【正文】 ◆ 1 “汽車消費將是我國未來消費中的一個熱點，您周圍的朋友對分期付款購買汽車怎么看？ … ◆ 1 “您的鄰居害怕坐飛機嗎？” 如何設(shè)計調(diào)查問卷 在一個問句中最好只問一個要點，一個問句如果包含過多的詢問內(nèi)容，會使被訪者無從答起 。 如何設(shè)計調(diào)查問卷 (2)假定法。如果一定要想獲得這類問題的答案，必須避免被調(diào)查者不愿回答或不真實回答，最好的方法是采取間接提問的方式，并且語氣要特別委婉，以降低問題的敏感程度。 正確處理這種問題的方法是 :在斷定性問題之前加一條“過濾”問題 。 例如， ◆ 1問 ： “您認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？” 問句中的“是否應(yīng)該提高”這種提法帶有明顯的肯定傾向，它很可能誘導(dǎo)被調(diào)查者選擇肯定的答案。類似的詞語還有“經(jīng)?！?、“大概”、“可能”、“也許”、“偶爾”、“有時” …… 如何設(shè)計調(diào)查問卷 如何設(shè)計調(diào)查問卷 ● 3 避免使用冗長復(fù)雜的語句 如：“假設(shè)你注意到冰箱的制冷功能并不像你剛把冰箱買回來的制冷效果那樣好，于是你打算修一下，你腦子里有什么想法？”不如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，你會怎樣解決？” 如何設(shè)計調(diào)查問卷 否定式提問也稱假設(shè)性提問，是指對有些要提的問題，先做出某種假設(shè)，以此為前提讓被調(diào)查者做出單項或多項的選擇 ?！? a上海（） 評分標(biāo)準(zhǔn) b飛躍（） 很好 10分 C金星（） 較好 8分 d西猢（） 一般 6分 e熊貓（） 較差 4分 f牡丹 （） 差 2分 g黃河（） h北京（） 如何設(shè)計調(diào)查問卷 （二）問題設(shè)計注意事項 ● 1 用詞要通俗 大規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查對象的文化背景、教育水平、知識經(jīng)驗都有很大差別，應(yīng)盡量減少使用專業(yè)性的詞匯 。若總分為正分，表明被調(diào)查者的總體看法是肯定的；若總分為零分，表明肯定與否定意見持平；若總分為負(fù)數(shù)，則表明總體上是持否定看法。 例如： 下列牌號牙膏中，請根據(jù)您喜愛程度，以 1， 2，3， 4， 5， 6， 7序號進行排序： a 潔銀（ ） b 黃岑（ ） c 中華（ ） d 兩面針（ ） e 美加凈（ ） f 芳草（ ） g 永南雙氟（ ） 優(yōu)點： 這種詢問方式回答較為簡單，易于歸類統(tǒng)計。 注意： 使用這種問句在設(shè)計選擇答案時，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的答案，否則，會使得到的信息不夠全面、客觀。 不足： 是被調(diào)查者不能表達意見程度差別，回答只有“是”與“否”兩種選擇。 封閉式問題分為兩種類型 ： 兩項選擇題和多項選擇題。 ◆ 1 回答此類問題需要花費時間和精力，容易遭到拒答和產(chǎn)生理解偏差。 既可以用一般的問卷形式提出問題，也可以用產(chǎn)品實體、圖片等形式提出問題，這有利于調(diào)動被調(diào)查者的回答興趣，得到他們的合作。 ◆ 你希望購買哪種牌號的自行車？ ◆ 你打算何時購買高級組合音響？ ◆ 您為什么希望購買這種牌號的自行車？ 這類問題可以幫助調(diào)查人員了解 被調(diào)查者對商品的需求意向 ，使企業(yè)能夠根據(jù)消費者需求不斷改進產(chǎn)品設(shè)計，經(jīng)營運用對路的商品，從而增強企業(yè)的生存能力。 只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答，調(diào)查者沒有對被調(diào)查者的選擇進行任何限制 。 如何設(shè)計調(diào)查問卷 步驟 10：制成正式問卷 問卷應(yīng)當(dāng)用質(zhì)量好的紙張印刷，要有一個“專業(yè)性”或“職業(yè)性”的外形 。 如果條件允許的話，每個題的可選擇答案最好寫成一列，這樣使被調(diào)查者易于回答，最好不要為了節(jié)約紙張而將可供選擇的答案分排成幾列。 如何設(shè)計調(diào)查問卷 ● 4 按問題的邏輯順序排列 設(shè)計問卷時，問題的安排應(yīng)具有邏輯性，以符合被調(diào)查者的思維習(xí)慣 ，否則，會影響被調(diào)查者答卷的興趣，不利于調(diào)查者順利完成訪問。如果讓被調(diào)查者一開始就感到很難回答，就會影響他們回答的情緒和積極性。 如何設(shè)計調(diào)查問卷 如何設(shè)計調(diào)查問卷 步驟 6：決定問答題的措辭 問卷中的問題是了解被調(diào)查者的意圖和提供資料的依據(jù)，如何將所需內(nèi)容轉(zhuǎn)化為被調(diào)查者容易接受的句子，就必須注意措辭的技巧。兩種形式的問題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問題的性質(zhì)和特點。 把所有的問題提出來后，要對已編寫好的題目逐一進行檢查，將重復(fù)的、可要可不要的題目刪掉。 ◆ 電話訪問要用豐富的詞匯描述問題，可用對話的風(fēng)格來設(shè)計。 如何設(shè)計調(diào)查問卷 如何設(shè)計調(diào)查問卷 步驟 2：搜集有關(guān)調(diào)查所需的資料 根據(jù)研究的需要，確定調(diào)查所要了解的內(nèi)容和所要搜集的資料，對已有的資料進行分類整理，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是調(diào)查的必備資料，并分析哪些資料需要通過問卷來取得，需要向誰調(diào)查等 ,特別要搜尋與調(diào)查對象各種特征相關(guān)的資料。如何設(shè)計調(diào)查問卷 一、問卷設(shè)計步驟 問卷設(shè)計是市場調(diào)查中的一項重要內(nèi)容，問卷設(shè)計的好壞直接關(guān)系到調(diào)查的質(zhì)量。為此，需要認(rèn)真就研究方案、主題和理論假設(shè)進行討論，將問題具體化和條理化。 ◆ 街頭攔截式的面訪調(diào)查，要求問卷內(nèi)容盡量簡短。 一份問卷的內(nèi)容不宜過多，否則不但浪費時間和資料處理的費用，還會使被調(diào)查者感到厭煩，影響調(diào)查的質(zhì)量。 大多數(shù)問卷的題目都是以封閉題為主，也含有少量的開放式問題。 在實踐中，為了避免兩種形式的缺點，常常采用兩種類型相結(jié)合的方式。 如何設(shè)計調(diào)查問卷 步驟 7：安排問題的順序 ● 1 簡單的問題放在前面 在安排問題時，把簡單的、容易回答的問題放在前面，而復(fù)雜的、較難的問題放在后面，使被調(diào)查者開始時感到輕松，愿意繼續(xù)回答下去 。 如何設(shè)計調(diào)查問卷 ● 3 開放式問題放在后面 開放式問題一般需要較長時間和一定的思考，而受訪者一般是不愿花太多時間甚至動腦筋思考來完成問卷的 ，如果將開放式問題放在前面，會使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難心理，影響被調(diào)查者填寫問卷的積極性，從而影響整個問卷的回答質(zhì)量。 如何設(shè)計調(diào)查問卷 ● 2 問題排列合理 不要將一個問答題（包括可選擇的答案）分列在兩頁紙上，遇到此種情況，可適當(dāng)調(diào)整相鄰問題的位置，盡量使同一問題及答案排在一頁中 。如果試調(diào)查是按調(diào)查設(shè)計嚴(yán)格執(zhí)行的，試調(diào)查的樣本可以用作實際調(diào)查的樣本，從而可節(jié)約試訪問所付出的成本。 二、問卷設(shè)計的技術(shù) （一）問題的類型 按照是否提供答案 ，調(diào)查問卷中的問題可分為開放式和封閉式兩種類型。 如何設(shè)計調(diào)查問卷 ● 2 意見問句 主要是用于了解被調(diào)查