涂料導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊(最新版-全文預(yù)覽
【正文】 客做出最佳的選擇。 如果是你，遇到下面一些不同類型的消費者，會怎樣對待呢？ A、對待左比右看、東挑西選的； B、對待沉默寡言，意向不定的； C、對待自以為是，充當(dāng)專家的； D、對待咬定價格不放松的； E、 對待態(tài)度蠻橫，舉此無 禮的； 在工作中，如果你的觀點或方法與同事不一致，你會怎么辦？如果是與你的主管呢？ 你花了很大的力氣促成了一筆生意，結(jié)果第二天，他卻來退貨，你怎么辦？ 你正向一個客戶介紹產(chǎn)品的時候，又有幾位客戶進來，你怎么做？ 如果你的客戶讓你比較一下，你的產(chǎn)品和竟?fàn)幤放飘a(chǎn)品的優(yōu)劣，你怎么辦？ 你認為你是一個情緒化的人嗎？如果是，請說一件令你激動的事情；如果不是，那么你在你的工作中常保持哪一種心態(tài)？ 你對公司的薪水福利有什么要求，除了這些，你還要求公司做些什么？ 第一章 導(dǎo)購員與 傳統(tǒng)售貨員、促銷員 傳統(tǒng)售貨員 促銷員 導(dǎo)購員 第二章 導(dǎo)購的涵義 價格疑慮 品質(zhì)疑慮 效果疑慮 第三章 導(dǎo)購人員的基本要求及行為規(guī)范 基本要求 具有高中或中專以上學(xué)歷； 思維清晰，反映敏捷，口齒伶俐； 應(yīng)具備的心態(tài)： A、熱愛本職工作； B、熱情、自信； C、耐心、恒心； D、團隊精神； 形象； 專業(yè)要求； 行為規(guī)范 一、職業(yè)儀表要求 服飾美； 修飾美； 舉止美； 情緒美； 二、規(guī) 范用語 “您好 ” “好的 ” “請您稍等 ” “讓您久等了 ” “對不起 ” “謝謝您 ” 三、禁忌用語 “你自己看吧 ” “不可能出現(xiàn)這種問題 ” “這肯定不是我們的原因 ” “我不相信 ” “你要的這種沒有 ” “這么簡單的東西你也不明白 ” “我只負責(zé)賣東西，不負責(zé)其它的 ” “這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的 ” “想好沒有，想好了就趕快交錢 ” “沒看我正忙著嗎？一個一個來 ” 1 “別人用得挺好的嗎 ” 1 “我們沒有發(fā)現(xiàn)這個毛病呀 ” 1 “你怎 么這樣講話 ” 1 “你相不相信我 ” 四、賣場紀(jì)律 不能珠光寶氣，香氣撲鼻； 不能衣冠不整、掉扣脫線； 不能發(fā)型、化妝怪異； 不能表情麻木，抱肘擁胸，手插衣袋； 不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)； 不能看報刊雜志、剪指甲、化妝； 不能靠在商品、貨架或墻上； 不能遠離工作崗位，到別處逛； 不能談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食； 五、日常工作流程 上 班 六、導(dǎo)購代表考核制度 視具體情
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