【正文】 公司各部門總部管理費用分攤到分公司、中心支公司分、支公司產品分紅保險…通知行程、送票出差申請員工銀行劃帳乘機保留登機牌內部流程 －員工出差、費用報銷申請申請 審批代理酒店入?。?AE）結帳（流水單）訂機票和酒店乘機保留登機牌Email 就是對企業(yè)的現(xiàn)狀進行診斷，分析客戶的問題，尋找企業(yè)機會。 持續(xù)改進。 產品選型?？蛻絷P系管理 企業(yè) CRM能力 立項啟動?！?。分析客戶信用記分按地理位置分類行為分類分析背景和行為分類分析敏感度打分客戶關系管理 — CRM建立的目標通過合適的渠道，將合適的產品，在合適的時間，提供給合適的人滿足客戶的需求 ,降低企業(yè)的成本 ,規(guī)范企業(yè)的流程 ,增加企業(yè)的收入 .雙贏客戶關系管理以客戶為中心的商務流程客戶市場客戶信息和市場信息分析市場制定目標，政策和規(guī)劃市場廣告售前市場活動銷售機會信息（電話、 Web、 F2F）報價、制定合同簽定合同、入伙等按揭服務客戶售后各種服務物業(yè)管理市場評估市場服務銷售客戶關系管理運營型 CRM 分析型 CRM協(xié)作型 CRMERP/ERM定單管理供應鏈管理定單承諾遺產系統(tǒng)客戶服務 市場自動化 銷售自動化客戶關系管理管理客戶接觸過程管理客戶狀態(tài)管理客戶滿意度管理客戶成本客戶關系管理 — CRM重在管什么？規(guī)范工作的流程，減少各部門的交接的時間，誰是我們的好客戶？客戶的現(xiàn)狀是什么？為何未賣我們的產品？主要原因何在？ 在客戶身上花費了多少成本，有效花費多少？廣告的投入是否有效？預警客戶的流失？找出客戶不滿的原因對有預警客戶采取對應的關懷DWCIF OLAP DM大客戶信息銷售 服務市場銷售機會管理銷售合同管理待辦事宜管理產品報價管理銷售渠道管理銷售績效管理市場預算管理市場活動管理活動跟蹤管理宣傳資料管理項目時間管理產品促銷管理知識倉庫管理客戶投訴管理客戶咨詢管理服務定單管理客戶建議管理服務跟蹤管理客戶關系管理 — 運營型解決方案行為信息核心業(yè)務 電話銀行 手機銀行 網上銀行 信用卡 ATM POS 其它系統(tǒng)行為信息 行為信息 行為信息 行為信息 行為信息 行為信息 行為信息背景信息 背景信息 背景信息 背景信息 背景信息 背景信息 背景信息 背景信息機會客戶 機會客戶 機會客戶市場管理電話營銷Inter客戶關系管理 — 《走進客戶之心》? 建立一套完整地銷售、服務和市場一體化的系統(tǒng)，為制定市場和產品的政策和策略提供依據。 客戶關系管理 — 從信息化角度看 CRM的發(fā)展歷史客戶關系管理（ CRM）客戶關系管理 — CRM是管理理念與高科技的結合 為企業(yè)提供全方位的管理視角 。 167。167。費用預算252。費用預算252。銷售計劃 167。每季度167。部門績效管理溝通167。每年167。每日252。戰(zhàn)略及行動規(guī)劃年度經營規(guī)劃167。全面運營分析產品利潤分析企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法決策支持系統(tǒng)客戶流失分析客戶群體的細分重定產品和服務的價格。營收成長和組合? 它能顯示已經采取的行動的容易計量的結果。電子商務技術平臺決策支持系統(tǒng)?????平衡計分卡 (BSC）MA風險管理預算和規(guī)劃績效分析市場風險ABM成本分攤ERP現(xiàn)金管理采購管理人力資源管理應收應付固定資產管理財務系統(tǒng)CRM服務管理呼叫中心銷售管理市場管理經營分析 預算計劃客戶管理 投資組合知識管理 產品定價 人力資源 員工學習匯總數(shù)據數(shù)據流細節(jié)數(shù)據ODS 核心業(yè)務系統(tǒng)管理層操作層決策層DWH數(shù)據倉庫門戶網站ERPCRMDSS/BIFinancial決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法核心業(yè)務系統(tǒng)型 F型 B?研究績效的度量，產生關鍵績效指標（ KPI)。?市場分析、競爭對手研究、現(xiàn)存資源，制定策略、使命和愿景?；ハ鄿贤?、確立策略、建立各個部門的責任。利用 ABM/ABC方法，將目標進行分公司、分部門分攤。? 建立基于資源約束條件下優(yōu)化的過程模型，? 提供強大的決策效果分析，模擬和驗證戰(zhàn)略規(guī)劃、預算和假設條件。? 提供整體商務智能到多個信息源? 將各個部門、各個分公司、各個項目、各個活動的結果進行匯總，產生資產負債表、現(xiàn)金流量表和損益表。實時產生環(huán)比、同比。每個季度、每個月或者實時進行預算和實際數(shù)據進行對比，發(fā)現(xiàn)問題。? 效率和利用? 基準? 合并報表? 管理? 法律和法定? 財務? 收益率? 差異? 效益? 偏差?以平衡記分卡、商務分析、財務預算和財務報告、競爭優(yōu)勢分析、企業(yè)內部的流程、網上大學等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來。/stakeholder滿意、戰(zhàn)略、過程、能力、 stakeholder2023： Neely, ., Adams, C. and Kennerley, 績效棱鏡： 知識資產驅動 K： 戰(zhàn)略度量和報告技術 營銷導向企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史?1989:無績效度量 )EFQM(ISO9000Robert Kaplan、 Thomas Johnson 《 管理會計產生和衰落 》?/90s初： DuPont三弟兄 （按照自己的理解工作）?預算 （很難有機的合作和溝通）?（缺乏學習和創(chuàng)新）?局部優(yōu)化 /缺乏靈活性和快速反應 )?財務指標 預算 /成本 /財務狀況如何體現(xiàn) ?市場的需求如何 /客戶的需求如何 ?部門的結構如何 /流程如何優(yōu)化 ?在哪些方面進行改進？如果明年將企業(yè)的利潤增加 10%？“簡單的 ”問題會涉及到多部門? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關系管理? 企業(yè)績效管理 — 內部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內容安排? 如何制訂企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃? 戰(zhàn)略規(guī)劃如何實現(xiàn)? 財務預算如何實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃? 市場需求是什么? 如何監(jiān)控、降低成本? 企業(yè)內部的組織結構和流程? 如何評估企業(yè)的績效？業(yè)務流程自動化信息溝通網絡化處理過程規(guī)范化工作經驗模板化信息積累知識化現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題?企業(yè)績效管理培訓的企業(yè)：? 中國海洋石油集團? 江蘇一德集團? 北京地稅局? 泰康人壽? 首都機場? 東方航空公司? 中國郵政? 中國普天? 萬華集團? 中國外運? 清華大學 MBA班? 人民大學 MBA班? 華點通咨詢公司? 中穗咨詢公司? 川古咨詢公司馬蹄的故事：丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌，丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄，丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個將軍，丟掉一個將軍，失掉一場戰(zhàn)爭，丟掉一場戰(zhàn)爭，失掉一個國家。在國內外發(fā)表學術論文 80余篇，主持過兩項國家自然科學基金資助的項目和一項回國人員基金，參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項目，成果獲省、部級科技進步一等獎、二等獎。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼。全面企業(yè)績效管理（全面企業(yè)績效管理（ CPM)—— 提升企業(yè)核心競爭力提升企業(yè)核心競爭力魯百年 博士、教授2023年 06月 26— 27日 于 青島魯百年，應用數(shù)學博士、教授。曾任過陜西省計算數(shù)學會常務理事、中國青年計算數(shù)學會常務理事。組織、參與過證券、銀行、保險、電信、房地產、醫(yī)藥行業(yè)很多客戶關系管理、決策支持項目、數(shù)據挖掘項目。因未衡量與系統(tǒng)性的收集企業(yè)績效指標，致使失去立即反應及改善的先機，導致企業(yè)發(fā)生問題。/(過去和現(xiàn)狀， （看眼前能否完成任務 缺乏資本投資）?按標準生產和管理 （缺乏整體的規(guī)劃、有機的合作和溝通）現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題?溝通困難 /大家對目標知道甚少 （沒有科學的過程管理、缺乏績效考評）?(ROI)? 工業(yè)時代 1980s:質量控制 ///成本和非成本、內部和外部的平衡?Cross,缺少跨部門的度量?1990s后期 :1996： Kaplan、 Norton： 平衡記分卡 — 從戰(zhàn)略到經營活動?過程控制 / 客戶滿意 它涉及到企業(yè)商務規(guī)劃、運營管理、財務管理和績效管理。整合的商務智能方案?各個部門相互協(xié)作?企業(yè)級的全面了解和管理CPM“想要超過行業(yè)競爭對手的企業(yè)應該掌握企業(yè)績效管理，并且應該立即行動，將企業(yè)績效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標迅速建立起來 .”Corporate Performance Management – BI Collides with ERPStrategic Planning, SPA149282 December 2023什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 (CPM)? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關系管理? 企業(yè)績效管理 — 內部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內容安排董事 會 架 構 及組 成人 員戰(zhàn) 略， 規(guī)劃 及監(jiān) 控董事 會 的 運 作及效能強健的 風險 管理 及法 規(guī) 遵循程序透明度 與 信息披露企業(yè) 的公民責任 （社 會 、道德、 環(huán) 境 等 方面）? 董事 會 操 行 及 關 系? 審 計委 員會 ? 委任委 員會? 薪酬委 員會* (見下 表 所示 ) ? 財務報告 框架 職責及責任 制 溝 通 法 規(guī) 遵循 監(jiān) 控 審計 及 帳 目核 實 披露? 增值 報 告 框架 利益人及 監(jiān) 管人 外部 溝 通 監(jiān) 控及 匯報 審計 及 帳 目核 實? 行 為 守 則 框架 溝 通 監(jiān) 控 違規(guī)行為? 商業(yè)道德 利益沖突 不 適當 的支付及 收取 政治 問 題 禮 物及宴客? 員工關系 /健康 與 安全? 社 會 責任 社 會 及 環(huán) 境方面 的 責 任 刊登 廣 告的 誠 信 章程 獨 立及客 觀 性 技能 / 挑 選標準 就 職 及培 訓 /接任 計劃 委 員會 操守及 關系 資源 與管理層 /審計師 的接 觸 匯報 委員會表現(xiàn)的評估? 愿景及目標? 戰(zhàn)略 性 /公司 計劃 商業(yè)計劃 年度 預 算? 公司及管理 層績 效的監(jiān) 控? 信息技 術戰(zhàn)略? 人力 資源? 風險 管理框架 政策 / 框架 董事 會 承 諾 及 溝通 / 培 訓 回應 / 職責 及 獎勵 / 懲罰? 風險 管理流程 風險 管理策略 風險確認 風險評估 風險回應 風險監(jiān)控 ? 內控 機制 適當 的內控框架 監(jiān)控 /匯報 內部 審計 法 規(guī) 遵循? 組 成人 員 及 組織 架 構 獨 立及客 觀 性 董事 長 與 行政 總裁的分立 人 數(shù) 任期 與獨 立 顧問的接觸? 就 職與 培 訓? 董事 會 薪酬? 繼 任 計劃 ， 確認 及委任合 適 的董事人 選I IV VIIIII VI企業(yè)績效管理的過程建立目標建模規(guī)劃監(jiān)控分析報告共享信息? 財務規(guī)劃? 資源分配? 預算? 要求? 情景測試? 戰(zhàn)略目標建立? 記分卡? 預測? 收入? 資源? 約束條件? 利潤? 績效度量 ??? 快速建立商務績效管理的多維展現(xiàn)平臺 .? 將分析的結果，很快地提交給有關領導進行