溝通信息策略-全文預(yù)覽
【正文】 理學(xué)院 管理溝通 wust－ zhouyong 第五講 溝通信息策略 組織信息溝通的類(lèi)型 1 組織正式信息溝通：流向與管理 2 組織非正式信息溝通：小道消息與管理 3 溝通信息策略 4 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong 1組織信息溝通類(lèi)型 ?內(nèi)部溝通 ? 縱向溝通 (下行、上行 )和橫向溝通 (部門(mén)間 ) ? 正式溝通（規(guī)章制度或組織原則進(jìn)行溝通）和非正式溝通（對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容未經(jīng)計(jì)劃） ? 書(shū)面溝通（有形展示、長(zhǎng)期保存、法律依據(jù)）和口頭溝通（快速傳遞、即時(shí)反饋） ?外部溝通 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong 外部溝通 組織 外國(guó)公司 媒體 政府 客戶 供應(yīng)商 社區(qū) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong 2組織正式信息溝通：流向及管理 ? 縱向 ? 橫向 ? 斜向 ? 外向 A B CHRMA B CMktMA B CFMA B CPMGM武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong 下行溝通 ?請(qǐng)列舉你所了解的下行溝通的形式有哪些？ 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong 下行溝通 ?3種主要形式 ? 書(shū)面的 (指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、信函、備忘錄等 ) ? 面談的 (口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會(huì)議、評(píng)估會(huì)、通知性質(zhì)會(huì)議、咨詢會(huì)、批評(píng)會(huì)、小組演示乃至口頭相傳的小道信息 ) ? 電子的 (閉路電訊系統(tǒng)、新聞廣播、電話會(huì)議、傳真、電子信箱等 ) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong 下行溝通以實(shí)現(xiàn)下列溝通目標(biāo) ? 告知員工企業(yè)重大活動(dòng) :市場(chǎng)兼并、勞資關(guān)系、利潤(rùn)狀況、銷(xiāo)售狀況、市場(chǎng)份額、新產(chǎn)品計(jì)劃、技術(shù)革新等 ? 突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠(chéng)度的重視態(tài)度 ? 探討員工在企業(yè)里的職責(zé)、成就和地位問(wèn)題 ? 考察員工所享受的各種福利待遇 ? 了解一些社會(huì)活動(dòng)，政府活動(dòng)和政治事件對(duì)企業(yè)的影響 ? 了解企業(yè)對(duì)社會(huì)或公益事業(yè)所做出的貢獻(xiàn) ? 讓家屬了解企業(yè)以加強(qiáng)企業(yè)與員工的凝聚力 ? 使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動(dòng)足跡 ? 讓員工了解不同部門(mén)發(fā)生的各種活動(dòng) ? 鼓勵(lì)員工利用公司出版物作為各抒己見(jiàn)的論壇 ? 外界了解企業(yè)發(fā)展的窗口。 武漢科技
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