【正文】 的愛心 導(dǎo)讀 人力資源與培訓(xùn) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式 培訓(xùn)者 培訓(xùn)的組織與保證 企業(yè)人員培訓(xùn)的組織工作要得到領(lǐng)導(dǎo)層、各部門和員工的支持 企業(yè)員工 ?人員培訓(xùn)的最高決策機(jī)構(gòu) ?每年度人員培訓(xùn)政策、預(yù)算等的審批 ?人員培訓(xùn)的專門負(fù)責(zé)人 ?落實(shí)董事會(huì)的決議 董事會(huì) 總（副總）經(jīng)理 人力資源部 培訓(xùn)部經(jīng)理 其他部門 ?中小公司可以在人力資源部下設(shè)培訓(xùn)科，大企業(yè)可以單獨(dú)設(shè)立培訓(xùn)部（培訓(xùn)中心） ?培訓(xùn)部門要主動(dòng)爭(zhēng)取其他部門的協(xié)助 ?對(duì)總（副總）經(jīng)理負(fù)責(zé) ?與各直線經(jīng)理商談、制定具體的培訓(xùn)方案 ?負(fù)責(zé)與同行企業(yè)、業(yè)務(wù)相關(guān)公司聯(lián)絡(luò)和信息交流 ?了解各部門的具體情況，協(xié)助解決存在的問題 從“要我培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)” 各部門不僅要配合培訓(xùn)部開展工作 ,有時(shí)也要組織本部門的培訓(xùn) 其他部門 培訓(xùn)費(fèi)用的構(gòu)成 ?宣傳費(fèi)用：包括制作海報(bào)、電視節(jié)目和宣傳手冊(cè)等 ?教材資料費(fèi)：包括培訓(xùn)教材和培訓(xùn)的資料室建設(shè)費(fèi)用 ?教學(xué)及管理設(shè)備費(fèi)：包括電腦、多媒體教學(xué)、復(fù)印、錄象及攝像等設(shè)備 ?教師酬金 ?教學(xué)參觀實(shí)踐費(fèi)：受訓(xùn)者到公司外參加實(shí)習(xí)研究的費(fèi)用 ?日常辦公費(fèi) ?接待費(fèi)及其他必須開支的費(fèi)用 培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)與控制 受培訓(xùn)人員的選拔風(fēng)險(xiǎn) 培訓(xùn)的效益回報(bào)風(fēng)險(xiǎn) 專業(yè)技術(shù)泄密的風(fēng)險(xiǎn) 人才流失的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn) 培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn) 培 訓(xùn) 風(fēng) 險(xiǎn) 依法制定勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系 加強(qiáng)企業(yè)文化教育 增強(qiáng)凝聚力 建立有效的激勵(lì)機(jī)制 鼓勵(lì)自學(xué)，加大崗位培訓(xùn)制度 完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量 增強(qiáng)員工知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育，運(yùn)用法律手段保護(hù)企業(yè)的專利技術(shù) 加大考核力度，提高整體素質(zhì) 建立制度保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行 ?培訓(xùn)計(jì)劃制度 ?培訓(xùn)上崗制度 ?培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度 ?培訓(xùn)時(shí)間保證制度 ?培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)制度 培訓(xùn)保證 制度 培訓(xùn)質(zhì)量 跟蹤制度 培訓(xùn)檔案 管理制度 培訓(xùn)考評(píng) 制度 培訓(xùn)制度 ?培訓(xùn)部的工作檔案 ?受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案 ?與培訓(xùn)相關(guān)的檔案 ?員工自查、互查及領(lǐng)導(dǎo)的意見 ?抽樣調(diào)查 ?客戶反饋調(diào)查 ?匿名調(diào)查 ?培訓(xùn)需要的評(píng)估 ?培訓(xùn)效果的評(píng)估 ?培訓(xùn)效率的評(píng)估 ?培訓(xùn)人員的評(píng)估 謝 謝 大 家 ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 第二階段： 5天的封閉課程 支持性題目 （ ） ?我們?yōu)槭裁吹竭@兒來 ?分析工作問題 ?培訓(xùn) ?特殊健康服務(wù) ?時(shí)間管理 ?雇用依據(jù) 第三階段：課后活動(dòng) ?通過并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案 ?給參加者和老板的問卷 關(guān)鍵性題目 （ ） ?實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論 ?文件處理能力 ?員工等級(jí)評(píng)定 ?工資管理 ?員工開發(fā) 項(xiàng)目評(píng)價(jià) （ 1天 ） ?制定行動(dòng)計(jì)劃方案 ?排列培訓(xùn)題目 ?評(píng)價(jià)項(xiàng)目 基層管理培訓(xùn)方案的一個(gè)實(shí)例 普通員工的培訓(xùn) ?基層人員參加其他部門的會(huì)議，開拓視野，增強(qiáng)彼此的諒解及協(xié)作精神 ?組織一些鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)見的競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力 ?舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 ?鼓勵(lì)基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格和證書 ?鼓勵(lì)員工就自己的研究或工作項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報(bào)告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹 ?創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)小組去工作或服務(wù) ?邀請(qǐng)本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會(huì)和訪問 ?派員工去參觀某個(gè)行業(yè)的展覽 ?訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，至少找出一件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的地方 .提出對(duì)本企業(yè)有用的建議 摘自：湯姆 .彼得斯的《贏得優(yōu)勢(shì)》 在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)自己觀察，思考如何從競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、供應(yīng)商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí) 新進(jìn)員工的培訓(xùn) 目標(biāo) ?使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn) ?使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息 ?使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式 內(nèi)容 ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模和發(fā)展前景 ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等 ?企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé) ?企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制 ?業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?企業(yè)的安全措施 方式 ?課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等 導(dǎo)讀 人力資源與培訓(xùn) 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)原則 系統(tǒng)型培訓(xùn)模式 培訓(xùn)者 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)方式和手段 不同層次的員工培訓(xùn) 不同崗位的員工培訓(xùn) 職業(yè)生涯培訓(xùn) 營(yíng)銷人員的崗位培訓(xùn) 營(yíng)銷經(jīng)理 企劃主管 服務(wù)主管 銷售主管 ?如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主管，管理營(yíng)銷及市場(chǎng)開發(fā) ?如何制定市場(chǎng)營(yíng)銷總計(jì)劃 ?如何制定營(yíng)銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置 ?如何擬訂本部門的考評(píng)、薪酬制度 ?如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財(cái)務(wù)、人事和其他部門取得支援關(guān)系 ?如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突 ?如何擬訂銷售方案，包括銷售目標(biāo)、策略、價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)等 ?如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷商 ?如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系 ?如何訪問客戶并推銷產(chǎn)品 ?如何整理向企業(yè)回送的銷售情報(bào) ?如何招聘、訓(xùn)練及管理銷售代表 ?如何擬訂市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員 ?如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè)人員提供的各種情報(bào) ?如何匯集、分析及報(bào)告企業(yè)外部的各種情報(bào) ?如何輔助營(yíng)銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷售預(yù)測(cè)及營(yíng)銷計(jì)劃 ?如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練 ?如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費(fèi)用 ?如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護(hù)知識(shí) ?如何向生產(chǎn)部門傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息 營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn) 營(yíng)銷管理技能 調(diào)研技能 推銷技能 ?營(yíng)銷系統(tǒng)的建立 ?營(yíng)銷計(jì)劃的制定和實(shí)施 ?目標(biāo)市場(chǎng)定位 ?4PS策略 ?銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理 ?市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) ?關(guān)系營(yíng)銷 ?服務(wù)營(yíng)銷等 ?市場(chǎng)需求研究 ?銷售分析和預(yù)測(cè) ?消費(fèi)者和客戶行為研究 ?宏觀市場(chǎng)研究 ?新產(chǎn)品的市場(chǎng)評(píng)價(jià)和檢驗(yàn) ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 ?市場(chǎng)占有率研究 ?熟悉自己和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品 ?老客戶關(guān)系管理 ?新客戶開拓 ?有效的溝通和推銷展示 ?處理顧客的抱怨和糾紛 ?談判禮儀 范例： IBM公司的銷售人員培訓(xùn) 理念 ?決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷售人員到第一線 ?準(zhǔn)備不足就倉(cāng)促上陣，不但會(huì)使一個(gè)有潛力的銷售人員夭折，還會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生不利影響 ?不合格的培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致頻繁更換銷售人員，其費(fèi)用要遠(yuǎn)超過高質(zhì)量培訓(xùn)所需費(fèi)用 阿姆斯特朗案例練習(xí) （贏得客戶的模擬練習(xí)） ?創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運(yùn)輸?shù)? 部門組成的、具有復(fù)雜的國(guó)際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市 ?學(xué)員必須接觸假象客戶公司的工程師、營(yíng)銷人員、主要的經(jīng)營(yíng)管理人員，對(duì)他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何與他們打交道，以檢