溝通信息策略(存儲版)
【正文】 ogy 管理溝通 wust－ zhouyong 3組織非正式信息溝通：小道消息及管理 H A B D F G C E 武漢科技大學 Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong 小道消息的特點 ?不受管理層控制 ?被大多數(shù)員工視作可信并可靠 ?傳播迅速 ?關系到人們的切身利益。 ? 技術改造部門經(jīng)理 B：如果現(xiàn)在再不加大技改力度，將會阻礙資本擴張、延遲新技術的采用， 無疑是在“等死” ? 討論：如果需要 A與 B之間達成一致，應采取什么策略去說服對方呢？ 案例討論（明確觀點） Wei p11 武漢科技大學 Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong ?案例：假設你將在一個較忙的時候去休假，在休假前，將向領導請示，并要與同事和下屬交待一些事情。 武漢科技大學 Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong 有效管理：減少小道消息的消極影響 ?公布重大決策及時間安排 ?公開解釋那些似乎不一致或隱蔽的決策和行為 ?公開討論組織的未來計劃 ,強調積極的一面，同時也要指出其不利的一面 ?公布組織內外的一些必要信息 ?公開討論事物可能的最差結局，減少由于無端猜測而造成的焦慮情緒。 武漢科技大學 Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong 橫向信息溝通的障礙 ?部門本位主義 ?員工短視傾向 ?對組織結構的偏見 ?個性沖突 ?猜疑、威脅和恐懼。 武漢科技大學 Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong 上行溝通的作用 ?提供員工參與管理的機會 ?減少員工因不能理解下達的信息而造成的失誤 ?營造開放式氛圍 ?提高企業(yè)創(chuàng)新能力 ?緩解工作壓力。 武漢科技大學 Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong 橫向溝通 ?組織中同一層面上的管理者或員工進行的溝通 ?橫向溝通的作用： ? 保證組織目標的實現(xiàn) ? 彌補縱向溝通的不足。 武漢科技大學 Wuhan University of Science and Technology 管理溝通 wust－ zhouyong 有效管理：分析小道消息的目的 sun p17 ?有關人員搬弄事非 ?滿足傳播人的好奇心 ?緩解情緒，建構個人的安全感 ?使支離破碎的信息能夠自圓其說 ?將群體成員（甚至包括局外人）組成一個整體 ?滿足信息發(fā)送者地位和權力的需要。 ?討論：在不同的對象面前
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