【正文】 表達(dá)滿意和欣喜 （ 6）表達(dá)遺憾和驚訝 對(duì)于主動(dòng)和對(duì)方聯(lián)系的商務(wù)信函，可以用以下方式開(kāi)頭。 7. 完整（ Completeness） 商務(wù)信函必須力求完整，要包括寫信人希望收信人做出積極反應(yīng)的一切情況，或是回答來(lái)信所提出的全部問(wèn)題和要求。 4. 具體（ Concreteness） 商務(wù)信函必須避免采用模糊、大概和抽象的詞語(yǔ)和語(yǔ)句，應(yīng)盡量運(yùn)用具體的事實(shí)和數(shù)字，一般使用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)來(lái)陳述內(nèi)容。 三、商務(wù)公文寫作技巧 1. 商務(wù)信函格式與寫作要求（英文） 2. 工作公文寫作要求 “ 7C原則”，即清楚、簡(jiǎn)潔、正確、具體、禮貌、體諒和完整。有的則沒(méi)有這部分，主體內(nèi)容寫完，全文即告結(jié)束。對(duì)于會(huì)議上有爭(zhēng)議的問(wèn)題和不同意見(jiàn)，必須如實(shí)予以反映。這項(xiàng)內(nèi)容主要用以簡(jiǎn)述會(huì)議基本情況，所以文字必須十分簡(jiǎn)練。 第二，功能不同：會(huì)議記錄一般不公開(kāi)，無(wú)須傳達(dá)或傳閱，只作資料存檔；會(huì)議紀(jì)要通常要在一定范圍內(nèi)傳達(dá)或傳閱，要求貫徹執(zhí)行。 如：關(guān)于購(gòu)置 **設(shè)備的請(qǐng)示 **公司關(guān)于與 **單位建立合作關(guān)系的函 會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法 ? 會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)： 會(huì)議紀(jì)要屬于會(huì)議文件 它需記錄會(huì)議情況和議定事項(xiàng)，凡不屬于會(huì)議內(nèi)容不能寫入會(huì)議紀(jì)要。 結(jié)尾 發(fā)函用 “ 盼復(fù) ” 、 “ 請(qǐng)回復(fù) ” 、 “ 專此函達(dá) ” 復(fù)函用 “ 特此復(fù)函 ” 、 “ 此復(fù) ” 發(fā)文單位和日期：同公文 ， 有的加蓋公章 ， 有的寫明抄送單位 。 通知的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法 通知種類 印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知 批示性通知 知照性通知 事務(wù)性通知 任免、聘用通知 函的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法 ? 標(biāo)題：發(fā)函用 《 關(guān)于 XXXX的函 》 復(fù)函用 《 關(guān)于 XXXX的復(fù)函 》 正式公函 ， 應(yīng)在標(biāo)題下方標(biāo)注發(fā)文字號(hào) 。 ? 三是過(guò)渡用語(yǔ)：如：為（對(duì)、因、據(jù)）此、鑒于、總之、綜上所述等。 ?會(huì)議紀(jì)要，適用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況和決定事項(xiàng)。 ?請(qǐng)示，適用于向上級(jí)單位請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的事項(xiàng)。 ?意見(jiàn)，適用于對(duì)重要問(wèn)題提出見(jiàn)解和處理方法。 同級(jí)機(jī)關(guān)或者互不隸屬機(jī)關(guān)之間的行文。 下級(jí)向它所屬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的行文，即自下而上的行文。 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)給其所屬的下級(jí)機(jī)關(guān)的行文，即自上而下的行文。 公文種類 從行文關(guān)系上一般劃分有三種。另外，公文具有特定的體式。公文寫作技巧 商務(wù)公文寫作基礎(chǔ)知識(shí) 1 3 商務(wù)公文寫作技巧 2 商務(wù)公文寫作規(guī)范 一、商務(wù)公文寫作基礎(chǔ)知識(shí) 1. 公文的定義 2. 公文的特點(diǎn) 3. 公文的種類 4. 公文常用詞匯 5. 公文結(jié)構(gòu)用語(yǔ) 公文定義 ?公文是公務(wù)文書(shū)的簡(jiǎn)稱，它是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、法定團(tuán)體等組織在公務(wù)活動(dòng)中形成的具有法定效力 和 規(guī)范體式 的書(shū)面材料。 規(guī)范性 公文的撰寫和處理，從起草到成文，到收發(fā)、傳遞、分辦、 立卷、歸檔、銷毀等等，都有一套規(guī)范化的制度。公務(wù)管理的方法很多，而最科學(xué)最正規(guī)的方法是利用公文。 如報(bào)告、請(qǐng)示。 如函是最典型的平行文。 如命令、決定、指示、批復(fù)等。 公文種類 ? 根據(jù)東航股份公司目前涉及到的公文主要有以下幾種： ?決定，適用于對(duì)重要事項(xiàng)和重大行動(dòng)做出安排，獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)等。 ?報(bào)告，適用于向上級(jí)單位匯報(bào)工作，反映情況，提出意見(jiàn)或者建議，答復(fù)上級(jí)單位的詢問(wèn)。請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。 ? 二是結(jié)尾用語(yǔ)：如：為要（盼）、特此通知（報(bào)告、函告）等。 ? 各大單位黨委： 為進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，認(rèn)真貫徹黨的民主集中制，保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性，切實(shí)保障黨員民主權(quán)利，充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，夯實(shí)和擴(kuò)大黨內(nèi)民主，推進(jìn)公司科學(xué)和諧持續(xù)發(fā)展，根據(jù)集團(tuán)黨組關(guān)于基層黨組織換屆選舉和公推直選工作的有關(guān)精神，現(xiàn)就 2023年度基層黨組織換屆選舉和公推直選工作提出以下要求： 一、按期完成基層黨組織換屆選舉工作 二、著力推進(jìn)基層黨支部公推直選工作 三、工作要求 特此通知 二〇一一年四月十二日 關(guān)于做好 2023年度基層黨組織換屆選舉和公推直選工作的通知 二、商務(wù)公文寫作規(guī)范 1. 請(qǐng)示 2. 報(bào)告 3. 通知 4. 函 5. 會(huì)議紀(jì)要 請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法 標(biāo)題（機(jī)關(guān) +事由 +文種、事由 +文種） 如：關(guān)于開(kāi)展上半年產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)比工作的請(qǐng)示 主送機(jī)關(guān) （ 只有一個(gè)主送機(jī)關(guān)，不能多頭請(qǐng)示，不要越級(jí)請(qǐng)示） 正文 請(qǐng)示緣由 +請(qǐng)示事項(xiàng)（一文一事） 結(jié)語(yǔ)（妥否，請(qǐng)批示；當(dāng)否，請(qǐng)批準(zhǔn)為核） 單位 成文時(shí)間 報(bào)告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法 標(biāo)題（機(jī)關(guān) +事由 +文種、事由 +文種） 如： 公司上半年各類產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)比工作的報(bào)告 主送機(jī)關(guān) （ 可以一個(gè)，也可多個(gè)） 正文 開(kāi)頭：（交待緣由、目的、意義、依據(jù)） 主體： （陳述說(shuō)明報(bào)告事項(xiàng)） 結(jié)語(yǔ) （特此報(bào)告、專此報(bào)告、以上報(bào)告請(qǐng)審閱） 單位 成文時(shí)間 通知的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法 標(biāo)題（機(jī)關(guān) +事由 +文種、事由 +文種、文種） 如：通 知 正文 （一般寫法）通知的緣由、根據(jù)＋通知事項(xiàng)＋執(zhí)行要求 結(jié)語(yǔ) （特此通知） 單位 成文時(shí)間 寫通知一般采用條款式行文，可以簡(jiǎn)明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照?qǐng)?zhí)行。 主體 發(fā)函寫清商洽 、 詢問(wèn) 、 請(qǐng)求的事項(xiàng) ， 明確具體； 復(fù)函要針對(duì)來(lái)函事項(xiàng)逐一鄭重作答 ， 不能回避不答 。 函