guó)企 ” 除了國(guó)家制度以外 ， 已經(jīng)引入 “ 員工股 ” ——企業(yè)員工成為股東 。產(chǎn)權(quán)制度的改革肯定會(huì)給企業(yè)管理帶來影響 ， 因?yàn)閱T工是股東 ， 員工就有權(quán)要求你為企業(yè)盈利 ， 不能亂花錢 ， 不能隨便請(qǐng)客吃飯 ……這種監(jiān)督的機(jī)制逐步在加強(qiáng) 。 31 我國(guó)國(guó)企改革的進(jìn)程分析 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，“國(guó)企”領(lǐng)導(dǎo)人開始認(rèn)識(shí)到管理變革的必要性和重要性 很多 “ 國(guó)企 ” 開始探討如何改革 ， 如何引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理模式或者管理方法 。 比如項(xiàng)目管理制 、 組建事業(yè)部等 ，內(nèi)部管理機(jī)制 、 組織結(jié)構(gòu)改革也在研究 。 32 困惑的問題 我國(guó)企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問題 ____是開會(huì)研究討論 ？ 還是少數(shù)服從多數(shù) 、 下級(jí)服從上級(jí)進(jìn)行表決 ？ 或者是通過一些科學(xué)的辦法進(jìn)行決策 ？ ？ 還是放權(quán)好 ____權(quán)利都集中在自己手里確實(shí)太累 ，那么把權(quán)利放給別人還真不放心 。 ， 怎么辦 ____我們的總經(jīng)理為什么這么忙 ？ 之所以忙就是企業(yè)沒有完善的管理規(guī)則 ， 沒有建立起規(guī)范化的管理體系 。 ____人力資源開發(fā)問題 。 ____薪酬管理問題 。 ____績(jī)效考核問題 。 還有一個(gè)問題 ， 就是給了你這么多工資 ， 你到底給做了多少事情 ， 到底給企業(yè)做了什么貢獻(xiàn) ， 就是如何考核部下的業(yè)績(jī) ， 這是績(jī)效考核的問題 。 33 老板的問題 我國(guó)企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問題 ____現(xiàn)在企業(yè)里面：董事長(zhǎng)在做總經(jīng)理的事情 ?？偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情 。 現(xiàn)在有很多總經(jīng)理要親自去談客戶 ，親自掌握大客戶 。 他不去不行 ， 他不去這個(gè)項(xiàng)目定不下來 ， 因?yàn)榭偨?jīng)理在做部門經(jīng)理的事情 。 部門經(jīng)理在做員工的事情 。 比方營(yíng)銷部的經(jīng)理要去定飯 ， 要去定餐 ， 要去機(jī)場(chǎng)送客戶 … 員工在做秘書的事情 。 比如他是人力資源部的薪酬主管 ， 實(shí)際上他只做做表 、 打打格 、 算算數(shù) ， 很多事情是在做一個(gè)秘書的事情 。 秘書在做總經(jīng)理或者董事長(zhǎng)的事情 。 ____放權(quán)不放心 ， 收權(quán)太費(fèi)心 。 一放就亂 ， 一抓就死 。 這是我們中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn) 。 通過規(guī)范化管理體系 ， 從流程管理上來解決這個(gè)問題 。 每個(gè)人負(fù)責(zé)什么工作 ， 他多大的權(quán)限 ，不一定所有的費(fèi)用都一定要老板批 。 ____如何放權(quán)又不失控 ？ 不能說放給他權(quán)了 ， 他就濫用他的權(quán)利 ， 或者他就拐騙資金逃跑了 。 那么怎么來進(jìn)行控制 ？ 這也是要探討的大問題 。 34 企業(yè)的問題 我國(guó)企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問題 目前 ， 我們的很多企業(yè)不是整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得成功 ，而可能是靠一種機(jī)遇 ， 比如靠某一個(gè)產(chǎn)品 、 某一個(gè)項(xiàng)目 、 或者某一個(gè)老板非常能干 ， 他幾年就把這個(gè)企業(yè)搞得很大 。 如果老板一走 ， 或者老板病故了 ， 這個(gè)企業(yè)可能馬上就垮掉 ， 這是我們中國(guó)企業(yè)的問題 。 我們一定要做到一個(gè)企業(yè)的成功 ，不依賴某個(gè)人像外國(guó)企業(yè) ， 比如說吳士宏原來在微軟中國(guó)總公司當(dāng)總經(jīng)理 ， 那么現(xiàn)在她不在那兒做了 ， 她到ＴＣＬ信息集團(tuán)做總監(jiān) 。 并不是她一走 ， 微軟中國(guó)公司就垮了 ， 微軟中國(guó)公司照樣運(yùn)作得很好 ， 這些外國(guó)企業(yè)本身有一套規(guī)范化管理的東西 。 35 管理問題的實(shí)質(zhì) 我國(guó)企業(yè)目前急需解決的幾個(gè)問題 有一個(gè)比喻 ， 就是我們的管理系統(tǒng)是一個(gè)賽車 ， 管理人員是賽車手 ， 車手的技術(shù)水平跟車的好壞要同步 。 比如在高速公路跑 ， 你車技很高 ， 但是如果開的是一輛桑塔納 ， 那你還是競(jìng)賽不過奧迪或者奔馳 。 管理的變革就等于換一部車 ， 換一個(gè)更現(xiàn)代化的車 。 規(guī)范化體系也是這樣 ， 就是要你在規(guī)范系統(tǒng)上升級(jí)換代 ， 就是你原來那種管理模式比較保守 ， 或者家庭式或者是隨意性的 、 落后的 ， 要立足于通過建立規(guī)范化的管理制度來解決 。 36 第 4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 ?【 本講重點(diǎn) 】 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 企業(yè)應(yīng)對(duì)劇變環(huán)境的主要策略 ?【 名言 】 大多數(shù)經(jīng)理陷入麻煩是因?yàn)樗麄兺浟朔磸?fù)思考 。 —— 卡爾 維克，神秘的大學(xué)教師 ?民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展趨勢(shì) 37 快速反應(yīng)，以變應(yīng)變 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 “快速反應(yīng) 、 以變應(yīng)變 ” ， 就是思想必須跟著形勢(shì)的變化作出快速反應(yīng) 。隨著企業(yè)的變化 ， 調(diào)整企業(yè)管理模式 、金融方針 、 金融戰(zhàn)略 ， 以變應(yīng)變 。 38 快速反應(yīng)，以變應(yīng)變 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 所謂宏觀的市場(chǎng)變化主要是指政府的方針政策的變化 、 國(guó)際形勢(shì)的變化 ， 本行業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)總的變化和發(fā)展趨勢(shì) 。 我們中國(guó)的企業(yè)反應(yīng)很遲鈍 ， 比如前幾年曾經(jīng)出現(xiàn)過 “ 可口可樂 ” 的污染事件 。 “ 可口可樂 ” 被用戶查出里頭有污染 ，其實(shí)這是一個(gè)很好的市場(chǎng)機(jī)遇 。 現(xiàn)在 “ 可口可樂 ” 在中國(guó)的飲料市場(chǎng)是 “ 大哥大 ” ， 中國(guó)的飲料企業(yè)好像對(duì)這種事件無動(dòng)于衷 。 無論 “ 健力寶 ” 也好 ， “ 旭日升 ” 也好 ， 都沒什么反應(yīng) 。 比如員工最近辭職的很多 ， 那你就要注意是不是給員工的薪酬低 ， 是不是另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了 ， 在不斷地挖我的人 ？ 對(duì)這些 ， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該非常敏感 ， 時(shí)時(shí)刻刻都要考慮公司要進(jìn)行管理上的變革 。 39 以長(zhǎng)期戰(zhàn)略代替短期利潤(rùn) 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思