醫(yī)療行業(yè)客戶滿意調(diào)研(存儲版)
【正文】 nect ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?五星級服務（ 三五三模式 ） 聯(lián)系客戶 ? Connect: 及時有效的溝通 1. 及時聯(lián)系客戶 ? 當客戶聯(lián)系 ASC時，如果工程師不在辦公室，在接到報修 電話 1小時內(nèi)，工程師要主動聯(lián)系客戶。 2 因為特殊客觀原因不能兌現(xiàn)承諾，要積極主動與客戶溝通， 并道歉。 4。去客戶現(xiàn)場前作好充分的準備，帶好以下物品： 備件、組合改錐、萬用表、防靜電手環(huán) /墊、導航盤、 操作系統(tǒng)安裝盤、手電、清潔用具和名片 3。 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?聯(lián)系客戶 ?Commitment:兌現(xiàn)當初承諾 。 ? 當客戶聯(lián)系 CCC 時， ASC 要在接到下派單 30分鐘內(nèi)，聯(lián)系 客戶 。 3 遵守惠普公司對維修周期的規(guī)定。到達現(xiàn)場時，自我介紹并遞交名片 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?服務客戶 ?Complete:展示專業(yè)化服務 5 體現(xiàn)積極熱情的服務風范和專業(yè)技巧 ? 和客戶邊談邊修機器，讓客戶有參與感，同時也向客戶學習 ? 回答問題時要自信、肯定，給客戶明確答復 ? 在機器修復后，保持客戶的環(huán)境整潔，為機器及工作使用過 的地面、桌面做適當清潔 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?服務客戶 ?Confirm:核實確認結(jié)果 1 機器修復后，做機器測試，使客戶看到機器運轉(zhuǎn)正常 2 進一步和客戶交流，提供減低機器故障率的建議 3 如果問題需要走升級渠道或需要二次服務，告訴客戶 明確的行動計劃，確保得到客戶的同意 4 詢問客戶是否還有其它感到不滿意的地方，記錄在本上 并反饋給公司以不斷改善服務質(zhì)量。 2。 ? 主動詢問客戶所使用的機器是否有其它的問題。 ?五星級服務（ 三五三模式 ） 聯(lián)系客戶 ? Connect: 及時有效的溝通 ? 每個 ASC都設有專用電話，在中午有專人接聽電話。 4 對金牌服務客戶，按金牌服務內(nèi)容提供服務。 ?五星級服務（ 三五三模
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