醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造培訓課件-在線瀏覽
2025-01-31 06:05本頁面
【正文】 ? 醫(yī)院文化注重對醫(yī)療人員經(jīng)濟意識的引導 ? 醫(yī)院急于做大做強 2023/1/17 13 醫(yī)院管理需順應新醫(yī)改 ? 以技養(yǎng)醫(yī)：促使醫(yī)院健康發(fā)展 ? 提升價值：調(diào)動醫(yī)務人員工作積極性 ? 優(yōu)勞優(yōu)得：經(jīng)濟收入公平公正 2023/1/17 14 醫(yī)院核心競爭力建設 是一種 不可模仿、不可復制 的技術(shù)、能力和服務，是組織所提供的產(chǎn)品或服務能夠在質(zhì)量上、性能上及服務上為客戶所提供的難以替代的價值。 表現(xiàn)為：精力不集中。 2023/1/17 25 影響溝通的 4大要素 ★ 表達方法：錯誤的媒介 說話的語氣令溝通對象反感，批評、諷刺等方式令對方難以接受。 2023/1/17 26 影響溝通的 4大要素 ★ 個人因素：理解上分歧 每個人對同一信息的理解存在偏差，求同存異是最好的方法。 2023/1/17 27 影響溝通的 4大要素 ★ 環(huán)境因素：溝通受干擾 不恰當?shù)臅r間、地點都會影響信息的傳遞過程。 2023/1/17 28 有效溝通的 5大原則 原則 正確回應對方的話 原則 注意溝通中的態(tài)度 原則 注意傾聽 原則 經(jīng)常不斷地確認溝通信息 原則 表達出讓人印象深刻的話語 2023/1/17 29 有效溝通的 5大原則 原則 1：正確回應對方的話 如果我們對溝通對象所說的話沒有任何反應，對方將失去與我們溝通的欲望。 —— 希臘先哲 2023/1/17 32 有效溝通的 5大原則 原則 3：注意傾聽 傾聽、分析對方所表達的真實信息。 2023/1/17 49 ★ 聞：仔細聆聽 聽 2023/1/17 50 ★ 問：善于提問 ?開放式的提問 ,目的是取得信息，讓對方表達他的看法 ?封閉式的提問 ,目的是再獲得對方確認的基礎上，引導對方進入自己要談的主題，縮小主題范圍。 2023/1/17 54 你在團隊中是何種角色？ 2023/1/17 55 高績效團隊角色構(gòu)成 信息員 監(jiān)督者 凝聚者 完成者 創(chuàng)新者 塑造者 協(xié)調(diào)者 執(zhí)行者 2023/1/17 56 高績效團隊角色分析（一） ? 公司工人 （ 執(zhí)行者 ） ：能將頭腦中的一些想法和計劃變成實際的行動；能高效 、 系統(tǒng)地執(zhí)行大家一致同意的計劃 。 2023/1/17 57 高績效團隊角色分析（二） ? 塑造者：能塑造團隊工作的方式；使大家注意團隊的目標和首要任務；總想使團隊討論和團隊行為的結(jié)果有一定的模式和形狀；勇于挑戰(zhàn)， 不怕壓力 ， 遇到障礙時能繞道而行 。 具有創(chuàng)造力 。外向開朗 ， 善于溝通 。 2023/1/17 59 高績效團隊角色分析（四） ? 團隊工人 (凝聚者 )：喜歡根據(jù)別人的建議辦事；能彌補別人的不足 ,促進成員之間
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