【正文】 著反映該單元特征的指標(biāo)的值。 以上僅僅是調(diào)查總結(jié)報(bào)告一般性的特點(diǎn)，具體的內(nèi)容和格式依實(shí)際的抽樣調(diào)查而定。 如你告訴電視臺某檔節(jié)目的收視率為 65％，那么電視臺精明的負(fù)責(zé)人一定會問你誤差有多大，倘若該百分比的誤差為 15％，則電視臺不敢認(rèn)同這檔節(jié)目的收視率為 65％；而如果你告訴他收視率為 65％ 3％，那么這個(gè) 65％就顯得很有意義了。因此，每個(gè)待估計(jì)的參數(shù)都要有估計(jì)的數(shù)字。 總結(jié)報(bào)告的撰寫應(yīng)當(dāng)有文字、有數(shù)據(jù)、有一定的分析。調(diào)查結(jié)果必須完全依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)處理結(jié)果來寫。 計(jì)算機(jī)上輸出的結(jié)果也必須解釋和闡明它的實(shí)際意義。當(dāng)然，也可以請計(jì)算機(jī)專家和統(tǒng)計(jì)專家編制一些針對具體抽樣調(diào)查的專用應(yīng)用程序。補(bǔ)充內(nèi)容 3 數(shù)據(jù)處理與調(diào)查總結(jié)報(bào)告 問卷回收、核實(shí)后，接著進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分類、計(jì)算、匯總等處理工作。一般地，在所訪問后的問卷中抽 10％左右復(fù)核。 （ 5）訪問大致完成時(shí)，訪問員應(yīng)當(dāng)場瀏覽一遍問卷，把漏記或不明確的地方補(bǔ)充完整。在被訪問者篩選過程中，一般應(yīng)當(dāng)將不同類型的被訪單位和個(gè)人一一記錄在案，通常要求訪問員做到： （ 1）嚴(yán)格遵守訪問程序和指示，不允許擅自變通處理 （ 2）訪問過程中始終保持中立，不使用任何代誘導(dǎo)性語言。此時(shí)，可以請調(diào)查公司代勞；當(dāng)然，也可以自己組織。它的調(diào)查結(jié)果具有極高的權(quán)威性。 進(jìn)行抽樣調(diào)查工作，如有可能應(yīng)使用專業(yè)調(diào)查人員。另外，約 3％的月樣本（由單獨(dú)的概率抽樣程序選?。┯芍鞴苋酥匦略L問。大半個(gè)世紀(jì)以來，蓋洛普調(diào)查公司在調(diào)查咨詢領(lǐng)域獲得了極大的成功，這個(gè)成功與它的調(diào)查員的中立性以及客觀公正的態(tài)度是分不開的。真實(shí)可靠的調(diào)查資料是抽樣調(diào)查質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。加強(qiáng)調(diào)查員與被調(diào)查者的感情聯(lián)系。一般來說：對政府系統(tǒng)或者在社會上有一定聲望的市場調(diào)查部門，人們的信任度和配合度比較高。問卷設(shè)計(jì)的步驟 。卷末一般寫有最終感謝詞。 因此，在設(shè)計(jì)問卷前以及設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)人員必須收集與了解有關(guān)產(chǎn)品的幾種最主要的品牌和型號，將它們編入問題中去。 可供選擇的答案的排列順序?qū)Ρ辉L者有可能產(chǎn)生誤導(dǎo)，人們習(xí)慣于認(rèn)為排在前面的是重要的，事實(shí)上排列在前的選擇的確容易給人們留下較深刻的印象。出于這種邏輯推理，蓋洛普公司在問卷的適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)計(jì)了諸如 “ 上一次選舉你是否投票？ ” 、 “ 那次投票站設(shè)在何處？ ” 等問題巧妙地對前面的關(guān)鍵問題進(jìn)行核實(shí)（當(dāng)然，核實(shí)的過程還需要用到上幾次投票的既成事實(shí)所提供的信息）。 美國總統(tǒng)選舉預(yù)測中有一個(gè)較關(guān)鍵的問題： “ 你是否打算在今年 11月參加投票？ ” 它直接關(guān)系到投票率以及預(yù)測的精度。 （ 5）問題要有層次地展開，市場調(diào)查等問卷中要注意有比較。 例如，在對某行業(yè)各工廠的景氣程度進(jìn)行調(diào)查時(shí)，類似“ 你們廠在近幾年內(nèi)有倒閉或被迫轉(zhuǎn)產(chǎn)的可能性嗎？ ” 這樣的問題應(yīng)該絕對避免。 “ 無所謂 ” 本指在 “ 贊成 ”與 “ 反對 ” 之間持中立態(tài)度，而 “ 不知道 ” 卻是指對該問題不了解、不知道應(yīng)該怎樣選擇才好。其中選擇題擬定的可供選擇必須包含全部可能性并且各種選擇之間有明確的界限。 清晰的問題才有可能得到正確的回答。 （ 3）問卷的開頭往往設(shè)置問題以區(qū)別被訪問者的類型這一點(diǎn)在市場調(diào)查中尤為突出。 （ 2）訪問時(shí)間的長短要適當(dāng)控制。為了使得訪問有效，設(shè)計(jì)者也應(yīng)當(dāng)具有一定的心理學(xué)知識。補(bǔ)充內(nèi)容 1 問卷設(shè)計(jì) 問卷設(shè)計(jì)是一門技巧性很強(qiáng)的學(xué)問，一份設(shè)計(jì)巧妙的問卷應(yīng)當(dāng)使被訪問者完全明確調(diào)查的意圖并樂意配合作出正確的回答，同時(shí)使得調(diào)查機(jī)構(gòu)便于對調(diào)查進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理并作出推斷與預(yù)測。必要時(shí)應(yīng)當(dāng)與有關(guān)專家一起設(shè)計(jì)。切忌問一些不著邊際的問題，否則，一旦被訪問者對調(diào)查產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，那么你的調(diào)查肯定要以失敗告終。通常問卷由 30多個(gè)提問組成，往往若干個(gè)提問是了解一項(xiàng)信息的，一般不超過 50個(gè)提問。 蓋洛普公司在我國曾經(jīng)進(jìn)行過一次有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用及其需求預(yù)測的市場調(diào)查，在問題展開之前的一個(gè)預(yù)備問題很有啟發(fā)性： “ 請問您在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的購買過程中起到哪些作用？（可選擇多項(xiàng)） ① 我決定有無必要購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備； ② 我推薦 /指定品牌； ③ 我決定購買的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品應(yīng)該具備哪些功能； ④ 我評估 /進(jìn)行性能測試； ⑤ 我是購買品牌的最終決策者； ⑥ 我批準(zhǔn)購買網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（如果只選此項(xiàng)，則終止訪問） ” （ 4）所提問題要清晰，用詞要妥貼，并注意禮貌。 為使問卷清晰，一般問卷常常采用選擇題、是非題、填空題之類的形式。 在實(shí)際操作中，發(fā)生了被訪問者在 “ 無所謂 ” 與 “ 不知道 ” 之間隨意選擇的混淆現(xiàn)象。而問題提法的恰當(dāng)妥貼更需要設(shè)計(jì)人員捉摸被訪問者的心理狀態(tài)，要照顧到被訪問者的心理承受能力。例如，前面的問題可以換為 “ 你對你的工廠近幾年的前景持何種看法？ ” 如果他選擇比較悲觀的答復(fù)，可以接著問 “ 你的工廠將會作出何種選擇？ ” 。 對某些特別重要的問題，調(diào)查機(jī)構(gòu)非常想核實(shí)但又不可能再三地問，只能設(shè)計(jì)一系列有關(guān)（但表面上看并不特別明顯）的問題逐步提出，一層層地深入到所需了解的中心。但是，對于上一次選舉沒有投票的既成事實(shí)比較容易承認(rèn)，而這個(gè)事實(shí)對這一次是否會去投票的確存在著影響，對判斷他實(shí)際上是否會去參加投票多少有一些參考價(jià)值。 這里所說的 “ 引導(dǎo) ” ，絕對不是以調(diào)查機(jī)構(gòu)或調(diào)查員的主觀意圖去引導(dǎo)被訪者，那樣的引導(dǎo)本身就不符合抽樣調(diào)查的目的與要求。只有比較才能真正了解什么樣的產(chǎn)品、什么樣的型號是人們所喜愛的，才能了解產(chǎn)品的市場競爭情況。大方且禮貌的介紹詞及其感謝語句將為調(diào)查的成功創(chuàng)造好的機(jī)會。不要認(rèn)為實(shí)施這一步會增加工作量，實(shí)際上試調(diào)查的樣本總是作為樣本的一部分。 ? ？時(shí)間長短，邏輯順序 問題的設(shè)立問題的種類開放式 封閉式 半開半閉式答案由調(diào)查者設(shè)定，還可以細(xì)分如：你喝啤酒多少年了？優(yōu)點(diǎn)： 暢所欲言，提高資 料的質(zhì)量缺點(diǎn)： 調(diào)查者與應(yīng)答者的偏見，調(diào)查整理遭遇瓶頸，被調(diào)查的層次不一如：您認(rèn)為電腦打印紙這個(gè)產(chǎn)品，在哪方面需要改進(jìn)？ (請?zhí)顚?)______封閉性問題兩項(xiàng)式 多項(xiàng)式 矩陣式等級式 排序式 表格式 后續(xù)式限制式 非限制式 部分排序 全排序例： ？ ？ A. 無 B. 1臺 ？ a電視 b電腦 c冰箱 d空調(diào) e攝像機(jī) f組合音響 g洗衣機(jī) h熱水器 i微波爐 XX電器整體的售后服務(wù)總體評價(jià) ? B. 滿意