醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽
【正文】 緒 信息接受者 聽 解釋 反饋 溝通是指將某一設(shè)定信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出反應(yīng)效果的過程 2023/1/17 22 管理溝通的分類 溝通方式 溝通途徑 溝通范圍 內(nèi)部 外部 正式 非正式 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 2023/1/17 23 影響溝通的 4大要素 ★ 情緒因素：情緒的失控 ★ 表達(dá)方法：錯(cuò)誤的媒介 ★ 個(gè)人因素：理解上分歧 ★ 環(huán)境因素：溝通受干擾 2023/1/17 24 影響溝通的 4大要素 ★ 情緒因素： 由于工作、生活家庭等因素導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，影響溝通的正常進(jìn)行。醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造 How To Improve Your Skill Of Management 古飚 2023/1/17 2 職業(yè)化就是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。 2023/1/17 8 管理者的角色定位 ★ 對(duì)上級(jí)：服從者，執(zhí)行者，受訓(xùn)者，協(xié)助者 ★ 對(duì)下屬：代言人，指揮者，監(jiān)督者，激勵(lì)者 ★ 對(duì)同級(jí)：內(nèi)部客戶，支持者，配合者 2023/1/17 9 管理的關(guān)鍵 效率： 執(zhí)行 管理使資源成本最小化 效果： 戰(zhàn)略 管理使組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2023/1/17 10 監(jiān)控績(jī)效、目標(biāo)比對(duì)、糾正偏差 善于激勵(lì)、培育下屬、人格魅力 任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任、利益 確定目標(biāo)，規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 控制 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 管理的職能 2023/1/17 11 2023/1/17 12 醫(yī)院管理現(xiàn)狀分析 ? 對(duì)醫(yī)生的考核注重經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? 薪酬激勵(lì)注重獎(jiǎng)金發(fā)放 ? 醫(yī)院文化注重對(duì)醫(yī)療人員經(jīng)濟(jì)意識(shí)的引導(dǎo) ? 醫(yī)院急于做大做強(qiáng) 2023/1/17 13 醫(yī)院管理需順應(yīng)新醫(yī)改 ? 以技養(yǎng)醫(yī)：促使醫(yī)院健康發(fā)展 ? 提升價(jià)值：調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性 ? 優(yōu)勞優(yōu)得：經(jīng)濟(jì)收入公平公正 2023/1/17 14 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè) 是一種 不可模仿、不可復(fù)制 的技術(shù)、能力和服務(wù)，是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠在質(zhì)量上、性能上及服務(wù)上為客戶所提供的難以替代的價(jià)值。 2023/1/17 25 影響溝通的 4大要素 ★ 表達(dá)方法：錯(cuò)誤的媒介 說話的語(yǔ)氣令溝通對(duì)象反感，批評(píng)、諷刺等方式令對(duì)方難以接受。 2023/1/17 27 影響溝通的 4大要素 ★ 環(huán)境因素：溝通受干擾 不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)都會(huì)影響信息的傳遞過程。 —— 希臘先哲 2023/1/17 32 有效溝通的 5大原則 原則 3：注意傾聽 傾聽、分析對(duì)方所表達(dá)的真實(shí)信息。 2023/1/17 54 你在團(tuán)隊(duì)中是何種角色？ 2023/1/17 55
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