【正文】 gos門店配送。由于周轉(zhuǎn)渠道減少， Argos的自有品牌商品往往價廉物美，既提高了商品競爭力，又避免了因銷售一模一樣的物品而與零售商可能存在的惡性競爭 。每年春秋兩季， Argos都會根據(jù)情況推出新的購物導向目錄，并不定期推出促銷商品目錄 。它的店面很小，通常只有幾百平方米。顧客在門店內(nèi)需要查閱商品目錄（目前多數(shù)門店已提供電子目錄，少數(shù)仍使用紙質(zhì)版）找到自己需要的商品，并將商品號寫在紙上交給員工，付款后，員工將從門店內(nèi)部的巨大倉庫內(nèi)取出顧客購買的商品交給顧客。每年春秋兩季， Argos都會根據(jù)情況推出新的購物導向目錄，并不定期推出促銷商品目錄。顧客若要購物，可以翻閱擺設(shè)在店里的購物導向書或海報，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。 ? Argos的移動購物已經(jīng)增長了三倍 ，到 2023年年底占總 銷售額的 6％ 。s biggest retailers. ? Our sales reached nearly 163。消費者可在時間充足時在家中翻看目錄，進行商品信息搜集和選擇，而且人們在瀏覽目錄時，往往會發(fā)現(xiàn)其他所需物品 。商品不需要擺放在貨架上由顧客挑選，大大減少了商品流通過程中的損壞。 Argos 門店 :超過 700家 ,顧客到店查詢目錄 ,確定商品 ,付款 ,店后臺巨大倉庫出庫交付 實際上， Argos獨特的經(jīng)營模式并非獨創(chuàng)，早在上世紀初，英國北部曼徹斯特的商店就曾有過類似嘗試 。這種 24小時的購物熱線和網(wǎng)站訂貨其實并不新鮮，但Argos為顧客提供了新的便捷服務：顧客除了可以訂購商品外，還可以查詢?nèi)魏我患? Argos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價格和其他相關(guān)信息，這讓很多不愿出門購物的人感到非常方便。 運營 模式 商品 目錄 網(wǎng)上 購物 實體 倉 庫 連鎖 ? 倉庫式連鎖店有著多種優(yōu)勢：它能夠使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多員工負責銷售，大大降低了房屋租賃和人力資源成本。 2. Financial Services金融 服務提供了信貸和保險產(chǎn)品， 使客戶 能夠很容易買到他們想要的產(chǎn)品 范圍。 標桿企業(yè) 研究 2： Argos隸屬英國 Home Retail Group,是當今英國多渠道銷售領(lǐng)頭羊之一 Home Retail Group旗下主要品牌 Argos和 Homebase是英國領(lǐng)先的零售品牌，在英國和愛爾蘭的龐大客戶 基礎(chǔ)， 擁有超過 60年的市場底蘊和消費者的認知度 。 顧客 服務 策略 8 UNIQLO為了提供給顧客更好的購物體驗，不斷完善網(wǎng)站服務，做了具體以下服務方式： 1. 快速 檢索 產(chǎn)品檢索中，專門提供了顧客自己的賬戶，顧客自己注冊之后可已進入論壇，發(fā)表自己的任何看法，和其他的顧客共同分享。 SNS營銷 策略 新 浪官方微博 7 ? 優(yōu)衣庫開通新浪企業(yè)微博，通過官方微博發(fā)布企業(yè)信息 ,如下圖所 示。 SNS營銷 策略 打造 人人網(wǎng)公共主頁 7 ? 自從人人網(wǎng)開發(fā)出了公共主頁之后 ,有眾多的名人、媒體和企業(yè)加入到其中。 ? 據(jù)不完全統(tǒng)計， UNIQLOCK已獲得數(shù)項重量級大獎： 2023 DAD 廣告節(jié)黑鉛筆獎； 2023 CLIO 廣告節(jié)上的互動全場大獎； 2023 ONESHOW 廣告節(jié)互動金鉛筆獎； 2023 CANNES 廣告節(jié)互動全場大獎和鈦獅全場大獎。顯示時間模式 5秒鐘之后，就會看到年輕女性的舞蹈。例如，今年即將舉行的初夏繽彩有禮活動，實體店購滿 300元即可參與抽獎，網(wǎng)絡(luò)旗艦店單筆購滿 350元即可獲得輕巧時尚折疊式手提袋， 如下圖所 示： 節(jié)日 促銷 ? 優(yōu)衣庫針對國人禮節(jié)習俗，在一些節(jié)日進行特價促銷。 ? 2023年 8月 15日，優(yōu)衣庫又展開新一輪的“優(yōu)衣庫 BABY裝試穿活動”，這一次試穿的主角換成了網(wǎng)友的寶貝們。排隊的粉絲幾乎每人都能領(lǐng)到 9折優(yōu)惠券一張，這不僅使優(yōu)衣庫人人網(wǎng)的粉絲激增，更為優(yōu)衣庫線下實體店的促銷帶來更多的客流，刺激了實體店的銷售。例如即將到來的父親節(jié)，優(yōu)衣庫推出父親節(jié)特別企劃，包括男裝POLO系列限時特優(yōu) 99元起；新型平角短褲系列限時特優(yōu) 59元；快干中褲系列網(wǎng)店特優(yōu) 99元；男裝 AlRism系列限時特優(yōu) 59元四項 LUCKY UNIQLO LINE——網(wǎng)上 排隊 ? 活動 過程中，界面底部不停滾動播出中獎者的名單公告，大獎得主的照片也將公布在優(yōu)衣庫人人網(wǎng)公共主頁的相冊里。 產(chǎn)品 體驗 —— 人人試穿 2023年新年伊始，優(yōu)衣庫在人人網(wǎng)上隆重推出“ 2023人人試穿第一波”，優(yōu)衣庫粉絲們可以通過在優(yōu)衣庫公共主頁留言，申請成為優(yōu)衣庫所提供商品的試穿者。參與者在排隊的同時，還會在其人人網(wǎng)主頁上生成一條“新鮮事”消息，分享給其好友，排隊的人多了，就出現(xiàn)了陶圣葉說的刷屏。如何讓這些重要性不同的信息合理布局，能夠發(fā)揮其傳播效果，其可謂做了精心設(shè)計。瀏覽者打開網(wǎng)站，立刻就會有“這個網(wǎng)站很優(yōu)衣庫”的想法。 圖 1 網(wǎng)站色彩設(shè)計分布 ? 打開優(yōu)衣庫的網(wǎng)站會發(fā)現(xiàn)，其設(shè)計與實體店鋪可以說是一脈相承。 網(wǎng)絡(luò)直銷帶給優(yōu)衣庫的利益是多方面的 第一，企業(yè)可以直接從網(wǎng)上搜集到真實的第一手市場信息，合理地有針對性地安排生產(chǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)直銷降低了企業(yè)的營銷成本，企業(yè)能夠以較低的價格銷售自己的產(chǎn)品，消費者也能夠買到低于傳統(tǒng)市場價格的產(chǎn)品。 折扣定價策略 渠道 策略 4 ? 優(yōu)衣庫銷售渠道為 官方網(wǎng)站 和 淘寶旗艦 店 。 其價格策略是具有攻擊性的，他們從不吝惜在商品熱賣期就大刀闊斧地降價，激起消費者不買可惜的購買欲望，與其他業(yè)者往往到了季末為出清庫存，才含恨降價的守備型價格調(diào)整方式大相徑庭。 2 右圖 2023優(yōu)衣庫 UT設(shè)計大賽 左圖 優(yōu)衣庫 UT系列 價格 策略 3 ? 滲透定價法是一種低價格策略，為了吸引消費者，企業(yè)以較低的價格迅速打開市場，擴大市場份額。 優(yōu)衣庫追求的是老少皆宜的基本款來滿足大多數(shù)人的需求 。 品牌 建設(shè) ? UNIQLO的產(chǎn)品由著名設(shè)計師領(lǐng)銜企劃，集結(jié)頂級服裝品牌經(jīng)典款式之精華，同時參考亞洲人體型特點，精選高支面料貼身制作，讓用戶以中等價位享受奢侈品質(zhì)，提倡簡約、縱深、自在、環(huán)保。UNIQLO將消費群體 主要定位于 2535歲受教育程度較高的年輕白領(lǐng)，同時兼顧兒童和老年。 顧客服務策略 SNS營銷策略 3 ? 滲透定價法、價格調(diào)整策略、折扣定價 策略。 ? 把 富有創(chuàng)意的網(wǎng)頁設(shè)計和銷售網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合在一起，在優(yōu)衣庫網(wǎng)站上看到的不只是商品，更多的是企業(yè)的文化和創(chuàng)意。英文名為 UNIQLO，是 UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE的縮寫，意思通過摒棄不必要 裝潢 裝飾的倉庫型店鋪 ，采用超市 型的自助購物 方式，以合理 可信的價格提供顧客希望的商品 。 社交商店：釋放社交消費群的能量 互聯(lián)網(wǎng)商圈 全渠道 O2O全渠道整合 移動商店 社交商店 眾包購物 myStore微店 重點 內(nèi)容 眾包購物：送人玫瑰，手留余香 互聯(lián)網(wǎng)商圈 全渠道 O2O全渠道整合 移動商店 社交商店 眾包購物 myStore微店 重點 內(nèi)容 myStore微店：有體溫的私人商店 互聯(lián)網(wǎng)商圈 全渠道 O2O全渠道整合 移動商店 社交商店 眾包購物 myStore微店 重點 內(nèi)容 ? 消費者他們經(jīng)常迷失在浩瀚的零售海洋里，即使有 AMAZON， GOOGLE，百度，淘寶，他們也很難找到某一個真正喜歡的零售商、品牌或商品 。 占領(lǐng)移動商店，就擁有了未來，移動商店將成為全渠道零售戰(zhàn)略的引爆點 。在全渠道戰(zhàn)略中，移動商店將發(fā)揮著舉足輕重的作用。 ? 因此 ，零售商需要將目前各個獨立運作的渠道整合起來，給顧客提供有獨特體驗的卓越服務。 ? 全渠道零售 (OmniChannel Retailing)將成為企業(yè)連接本地消費群的新路徑，它是零售業(yè)未來的希望。同時，據(jù)了解， 《 藍皮書 》 是在 4次大規(guī)模市場調(diào)查基礎(chǔ)上，對超過 160家電商企業(yè)進行探訪、逾 10萬互聯(lián)網(wǎng)用戶行為數(shù)據(jù)連續(xù)追蹤后最終形成。 ? 數(shù)據(jù) ： 近日 ，據(jù)悉， DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心制作 的 《 2023中國電子商務藍皮書 》 在京發(fā)布。 ? 案例： 去年，我和太太到在蘇寧電器的店里閑逛，準備給女兒買一臺電腦，左挑右選，我們看上了一臺三星的筆記本電腦，我太太掏出手機，掃描了一下條碼，說，京東要便宜 500元。 ? 如果 一間阿迪達斯實體店能容納 500雙鞋，那這個數(shù)字貨架理論上能容納10萬雙鞋，數(shù)字貨架極大地改善了消費者的體驗，減少了在實體店斷碼或缺貨的煩惱 。 3. IBM Case Study and Women’s Wear Daily Best Buy – 4050% 的店內(nèi)購買受網(wǎng)上查詢的影響 2 Sears – 40%的網(wǎng)上銷售是在店內(nèi)取貨 2 REI – 3540% 的網(wǎng)上銷售是在店內(nèi)取貨 。由于行業(yè)分散以及企業(yè)規(guī)模較小等影響（如百聯(lián)股份、高鑫零售和蘇寧銷售規(guī)模 分別只有 Macy，沃爾瑪和 Best Buy 的 26%， 2%和 27%），中國傳統(tǒng)零售類企業(yè)的生產(chǎn)效率遠低于美國同業(yè)，這也為 中國電子商務 企業(yè)迅速壯大 創(chuàng)造條件。 ? 權(quán)利的天平已經(jīng)傾斜 ，消費者擁有至高無上的選擇權(quán)，消費者完全控制了市場。 ? 以商品過剩和信息革命為發(fā)端的絕對買方市場時代。而在提升實體店的購物體驗方面，數(shù)字技術(shù)也能發(fā)揮作用， 網(wǎng)購的優(yōu)點在于： 選擇范圍廣，易于搜索，價格實惠，便于比較，購物地點非常方便。 網(wǎng)站 實體店 服務終端 直郵和目錄 呼叫中心 社交媒體 移動設(shè)備 游戲機 電視 網(wǎng)絡(luò)家電 上門服務 ? ? 全渠道零售 引用書目：購物的未來 哈佛商業(yè)評論 2023年 1月刊 對于傳統(tǒng) 零售商，全渠道零售是勢在必行的趨勢?！吧虒汀笔请娮由虅盏囊环N模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。將在中國廣闊的舞臺上流光溢彩。杜爾首次提出該概念。伴隨著信息技術(shù)的推動，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，在一定程度上也沖擊著給各行的商業(yè)模式，在對傳統(tǒng)的零售商來說隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，曾出現(xiàn)厄運 連連和低迷 慘淡，但不難看到國內(nèi)外的一些網(wǎng)上 銷售的持續(xù)火爆已成為一個亮點 。今天，我們的企業(yè)和國家經(jīng)濟都面臨著全球化、信息化、個性化、流水化、解決方案業(yè)務、規(guī)模經(jīng)濟和生態(tài)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，我們的商業(yè)模式與盈盈環(huán)境隨之日益改變，這些發(fā)展在很大程度上都都是由信息技術(shù)（ IT）驅(qū)動并與之相伴。 Solomo solomo[互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語 ]，即社交 (social)+本地化 (local)+移動 (mobile)，由 IT風險投資人約翰 將改變零售和服務業(yè)的未來 。 B2C B2C是英文 BusinesstoCustomer（商家對顧客）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。這些渠道相互整合，相互呼應，成為全方位的營銷力量。 ? 傳統(tǒng)零售商還必須把“實體店”這一網(wǎng)絡(luò)零售商不具備的特色，從累贅變成優(yōu)勢，把逛商店變成一種令人興奮、既娛樂又享受的體驗，用實體店來推動相關(guān)的網(wǎng)上銷售。 ? 營銷驅(qū)動和創(chuàng)造需求的大眾營銷時代。 ? 供過于求，渠道為王 ，市場主導權(quán)由賣方轉(zhuǎn)移到買方，生產(chǎn)商、零售商被迫創(chuàng)造需求，“要讓我走進你的店鋪或選擇你的品牌，請給我足夠的理由”，營銷成為整個市場的主要驅(qū)動力，品牌廣告和促銷廣告無處不在。 2023 年美國前 50 家零售商占市場份額為 48%，而中國前 100家 零售商占市場份額為 11%。 2. AMR Research。 ? 去年 ，阿迪達斯開始在店里安裝一個數(shù)字鞋架 , 就像一個放大了的 iPad一樣掛在墻上一樣，消費者可在數(shù)字貨架上選擇產(chǎn)品，并從任何角度查看產(chǎn)品、旋轉(zhuǎn)、放大，并得到更多鞋的產(chǎn)品信息 。我們可以感受到，第三次零售浪潮正席卷而來， SoLoMo經(jīng)濟正在形成 。如果每個地面店或網(wǎng)店每天都上演這一幕的話，可以想象我們的顧客群流失的速度 。 ? 并且京東商城以預期 600億元 超