企業(yè)的溝通策略講述(存儲版)
【正文】 支撐點，在顧客心理創(chuàng)造了總體的正面形象，描述了公司或品牌強有力的個性。準確地說，我們嚴格地按照書本上的理論做，只不過，我們做得比別人更堅決、更到位。 – 如：寶潔公司的“希望工程”捐贈活動等。 – 南京“揚子江”國際企業(yè) ——獨家代理銷售西班牙“洛卡”壁掛式鍋爐 – 《揚子晚報》報道：集中供暖將成為未來的供暖方式 – 對該公司業(yè)務產(chǎn)生嚴重的負面影響 – 學術研討會“ 21世紀家庭供暖趨勢論壇” 公共關系策劃 ? 公共關系策劃的模式 – 矯正型公共關系 ? 指企業(yè)遇到風險時所采用的一種公共關系模式；適用于企業(yè)公共關系嚴重失調，從而使企業(yè)形象發(fā)生嚴重損害的時候 —— 危機公關 – 危機公關 ? 指企業(yè)公共關系中對危機處理和管理的總稱 ? 危機的特征： 突發(fā)性、嚴重危害性、難以預測性、輿論的關注性 ? 危機種類：企業(yè)形象、經(jīng)營、素質、災變等 ? 處理危機的原則：主動性原則、及時性原則、真實性原則和誠意性原則 ? 實例：法國依云礦泉水、可口可樂、日本東芝、三菱等 公共關系策劃 ? 公共關系策劃的模式 – 宣傳型公共關系 ? 指運用大眾傳播媒介和內部溝通方式開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象的公共關系模式。 ? 形式：市場調查、產(chǎn)品調查、用戶訪問、開展咨詢、處理投訴等。 – 交易印花：通過購買而得到一種特殊類型的贈獎，以印花到兌換中心兌換成某種商品。 ? 針對銷售隊伍：紅利 /競賽 /銷售集會。 – 以贊助社會福利事業(yè)為中心開展活動 – 資助大眾媒體舉辦各種公益活動等 – 如： 98年抗洪賑災： 187。廣告辭：物以類聚、人以群分 187。 Advertising ? 營銷美學 – 從價值和品牌到體驗 性能 / 價值 品牌 （名稱和聯(lián)想） 感官體驗（美學） 廣告表現(xiàn) ? 什么是優(yōu)秀的廣告 – 客戶認可的廣告 – 影響顧客購買產(chǎn)品，且為一件可欽可佩的杰作 – 不引起公眾注意卻將產(chǎn)品銷售掉的廣告 – 感染力（ AIDA） – 比喻：三面鏡子 廣告表現(xiàn) ? 廣告表現(xiàn)的原則 – 創(chuàng)意性原則 ? 心中全有，筆下卻無 – 實效性原則 ? 創(chuàng)異、創(chuàng)藝、創(chuàng)意 廣告表現(xiàn) ? 廣告表現(xiàn)要素 –
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