保險訓練與輔導-全文預覽
【正文】 。 訓練－策略 我們一起總結本節(jié)課程 ? 基礎訓練范例 客戶分類 訓練方法 目的 步 驟 訓練服務專員能夠獨立的判斷客戶類別。 講解客戶分類的依據(jù)及工具的使用。 慰問并了解客戶出險情況 。 講解代辦理賠的流程與要點。 提供參考手冊以便隨時復習記憶。 輔導－定義 講授培訓 使組員了解 有效訓練 使組員掌握 有效輔導 使組員技能強化 知道 會做 做的更好 講授 + 訓練 + 輔導 輔導－定義 提高績效 提拔人才 提高技能 提升氛圍 客戶經(jīng)營、節(jié)奏前置 培養(yǎng)下屬、職涯規(guī)劃 任務授權、合理規(guī)劃 留住人才、烘托氛圍 輔導－益處 我們都做過哪些輔導的動作？ 在輔導過程中遭遇過哪些困惑？ 你有考慮過哪些改進措施嗎？ 組員需要輔導 主管愿意輔導 有效輔導的方法 輔導－方法 何時 WHEN 對誰WHO ? 新人（技能欠缺） ? 績效欠佳的組員 ? 有需求的時候 ? 績效評估反映出存在可糾正的問題時 怎么做HOW 輔導－方法 輔導前 準備 績效或技能問題的初步溝通 檢查 與反饋 后續(xù)跟進 輔導－方法 ? 觀察、留意需要幫助的信號 ? 驗證、評估改進的可能性 ? 讓組員做好接受輔導的準備（自我評估） ? 分享觀察所見、提問傾聽，探討績效問題的原因或需要哪些新技能 ? 量身定制輔導方式 ? 達成一致的目標和計劃 ? 綜合運用探尋和倡導模式來檢查被輔導者的行動進展 ? 定期給予具體反饋（表揚或批評） ? 定期交流，總結得失 ? 及時調(diào)整目標及輔導方式 輔導－方法 討論： 在日常工作中我們可以通過哪些方法來觀察組員需要得到輔導的信號？ 輔導－方法 ?案例討論與分析： 輔導面談的視頻 討論與分享 專家意見 我們把本節(jié)內(nèi)容總結分享一下 輔導－方法 ?練習： 傾聽能力自測 輔導－方法 ?非正式 ? 隨機性 ? 面向已經(jīng)具備獨立工作能力的組員 ? 往往是針對績效問題 ? 不需要行動計劃 ?正 式 ? 針對性 ? 面向尚不具備獨立工作能力的新人 ? 常常是解決技能問題 ? 需要行動計
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