有關(guān)面談時(shí)注意的事項(xiàng)及面談技巧-全文預(yù)覽
【正文】 每一個(gè)行為的範(fàn)本便是利用 “ S T A R ” 的概念來(lái)解釋複雜的行為S ＝ Situati on 情境 ；或T ＝ Task 任務(wù)A ＝ A cti on 行動(dòng) / 方針R ＝ Result 結(jié)果49 “ STAR ” 能使我們完全的瞭解過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中每一個(gè)行為的產(chǎn)生及提供我們討論的機(jī)會(huì) 。每一個(gè)人都是希望他們是被 “ 需要的 ” 、 “ 重要的 ” 和 “ 被尊重的 ” 。面談?wù)哂袝r(shí)候或多或少的會(huì)配合此種謊言而自我揣測(cè) ，往往並沒(méi)有真正的做 追蹤 以瞭解真正的原因 ，而讓說(shuō)謊者所透露出來(lái)的信號(hào)溜走 。這種焦慮的產(chǎn)生往往是因應(yīng)徵者了解這類訊息的透露可能會(huì)導(dǎo)致工作機(jī)會(huì)的喪失 。每一個(gè)人都希望他們的行為是能 被接受 的且 被了解的 ，因此坦承疑慮並描述為何重述此情境是合理與可接受的 。2. 採(cǎi)用 暗示性 的脅迫方法採(cǎi)用這種方式時(shí)最好對(duì)所要詢問(wèn)的問(wèn)題已有相當(dāng)程度的把握 。 36 在面談的過(guò)程中 ，有時(shí)應(yīng)徵者會(huì)對(duì)問(wèn)題有所隱瞞或前後說(shuō)辭不一致 。面談?wù)邞?yīng)注意事項(xiàng) 28 封閉性的談話V s .開(kāi)放式的對(duì)談問(wèn)題的發(fā)問(wèn)方式 29 封閉式的談話1. 零星的 、片斷的訊息2. 面談?wù)叩膲毫Υ? 準(zhǔn)備問(wèn)題* 提出問(wèn)題* 整理問(wèn)題* 注意程序而無(wú)法傾聽(tīng)30 開(kāi)放式的對(duì)談1 . 收集更多更完整的資訊＄ 瞭解應(yīng)徵者的動(dòng)機(jī)＄ 瞭解應(yīng)徵者的興趣及性向＄ 應(yīng)徵者能充份表達(dá)2. 有因果 / 利害關(guān)係的交談＄ 瞭解整個(gè)事件的發(fā)展過(guò)程＄ 可澄清是否為獲得工作而提供不實(shí)或不完整的訊息＄ 瞭解不完整或錯(cuò)誤的訊息是肇因於心情緊張或有意的誤導(dǎo)31 以陳述事實(shí) 取代假設(shè)性對(duì)話 行為面談法是一種強(qiáng)調(diào)實(shí)際結(jié)果的測(cè)試，協(xié)助主管以應(yīng)徵者的過(guò)去行為判斷未來(lái)成就。利用手勢(shì) 、肢體語(yǔ)言來(lái)拉近彼此的共通性 ，例如 ：共同的背景 、類似的經(jīng)歷所發(fā)展出來(lái)的共同經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知 ，積極且坦然的接受應(yīng)徵者潛意識(shí)裡所發(fā)出的危機(jī)訊號(hào)等 。 23 面談前的準(zhǔn)備1. 研讀被面談?wù)叩挠嘘P(guān)資料2. 研讀工作說(shuō)明書(shū)3. 擬定面談程序與問(wèn)題4. 整理面談的場(chǎng)所＊ 確保環(huán)境的整潔＊ 面談過(guò)程避免被干擾＊ 面對(duì)面的溝通＊ 充裕的面談時(shí)間 ( 保持舒適 、平心的情境）＊ 確定環(huán)境的 “ 隱密性 ”5. 清除雜念24 基本面談的技巧1. 採(cǎi)用開(kāi)放式的問(wèn)題以避免產(chǎn)生封閉性的答覆2. 間接性的問(wèn)題可鼓勵(lì)被面談?wù)吣茏杂苫卮?. 直接性的問(wèn)題可立即獲得所想知道的特定資訊4. 避免講太多話5. 避免給予太大的壓力6. 避免記太多的筆記否則無(wú)法觀察應(yīng)徵者的 肢體語(yǔ)言7. 少用過(guò)於專業(yè)的用語(yǔ)8. 避免讓被面談?wù)叩忍?. 利用 傾聽(tīng) 的能力及 追蹤 不確定性的 問(wèn)題25 面談?wù)邞?yīng)注意的事項(xiàng)一個(gè)好的面談過(guò)程是應(yīng)該能從應(yīng)徵者的身上直接獲得所需要的資訊 ，且這些資訊必須是 有效 與 準(zhǔn)確 的 。隨機(jī)的問(wèn)題只會(huì)造成毫無(wú)方向的詢問(wèn) ，同時(shí)使問(wèn)題與工作無(wú)關(guān)的機(jī)率相對(duì)提昇 。如果將這些重要事件加以分析 ，則更清晰 、更細(xì)節(jié)的工作執(zhí)行方法便能因此而獲得 。甄 試 技 巧 1 核心價(jià)值與原則 願(yuàn)景 /使命 公司業(yè)務(wù)策略 公司政策與過(guò)去實(shí)際例子 決策與行為表現(xiàn) 員工眼中的公司文化 2 甄 選 的 目 的※ 甄選合適的人員從事合適的工作※ 甄選有潛能的人來(lái)幫助公司的成長(zhǎng)3 甄選與評(píng)估的重要性 ※ 甄選合適的人員可以增強(qiáng)組織的 功能 及幫助 組織 成長(zhǎng) ※ 雇用不合適的人員會(huì)增加公司 時(shí)間 、 金錢(qián) 與 士氣 的成本 ※ 面談 是公司甄選程序上最重要的步驟 4 林肯說(shuō) ： 『 當(dāng)我打算和某人理論時(shí) ， 我花三分之一的時(shí)間想自己應(yīng)該說(shuō)什麼 ， 而花三分之二的時(shí) 間 想 對(duì) 方 會(huì) 說(shuō) 什 麼 』 5 『面談 ；名詞 ，面對(duì)面的交談』 偉氏大辭典 6 『多留意你的談吐 ，以免損害了你 的前程』 莎士比亞 7 影 響 面 談 的 因 素1. 月 暈 效 果2. 第 一 印 象3. 相 似 印 象4. 對(duì) 比 印 象5. 刻 板 印 象6. 最 後 印 象7. 面 談 者 的 經(jīng) 驗(yàn)8. 所 呈 現(xiàn) 的 資 料9. 雇 用 的 壓 力10. 肢 體 語(yǔ) 言8
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