醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造培訓(xùn)課件-文庫吧
2024-12-20 06:05 本頁面
【正文】 言 緒 信息接受者 聽 解釋 反饋 溝通是指將某一設(shè)定信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出反應(yīng)效果的過程 2023/1/17 22 管理溝通的分類 溝通方式 溝通途徑 溝通范圍 內(nèi)部 外部 正式 非正式 語言 非語言 2023/1/17 23 影響溝通的 4大要素 ★ 情緒因素：情緒的失控 ★ 表達(dá)方法：錯(cuò)誤的媒介 ★ 個(gè)人因素：理解上分歧 ★ 環(huán)境因素：溝通受干擾 2023/1/17 24 影響溝通的 4大要素 ★ 情緒因素： 由于工作、生活家庭等因素導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，影響溝通的正常進(jìn)行。 表現(xiàn)為：精力不集中。不一定是沒有興趣，更有可能的是沉溺于剛剛發(fā)生的事情中，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到正在談?wù)摰脑掝}中。 2023/1/17 25 影響溝通的 4大要素 ★ 表達(dá)方法：錯(cuò)誤的媒介 說話的語氣令溝通對(duì)象反感，批評(píng)、諷刺等方式令對(duì)方難以接受。即使你的觀點(diǎn)是正確的，也起不到有效溝通的目的。 2023/1/17 26 影響溝通的 4大要素 ★ 個(gè)人因素：理解上分歧 每個(gè)人對(duì)同一信息的理解存在偏差，求同存異是最好的方法。最重要的是搭建統(tǒng)一的價(jià)值觀溝通平臺(tái)。 2023/1/17 27 影響溝通的 4大要素 ★ 環(huán)境因素：溝通受干擾 不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)都會(huì)影響信息的傳遞過程。例如在午休的時(shí)間談?wù)摴ぷ饔?jì)劃，在敞開式的辦公室談?wù)撔匠甑取? 2023/1/17 28 有效溝通的 5大原則 原則 正確回應(yīng)對(duì)方的話 原則 注意溝通中的態(tài)度 原則 注意傾聽 原則 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息 原則 表達(dá)出讓人印象深刻的話語 2023/1/17 29 有效溝通的 5大原則 原則 1：正確回應(yīng)對(duì)方的話 如果我們對(duì)溝通對(duì)象所說的話沒有任何反應(yīng)，對(duì)方將失去與我們溝通的欲望。 2023/1/17 30 有效溝通的 5大原則 原則 2：注意溝通中的態(tài)度 保持專業(yè)坐姿、身體稍微前傾，切忌仰靠在椅子 上； 保持微笑，用目光與對(duì)方溝通； 避免不禮貌的舉止，如：看表、轉(zhuǎn)鋼筆、抖腳等； 2023/1/17 31 上帝賦予我們一根舌頭，同樣賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能是我們說出的話的兩倍。 —— 希臘先哲 2023/1/17 32 有效溝通的 5大原則 原則 3：注意傾聽 傾聽、分析對(duì)方所表達(dá)的真實(shí)信息。 2023/1/17 33 有效傾聽的九個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對(duì) 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽到的內(nèi)容， 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭， 眼神交流，贊許 地點(diǎn)頭等 避免使用“情緒性”
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