【正文】 1 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理 認清形勢 居危思近 放下包袱 開拓前進 2 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理 總目錄 ? 第一部分 概論 ? 第二部分 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 第三部分 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 第四部分 職能分解 ? 第五部分 崗位設(shè)置 ? 第六部分 崗位描述 ? 第七部分 崗位評估 ? 第八部分 薪資福利體系設(shè)計 ? 第九部分 管理流程設(shè)計 ? 第十部分 目標管理 ? 第十一部分 績效考核 ? 第十二部分 人力資源開發(fā) ? 第十三部分 企業(yè)如何推進規(guī)范化管理 3 第一部分 概論 ?第 1講 中國企業(yè)與外國企業(yè)的對比分析 ?第 2講 相同的游戲規(guī)則不同的競爭實力 ?第 3講 中國企業(yè)目前感到困惑的問題 ?第 4講 劇變環(huán)境下企業(yè)家的思考 ?第 5講 業(yè)規(guī)范化管理體系介紹 .... . 4 第 1講 中國企業(yè)與外國企業(yè)的對比分析 ?【 本講重點 】 中國企業(yè)與外國企業(yè)的差距 ?【 名言 】 管理就像洗澡 。 你首先洗干凈自己 ， 然后進行思考 。 但是現(xiàn)在管理者面臨的問題就是大多數(shù)人都在洗澡 。 —— 安托萬 里布，法國ＢＳＮ公司首腦 5 畫面 1: 中國的企業(yè) ， 總經(jīng)理還沒有吃午飯 。 他正在接今天的第 36個電話 。 ， 某款的ＰＣ機降價一百塊錢可不可以賣 ？老板作了答復 。 求辭職 ， 原因是他對企業(yè)給他的薪酬不滿意 。 老總和他談完話 ， 開始考慮：“ 這個營銷員走后 ， 他手上的十幾個客戶怎么辦 ？ ” ， 今天晚上約請一個政府官員吃飯 ， 還沒有定地方 。 按鈴請秘書進來 ， 去安排今晚吃飯的地方 。 ：稅務(wù)局明天要來查帳 ， 我們應該怎么應付 ？ ， 手上拿著一摞用款單 。 有幾個營銷員要出差 ，請老板簽字 。 。 因為公司的倉庫里的庫存太大 ， 占用很多資金 ， 請示老板怎么辦 。 ? ? ? 12點 ， 才拖著疲憊的身子回到家里 ， 家人已入夢鄉(xiāng) 。 6 畫面 2:外國公司 的專機上 。 正在看通過網(wǎng)絡(luò)傳來的本公司分布在全球各地下屬單位的財務(wù)分析報告和庫存記錄 。 來 ， 隨身帶著收購某企業(yè)的 120億美元的貸款協(xié)議 。 ＣＦＯ企業(yè)的運營總監(jiān)正在制定一份把存貨期從七天壓縮到五天的計劃 。 前已經(jīng)研制的一個新產(chǎn)品的樣機 。 30多人的學員正在學習 “ 高級管理培訓課程 ” 。 11位董事正在聽取一個著名咨詢公司為他們制定進入中國的投資戰(zhàn)略報告 。 ? ? ? 7 “第三次創(chuàng)業(yè)”開始 加入ＷＴＯ意味著中國企業(yè)和世界的企業(yè)站在同一起跑線上，遵循同樣的游戲規(guī)則。 2023年我國取得很多成績，其中一項就是中國加入了世貿(mào)組織。中國入世成功，宣告中國企業(yè)參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”開始。 民營企業(yè)開始建立叫做“ 第一次創(chuàng)業(yè) ”。 企業(yè)發(fā)展到一定程度后，進一步擴大和發(fā)展，進入多元化發(fā)展 ——“第二次創(chuàng)業(yè) ”。 在ＷＴＯ國際市場上競爭開始“ 第三次創(chuàng)業(yè) ”。 國營企業(yè)也是這樣： ａ）國營企業(yè)開始建立我們叫做“第一次創(chuàng)業(yè)”。 ｂ）在市場經(jīng)濟改革浪潮中，企業(yè)本身的管理變革叫做“第二次創(chuàng)業(yè)”。 ｃ）現(xiàn)在是參與國際分工的“第三次創(chuàng)業(yè)”。 8 我國企業(yè)和世界企業(yè)的比較 規(guī)模方面 與外國大的跨國公司相比 ， 我們的企業(yè)非常弱?。? ● 1998年世界 “ 五百強 ” 的前兩強 ， 最大的企業(yè)年營業(yè)額在 1600億 —1800億美元左右 ，1998年我國的 520家國家重點企業(yè) ， 它的銷售收入之和是 3115億美元 ， 相當于世界 “ 五百強 ”第一名和第二名之和的 98%。 ● 根據(jù) 1998年的資料 ， 我國的 520家重點企業(yè) ——或者叫做我國的 “ 五百強 ” ， 它的總資產(chǎn)和銷售收入的平均值 ， 與世界五百強的平均值相比 ， 相差多少 ？ 我們的總資產(chǎn)大概相當于世界 “ 五百強 ” 總資產(chǎn)平均值的 0． 88%， 銷售收入的平均值只相當于世界 “ 五百強 ” 平均值的1． 74%。 9 我國企業(yè)和世界企業(yè)的比較 經(jīng)濟效益方面 ● 1998年進入世界 500強的 “ 中國石化 ”（ 第 17位 ） 年營業(yè)額為 340億美元 ， 它的利潤只有 1． 94億美元 ， 營業(yè)額和利潤相比我們叫做營業(yè)利潤率 ， 它的營業(yè)利潤率實際上不足 1%， 這個效益相比是非常低的 。 ● 排在世界石化行業(yè)第一位的是 “ ?？松?” ， 營業(yè)利潤率 6%。 與營業(yè)利潤率最高的 “ ＰＥＴ－ＲＯＮＡＳ石油公司 ” （ 16%） 相比 ， 相差就更遠了 。 10 中外企業(yè)的管理差距 1. 企業(yè)規(guī)范化管理體系就是按照市場經(jīng)濟的企業(yè)運行規(guī)律和現(xiàn)代企業(yè)制度建立的一套嚴謹?shù)?、 科學的系統(tǒng)管理模式和管理規(guī)則 ——特別強調(diào)要按照市場經(jīng)濟的企業(yè)運行規(guī)律 。 2. 我們的企業(yè)距離這個目標差距很大 。我們企業(yè)的領(lǐng)導人都非常忙 ， 為什么 ？主要是沒有企業(yè)運行規(guī)則 ， 很多事情都要老板一個人來決策 。 3. 企業(yè)沒有規(guī)范化管理體系 ， 很多事情就沒有一定的規(guī)則 。 忙造成亂 ， 亂造成經(jīng)濟效益低下 。 所以 ， 在規(guī)范化管理的水平上 ， 我們和外國企業(yè)相差很大 。 11 中外企業(yè)的管理差距 1. 不懂得戰(zhàn)略 ——我們的很多企業(yè)領(lǐng)導人不懂得什么叫做戰(zhàn)略 ， 更不懂如何進行戰(zhàn)略管理 、 決策管理 。 他們的很多決策都是盲目的 ， 也就是： “ 決策拍腦袋 ， 辦事拍胸脯 ，失敗拍屁股 ” ——“三拍 ” 領(lǐng)導人 。 2. 盲目決策 ——研究很多民營企業(yè)的歷史 ——特別是失敗的歷史 ， 會看到都是由于戰(zhàn)略上的失敗 ， 或者是決策上的失敗 ， 由于決策的不準確造成投資的失誤 。 3. 企業(yè)的戰(zhàn)略管理和決策管理水平低是我們企業(yè)跟外國企業(yè)的第二大差距 。 12 中外企業(yè)的管理差距 1. 原始記錄 、 報表等不準確 ——比如企業(yè)的原始記錄 、 報表 、 統(tǒng)計 、 實驗 、 檢測等 。 這些最基礎(chǔ)性的工作水平很低 、 很粗糙 、 不細致 ， 甚至是不準確 、 不真實 。 2. 尚未樹立 “ 綠色信息 ” 的概念意識 ——有一個新概念 ， 叫 “ 綠色信息 ” 。 為什么叫 “ 綠色信息 ” ？ 就是因為它是 “ 純潔的 ” 、 沒受過任何污染的 。 現(xiàn)在我們企業(yè)的信息 ， 一些報表 、 財務(wù) 、 生產(chǎn)的數(shù)字 ， 很多都是不真實 、 不準確甚至是編造的 。 這種信息我們叫做 “ 受污染的信息 ” ——不是真實的信息 。 13 中外企業(yè)的管理差距 1. 文化素質(zhì) ——我國企業(yè)員工的文化素質(zhì)參差不齊 。 高新技術(shù)企業(yè)的員工素質(zhì)相對來說比較高 ， 大本以上學歷 、 碩士很多 ， 甚至還有很多博士；勞動密集型產(chǎn)業(yè)的企業(yè)員工的整體文化素質(zhì)都比較低 ，大專以上的只占 15%——20%， 中專 、 高中的占 50%——60%， 初中以下的可能還占 10%或者 15%， 由于員工的文化素質(zhì)比較低 ， 所以難于接受一些先進管理的理念和先進的手段 。 2. 計算機水平 ——計算機已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必備的一種經(jīng)營管理工具 ， 但是現(xiàn)在我們的企業(yè)還有很多人不會操作計算機 。 有的雖然是高級工程師或者是教授 ， 但因年齡比較大 ， 掌握不了先進的東西 ， 也不會操作計算機 。 3. 對世貿(mào)規(guī)則不太熟悉 ——在市場經(jīng)濟大潮中必須要熟悉和懂得國際競爭的一些規(guī)則 。 參加世貿(mào)組織以后 ， 對一些常用的法律 、 法規(guī) 、 準則還很陌生 、 很不熟悉 。 這點我們與外國企業(yè)的員工比較 ， 素質(zhì)相對差一些 。 4. 職業(yè)道德素質(zhì) ——企業(yè)員工的道德素質(zhì)也是很重要的問題 。道德素質(zhì)不高 ， 就容易發(fā)生問題 。 如：攜款潛逃 、 貪污 ， 不請示領(lǐng)導自行決定 ， 不管企業(yè)有什么規(guī)定 、 規(guī)則 ， 想怎么做就怎么做等 ，這些方面我們員工素質(zhì)相對來說很低 。 14 中外企業(yè)的管理差距 1. 還有一個很大的差距是：我們企業(yè)的信息化管理還處在剛剛起步的階段 。比如雖然在大城市或者在一些高新技術(shù)企業(yè) ， 企業(yè)有自己的網(wǎng)站 ， 能夠通過電子郵件進行聯(lián)系 。 但是一些遙遠的山區(qū) 、 小城市 ， 或者傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè) ，相對來說還很差 ， 甚至還不懂得什么叫做電子郵件 。 隨著時代的進步 ， 信息化的速度發(fā)展很快 ， 不跟上這種腳步企業(yè)就落后了 。 15 【 總結(jié) 】 ?我們國家的企業(yè)與國際上的大的跨國公司相比，實力相差很懸殊。 – 除了在管理規(guī)范化方面的差距以外，企業(yè)的領(lǐng)導人對國際市場競爭的規(guī)則不熟悉以及沒有經(jīng)過磨煉是很重要的原因。 – 管理的主要工作就是企業(yè)各項資源的配置，配置得好管理就好，配置不好管理就混亂。 – 要搭建一個管理平臺，使企業(yè)能夠在更大的平臺上唱出更好的戲。 16 第 2講 相同的游戲規(guī)則不同的競爭實力 ?【 本講重點 】 入世對中國的影響 中國企業(yè)領(lǐng)導人的差距與不足 管理水平高的將是贏家 ?【 名言 】 只有當存在追趕的目標時 ， 馬才會跑得更快 。 —— 奧維德（公元前 43— 公元 17年） 羅馬詩人 17 加入ＷＴＯ給中國企業(yè)帶來的主要影響 入世對中國企業(yè)帶來的主要影響 市場國際化 原來我們的企業(yè)除了一部分進出口企業(yè)參與國際市場競爭以外 ， 大部分企業(yè)應該說屬于國內(nèi)企業(yè)在國內(nèi)市場中競爭 。 也就是說 ， 大企業(yè)也好 ， 小企業(yè)也好 ， 是在國內(nèi)這一個大鍋里邊吃飯 。 這時候有可能某個企業(yè)舀得多一點 ， 某個企業(yè)舀得稍微少一點 。 國際市場是大家都在搶飯 ， 每人都拿著一個鍋 ， 拿著一個勺 ， 就看誰的實力強 ， 誰能搶得過誰 。 過去我們叫 “ 獨享分食 ” ， 這種時代過去了 。 競爭激烈化 由于大量外資企業(yè)進來 ， 大家一起在 “ 搶飯 ” ， 誰能搶到手誰就是勝利者 。 競爭的激烈化將是空前的 。 最近國家已經(jīng)批準了外國企業(yè)可以進入保險業(yè) ， 金融業(yè)也允許有些外資銀行經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù) ， 激烈競爭的序幕已經(jīng)拉開 。 競爭規(guī)則的變化 也就是說大家都去 “ 搶飯 ” ， 但是 “ 搶飯 ” 的規(guī)矩變了 。 不是盲目去搶 ，而是要遵守一定的規(guī)則 ， 這些規(guī)則就是ＷＴＯ的準則 。 競爭規(guī)則的變化對我們的企業(yè)帶來很大影響 。 我們企業(yè)的領(lǐng)導人都要認真學習世貿(mào)組織的這些準則和規(guī)則 ， 才能適應這種變化 。 18 加入ＷＴＯ給中國企業(yè)帶來的主要影響 入世給中國企業(yè)帶來很大威脅 原有的市場保護優(yōu)勢立即喪失 原來屬于中國企業(yè)專營的一些領(lǐng)域的市場保護優(yōu)勢會逐步喪失 。比如 ， 過去保險業(yè)在政府控制之下 ， 只能允許我們國家的一些保險公司經(jīng)營 。 開放以后 ， 這種保護沒有了 ， 外資的保險公司會去爭取客戶 ，去爭奪你的保險市場份額 。 本地化的經(jīng)營優(yōu)勢就沒有了 市場 ” 游戲規(guī)則 ” 趨向透明 ， 大大削弱企業(yè)的 ” 本地化 ” 經(jīng)營優(yōu)勢 ， 降低外資企業(yè)非經(jīng)營風險 。 人才也可能大批流失 隨著外資企業(yè)的進來 ， 我們企業(yè)的一些優(yōu)秀的人才 ， 比如網(wǎng)絡(luò)方面的人才 、 財務(wù)方面的人才 、 優(yōu)秀會計師 、 優(yōu)秀工程師都會被外資企業(yè)挖走 ， 這是一個很大的威脅 。 19 中外企業(yè)實力懸殊之因 中國企業(yè)領(lǐng)導人的差距與不足 中國企業(yè)領(lǐng)導人在競爭中是 “ 業(yè)余選手 ” 我們國家絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導人或者叫做經(jīng)營者 、 企業(yè)家 ， 很多是從“ 行政長官 ” 轉(zhuǎn)化來的 。 還有一些民營企業(yè)的領(lǐng)導人 ， 是從做小生意開始的 。 創(chuàng)業(yè)的時候這個企業(yè)的規(guī)模很小 ， 是小作坊式的 ， 可能是三四個人或者是幾個朋友 。 開始做的是小本生意 ， 逐步發(fā)展成一個有規(guī)模的企業(yè) 。 當然也不排除有一部分 ——現(xiàn)在社會上被稱為 “ 海歸派 ” ， 是在外國企業(yè)擔任過重要職務(wù) ， 或者在外國留學 ， 很熟悉國際市場經(jīng)營的規(guī)則 ， 但這只是小部分 。 缺乏專業(yè)知識和管理培訓 “ 業(yè)余選手 ” 缺乏專業(yè)的管理知識和管理技能 。 職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)就是當經(jīng)理 ， 無論在Ａ公司還是在Ｂ公司 ， 都可以當經(jīng)理 ， 都可以把這個企業(yè)搞好 。 他有可能不懂某個行業(yè)的技術(shù) ， 但是懂公司管理 。 缺乏國際市場競爭知識和經(jīng)驗 入世以后我們面臨的這些外國企業(yè)領(lǐng)導人他們非常熟悉國際市場競爭的這些規(guī)則 ， 具有非常豐富的國際商戰(zhàn)知識和經(jīng)驗 。 我們的企業(yè)經(jīng)理或者企業(yè)經(jīng)營層的領(lǐng)導人在這方面就非常缺乏 。 20 【 總結(jié) 】 ?中國企業(yè)和外國企業(yè)不論是規(guī)模方面還是經(jīng)濟效益方面都存在很大差距，管理方面的差距更大。主要是 – 企業(yè)的規(guī)范化管理水平比較低、 – 戰(zhàn)略管理和決策管理比較差、 – 企業(yè)的基礎(chǔ)管理水