【正文】 的愛心 導讀 人力資源與培訓 現(xiàn)代企業(yè)培訓原則 系統(tǒng)型培訓模式 培訓者 培訓的組織與保證 企業(yè)人員培訓的組織工作要得到領導層、各部門和員工的支持 企業(yè)員工 ?人員培訓的最高決策機構 ?每年度人員培訓政策、預算等的審批 ?人員培訓的專門負責人 ?落實董事會的決議 董事會 總（副總）經(jīng)理 人力資源部 培訓部經(jīng)理 其他部門 ?中小公司可以在人力資源部下設培訓科，大企業(yè)可以單獨設立培訓部（培訓中心） ?培訓部門要主動爭取其他部門的協(xié)助 ?對總（副總）經(jīng)理負責 ?與各直線經(jīng)理商談、制定具體的培訓方案 ?負責與同行企業(yè)、業(yè)務相關公司聯(lián)絡和信息交流 ?了解各部門的具體情況，協(xié)助解決存在的問題 從“要我培訓”到“我要培訓” 各部門不僅要配合培訓部開展工作 ,有時也要組織本部門的培訓 其他部門 培訓費用的構成 ?宣傳費用：包括制作海報、電視節(jié)目和宣傳手冊等 ?教材資料費：包括培訓教材和培訓的資料室建設費用 ?教學及管理設備費：包括電腦、多媒體教學、復印、錄象及攝像等設備 ?教師酬金 ?教學參觀實踐費：受訓者到公司外參加實習研究的費用 ?日常辦公費 ?接待費及其他必須開支的費用 培訓的風險與控制 受培訓人員的選拔風險 培訓的效益回報風險 專業(yè)技術泄密的風險 人才流失的經(jīng)濟損失風險 培養(yǎng)競爭對手的風險 培 訓 風 險 依法制定勞動、培訓關系 加強企業(yè)文化教育 增強凝聚力 建立有效的激勵機制 鼓勵自學，加大崗位培訓制度 完善培訓制度，提高培訓質量 增強員工知識產(chǎn)權教育，運用法律手段保護企業(yè)的專利技術 加大考核力度，提高整體素質 建立制度保證培訓工作的順利進行 ?培訓計劃制度 ?培訓上崗制度 ?培訓獎罰制度 ?培訓時間保證制度 ?培訓經(jīng)費制度 培訓保證 制度 培訓質量 跟蹤制度 培訓檔案 管理制度 培訓考評 制度 培訓制度 ?培訓部的工作檔案 ?受訓者的培訓檔案 ?與培訓相關的檔案 ?員工自查、互查及領導的意見 ?抽樣調查 ?客戶反饋調查 ?匿名調查 ?培訓需要的評估 ?培訓效果的評估 ?培訓效率的評估 ?培訓人員的評估 謝 謝 大 家 ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 第二階段： 5天的封閉課程 支持性題目 （ ） ?我們?yōu)槭裁吹竭@兒來 ?分析工作問題 ?培訓 ?特殊健康服務 ?時間管理 ?雇用依據(jù) 第三階段：課后活動 ?通過并實施行動計劃方案 ?給參加者和老板的問卷 關鍵性題目 （ ） ?實施計劃及評論 ?文件處理能力 ?員工等級評定 ?工資管理 ?員工開發(fā) 項目評價 （ 1天 ） ?制定行動計劃方案 ?排列培訓題目 ?評價項目 基層管理培訓方案的一個實例 普通員工的培訓 ?基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協(xié)作精神 ?組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓練他們的觀察力、創(chuàng)造力 ?舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領導共同參加學習的課程和講座 ?鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會的成員資格和證書 ?鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業(yè)內外進行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內其他部門做介紹 ?創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或服務 ?邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問 ?派員工去參觀某個行業(yè)的展覽 ?訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方 .提出對本企業(yè)有用的建議 摘自：湯姆 .彼得斯的《贏得優(yōu)勢》 在課堂教學的基礎上，引導員工學會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學習 新進員工的培訓 目標 ?使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內容和方法，明白自己的職責、程序和標準 ?使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關信息 ?使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式 內容 ?企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價值觀、規(guī)模和發(fā)展前景 ?企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標客戶、競爭環(huán)境等 ?企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責 ?企業(yè)內部的組織結構、權力系統(tǒng)、各部門之間的服務協(xié)調網(wǎng)絡及流程、有關部門的處理反饋機制 ?業(yè)務培訓 ?企業(yè)的安全措施 方式 ?課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實習等 導讀 人力資源與培訓 現(xiàn)代企業(yè)培訓原則 系統(tǒng)型培訓模式 培訓者 培訓組織 培訓需求 培訓計劃 培訓實施 培訓方式和手段 不同層次的員工培訓 不同崗位的員工培訓 職業(yè)生涯培訓 營銷人員的崗位培訓 營銷經(jīng)理 企劃主管 服務主管 銷售主管 ?如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務主管，管理營銷及市場開發(fā) ?如何制定市場營銷總計劃 ?如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置 ?如何擬訂本部門的考評、薪酬制度 ?如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關系，與企業(yè)的財務、人事和其他部門取得支援關系 ?如何協(xié)調和仲裁各分部之間的沖突 ?如何擬訂銷售方案，包括銷售目標、策略、價格、時間、地點等 ?如何選擇訓練及管理經(jīng)銷商 ?如何與企業(yè)的客戶建立關系 ?如何訪問客戶并推銷產(chǎn)品 ?如何整理向企業(yè)回送的銷售情報 ?如何招聘、訓練及管理銷售代表 ?如何擬訂市場調研計劃，選用和訓練調查人員 ?如何處理企業(yè)內部的各種資料和現(xiàn)場營銷作業(yè)人員提供的各種情報 ?如何匯集、分析及報告企業(yè)外部的各種情報 ?如何輔助營銷經(jīng)理，擬訂和調整企業(yè)的銷售預測及營銷計劃 ?如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務人員的選擇和訓練 ?如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費用 ?如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護知識 ?如何向生產(chǎn)部門傳遞服務中遇到的關于產(chǎn)品的信息 營銷人員的技能培訓 營銷管理技能 調研技能 推銷技能 ?營銷系統(tǒng)的建立 ?營銷計劃的制定和實施 ?目標市場定位 ?4PS策略 ?銷售隊伍的建設和管理 ?市場營銷信息系統(tǒng) ?關系營銷 ?服務營銷等 ?市場需求研究 ?銷售分析和預測 ?消費者和客戶行為研究 ?宏觀市場研究 ?新產(chǎn)品的市場評價和檢驗 ?競爭對手研究 ?市場占有率研究 ?熟悉自己和競爭者的產(chǎn)品 ?老客戶關系管理 ?新客戶開拓 ?有效的溝通和推銷展示 ?處理顧客的抱怨和糾紛 ?談判禮儀 范例： IBM公司的銷售人員培訓 理念 ?決不讓未經(jīng)培訓或全面培訓的銷售人員到第一線 ?準備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產(chǎn)生不利影響 ?不合格的培訓計劃會導致頻繁更換銷售人員，其費用要遠超過高質量培訓所需費用 阿姆斯特朗案例練習 （贏得客戶的模擬練習） ?創(chuàng)造一種假設的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運輸?shù)? 部門組成的、具有復雜的國際業(yè)務聯(lián)系的逼真城市 ?學員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員，對他們進行一系列復雜的拜訪，使學員學會如何與他們打交道，以檢