醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造培訓課件-全文預覽
【正文】 緒 信息接受者 聽 解釋 反饋 溝通是指將某一設定信息傳遞給客體或對象，以期取得客體做出反應效果的過程 2023/1/17 22 管理溝通的分類 溝通方式 溝通途徑 溝通范圍 內部 外部 正式 非正式 語言 非語言 2023/1/17 23 影響溝通的 4大要素 ★ 情緒因素：情緒的失控 ★ 表達方法：錯誤的媒介 ★ 個人因素：理解上分歧 ★ 環(huán)境因素：溝通受干擾 2023/1/17 24 影響溝通的 4大要素 ★ 情緒因素： 由于工作、生活家庭等因素導致的情緒不穩(wěn)定，影響溝通的正常進行。醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造 How To Improve Your Skill Of Management 古飚 2023/1/17 2 職業(yè)化就是指按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。 2023/1/17 8 管理者的角色定位 ★ 對上級：服從者，執(zhí)行者，受訓者，協助者 ★ 對下屬：代言人，指揮者，監(jiān)督者，激勵者 ★ 對同級：內部客戶，支持者，配合者 2023/1/17 9 管理的關鍵 效率： 執(zhí)行 管理使資源成本最小化 效果： 戰(zhàn)略 管理使組織實現目標 2023/1/17 10 監(jiān)控績效、目標比對、糾正偏差 善于激勵、培育下屬、人格魅力 任務、權利、責任、利益 確定目標，規(guī)劃如何實現目標 控制 計劃 組織 領導 管理的職能 2023/1/17 11 2023/1/17 12 醫(yī)院管理現狀分析 ? 對醫(yī)生的考核注重經濟指標 ? 薪酬激勵注重獎金發(fā)放 ? 醫(yī)院文化注重對醫(yī)療人員經濟意識的引導 ? 醫(yī)院急于做大做強 2023/1/17 13 醫(yī)院管理需順應新醫(yī)改 ? 以技養(yǎng)醫(yī)：促使醫(yī)院健康發(fā)展 ? 提升價值：調動醫(yī)務人員工作積極性 ? 優(yōu)勞優(yōu)得：經濟收入公平公正 2023/1/17 14 醫(yī)院核心競爭力建設 是一種 不可模仿、不可復制 的技術、能力和服務，是組織所提供的產品或服務能夠在質量上、性能上及服務上為客戶所提供的難以替代的價值。 2023/1/17 25 影響溝通的 4大要素 ★ 表達方法：錯誤的媒介 說話的語氣令溝通對象反感，批評、諷刺等方式令對方難以接受。 2023/1/17 27 影響溝通的 4大要素 ★ 環(huán)境因素：溝通受干擾 不恰當的時間、地點都會影響信息的傳遞過程。 —— 希臘先哲 2023/1/17 32 有效溝通的 5大原則 原則 3：注意傾聽 傾聽、分析對方所表達的真實信息。 2023/1/17 54 你在團隊中是何種角色？ 2023/1/17 55
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