旅游投訴處理程序-全文預(yù)覽
【正文】 處理決定書應(yīng)當(dāng)載明的內(nèi)容： ? 投訴人、被投訴人基本情況； ? 雙方爭議的事實； ? 認(rèn)定的事實，決定的依據(jù)、理由和內(nèi)容； ? 救濟的途徑和期限； ? 決定機關(guān)印章和日期。 旅游投訴調(diào)解 ? “ 135”調(diào)解處理方法 ： ? 一個中心： ? 圍繞和服務(wù)于雙方當(dāng)事人自愿達成 ? 一致意見、簽訂調(diào)解協(xié)議，最終實 ? 現(xiàn)相互理解和諒解這個中心。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴受理范圍： ? 認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的； ? 因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人 身、 財產(chǎn)受到損害的； ? 因不可抗力、意外事故致使旅游合同 不能履行或者不能完全履行，投訴人與 被投訴人發(fā)生爭議的； ? 其他損害旅游者合法權(quán)益的。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴受理特征： ? 受理不是裁決； ? 受理與否是處理機關(guān)做出的具體行政行為。 旅游投訴、旅游者和旅游經(jīng)營者 ? 旅游者 ? 旅游者，從字面上解釋，就是游客，即從事旅游活動的人們。 旅游投訴、旅游者和旅游經(jīng)營者 ? 旅游投訴定義主要包括的內(nèi)容： ? 旅游投訴是民事爭議； ? 旅游投訴處理機關(guān)是旅游行政管理部 ? 門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者旅游執(zhí) ? 法機構(gòu)； ? 旅游投訴處理機構(gòu)所受
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