【正文】 由于工作、生活家庭等因素導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，影響溝通的正常進(jìn)行。 2023/1/17 27 影響溝通的 4大要素 ★ 環(huán)境因素：溝通受干擾 不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)都會影響信息的傳遞過程。 2023/1/17 59 高績效團(tuán)隊(duì)角色分析（四） ? 團(tuán)隊(duì)工人 (凝聚者 )：喜歡根據(jù)別人的建議辦事；能彌補(bǔ)別人的不足 ,促進(jìn)成員之間的交流 ， 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 。 2023/1/17 54 你在團(tuán)隊(duì)中是何種角色？ 2023/1/17 55 高績效團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成 信息員 監(jiān)督者 凝聚者 完成者 創(chuàng)新者 塑造者 協(xié)調(diào)者 執(zhí)行者 2023/1/17 56 高績效團(tuán)隊(duì)角色分析（一） ? 公司工人 （ 執(zhí)行者 ） ：能將頭腦中的一些想法和計(jì)劃變成實(shí)際的行動；能高效 、 系統(tǒng)地執(zhí)行大家一致同意的計(jì)劃 。 2023/1/17 8 管理者的角色定位 ★ 對上級：服從者，執(zhí)行者，受訓(xùn)者，協(xié)助者 ★ 對下屬：代言人，指揮者，監(jiān)督者，激勵者 ★ 對同級：內(nèi)部客戶，支持者，配合者 2023/1/17 9 管理的關(guān)鍵 效率： 執(zhí)行 管理使資源成本最小化 效果： 戰(zhàn)略 管理使組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2023/1/17 10 監(jiān)控績效、目標(biāo)比對、糾正偏差 善于激勵、培育下屬、人格魅力 任務(wù)、權(quán)利、責(zé)任、利益 確定目標(biāo)，規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 控制 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 管理的職能 2023/1/17 11 2023/1/17 12 醫(yī)院管理現(xiàn)狀分析 ? 對醫(yī)生的考核注重經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? 薪酬激勵注重獎金發(fā)放 ? 醫(yī)院文化注重對醫(yī)療人員經(jīng)濟(jì)意識的引導(dǎo) ? 醫(yī)院急于做大做強(qiáng) 2023/1/17 13 醫(yī)院管理需順應(yīng)新醫(yī)改 ? 以技養(yǎng)醫(yī)：促使醫(yī)院健康發(fā)展 ? 提升價(jià)值：調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作積極性 ? 優(yōu)勞優(yōu)得：經(jīng)濟(jì)收入公平公正 2023/1/17 14 醫(yī)院核心競爭力建設(shè) 是一種 不可模仿、不可復(fù)制 的技術(shù)、能力和服務(wù)，是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠在質(zhì)量上、性能上及服務(wù)上為客戶所提供的難以替代的價(jià)值。例如在午休的時(shí)間談?wù)摴ぷ饔?jì)劃，在敞開式的辦公室談?wù)撔匠甑取? ? 完成者：能保證團(tuán)隊(duì)不會輕易犯疏忽性錯誤；總是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部尋找那些需要特別細(xì)心的工作；急性子 ， 能使團(tuán)隊(duì)始終保持一種緊迫感 ， 交貨準(zhǔn)時(shí) 。 2023/1/17 51 ★ 切：準(zhǔn)確用詞 ?使用文字應(yīng)該準(zhǔn)確，勿產(chǎn)生歧義 ?盡量使用短句 ?簡明扼要，語調(diào)婉轉(zhuǎn) 第三篇： 管理者的授權(quán)激勵 2023/1/17 53 什么是團(tuán)隊(duì)？ 什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)就是由具有互補(bǔ)技能、愿意為了 共同 的目標(biāo) ，相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任的人們 所組成的具有共同規(guī)范的群體。 2023/1/17 3 管理者的職業(yè)化能力體系 ★ 影響力 ：自我管理（角色定位、時(shí)間管理） ★ 執(zhí)行力： 工作管理（管理溝通、目標(biāo)管理） ★ 領(lǐng)導(dǎo)力 ： 員工管理（團(tuán)隊(duì)建設(shè)、