保險(xiǎn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)-全文預(yù)覽
【正文】 。 訓(xùn)練－策略 我們一起總結(jié)本節(jié)課程 ? 基礎(chǔ)訓(xùn)練范例 客戶分類(lèi) 訓(xùn)練方法 目的 步 驟 訓(xùn)練服務(wù)專(zhuān)員能夠獨(dú)立的判斷客戶類(lèi)別。 講解客戶分類(lèi)的依據(jù)及工具的使用。 慰問(wèn)并了解客戶出險(xiǎn)情況 。 講解代辦理賠的流程與要點(diǎn)。 提供參考手冊(cè)以便隨時(shí)復(fù)習(xí)記憶。 輔導(dǎo)－定義 講授培訓(xùn) 使組員了解 有效訓(xùn)練 使組員掌握 有效輔導(dǎo) 使組員技能強(qiáng)化 知道 會(huì)做 做的更好 講授 + 訓(xùn)練 + 輔導(dǎo) 輔導(dǎo)－定義 提高績(jī)效 提拔人才 提高技能 提升氛圍 客戶經(jīng)營(yíng)、節(jié)奏前置 培養(yǎng)下屬、職涯規(guī)劃 任務(wù)授權(quán)、合理規(guī)劃 留住人才、烘托氛圍 輔導(dǎo)－益處 我們都做過(guò)哪些輔導(dǎo)的動(dòng)作？ 在輔導(dǎo)過(guò)程中遭遇過(guò)哪些困惑？ 你有考慮過(guò)哪些改進(jìn)措施嗎？ 組員需要輔導(dǎo) 主管愿意輔導(dǎo) 有效輔導(dǎo)的方法 輔導(dǎo)－方法 何時(shí) WHEN 對(duì)誰(shuí)WHO ? 新人（技能欠缺） ? 績(jī)效欠佳的組員 ? 有需求的時(shí)候 ? 績(jī)效評(píng)估反映出存在可糾正的問(wèn)題時(shí) 怎么做HOW 輔導(dǎo)－方法 輔導(dǎo)前 準(zhǔn)備 績(jī)效或技能問(wèn)題的初步溝通 檢查 與反饋 后續(xù)跟進(jìn) 輔導(dǎo)－方法 ? 觀察、留意需要幫助的信號(hào) ? 驗(yàn)證、評(píng)估改進(jìn)的可能性 ? 讓組員做好接受輔導(dǎo)的準(zhǔn)備（自我評(píng)估） ? 分享觀察所見(jiàn)、提問(wèn)傾聽(tīng)，探討績(jī)效問(wèn)題的原因或需要哪些新技能 ? 量身定制輔導(dǎo)方式 ? 達(dá)成一致的目標(biāo)和計(jì)劃 ? 綜合運(yùn)用探尋和倡導(dǎo)模式來(lái)檢查被輔導(dǎo)者的行動(dòng)進(jìn)展 ? 定期給予具體反饋（表?yè)P(yáng)或批評(píng)） ? 定期交流，總結(jié)得失 ? 及時(shí)調(diào)整目標(biāo)及輔導(dǎo)方式 輔導(dǎo)－方法 討論： 在日常工作中我們可以通過(guò)哪些方法來(lái)觀察組員需要得到輔導(dǎo)的信號(hào)？ 輔導(dǎo)－方法 ?案例討論與分析： 輔導(dǎo)面談的視頻 討論與分享 專(zhuān)家意見(jiàn) 我們把本節(jié)內(nèi)容總結(jié)分享一下 輔導(dǎo)－方法 ?練習(xí)： 傾聽(tīng)能力自測(cè) 輔導(dǎo)－方法 ?非正式 ? 隨機(jī)性 ? 面向已經(jīng)具備獨(dú)立工作能力的組員 ? 往往是針對(duì)績(jī)效問(wèn)題 ? 不需要行動(dòng)計(jì)劃 ?正 式 ? 針對(duì)性 ? 面向尚不具備獨(dú)立工作能力的新人 ? 常常是解決技能問(wèn)題 ? 需要行動(dòng)計(jì)
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