醫(yī)療行業(yè)客戶滿意調(diào)研-全文預(yù)覽
【正文】 38 電話技巧 如何讓用戶在電話中等候 ?詢問客戶是否愿意 ?用戶同意后，表示謝意 ?告知用戶等候的原因 ?控制等候時間 ?回線后感謝用戶的耐心等待 39 電話技巧 如何轉(zhuǎn)接電話 ?向客戶解釋原因，并告知對方姓名及分機號 ?征求客戶意見 ?轉(zhuǎn)接后，向?qū)Ψ胶唵握f明后，掛機 ?如果無法轉(zhuǎn)接： 40 電話技巧 如何記錄電話信息 ?同時外出時，客戶來電，應(yīng)先答“不在” ?告知客戶同事回來的大概時間 ?告訴客戶您愿為他提供幫助 ?記錄下所有重要 /關(guān)鍵信息，將留言及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人士 ?本人回位后，在 4小時之內(nèi)給用戶回電 41 電話技巧 如何結(jié)束電話 ?與客戶確認所談相關(guān)事宜 ?詢問“還能為您做點什么？” ?感謝客戶的來電 ?讓對方先掛電話 ?掛斷電話后，立即寫下任何重要信息 客戶滿意 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 4。工作時著職業(yè)裝，以表示對客戶的尊重，形象好。 2 因為特殊客觀原因不能兌現(xiàn)承諾，要積極主動與客戶溝通， 并道歉。 ? 了解客戶所需的服務(wù)及關(guān)注點，以便能提供超值服務(wù)。 歡迎參加 客戶滿意 研習班 客戶滿意 課程內(nèi)容 ? 第一章 .目標與介紹 ? 第二章 .客戶滿意概論 ? 第三章 三五三模式 ? 第四章 .建立專業(yè)形象 ? 第五章 .為客戶解決問題 ? 第六章 .體諒情感 ? 第七章 .電話技巧 目標與介紹 3 客戶滿意概論 為什么客戶會更換供應(yīng)商 ?1％因為有人去世 ?3％因為地理位
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