愛心呼叫公共服務(wù)中心運(yùn)營管理手冊-全文預(yù)覽
【正文】 ..................................................................... 21 一、職場的地理位臵選擇 ................................................................................... 21 （一）安靜 .................................................................................................... 21 （二）通訊暢通 ............................................................................................ 21 （三）安全保障 ............................................................................................ 21 （四）交通便捷 ............................................................................................ 21 二、職場的組成 ................................................................................................... 21 （一）話務(wù)中心 ............................................................................................ 21 （一）監(jiān)控室 ................................................................................................ 21 （二）培訓(xùn)室 ................................................................................................ 21 （三） 設(shè)備間 ................................................................................................ 21 3 （四）更衣室 ................................................................................................ 21 二、職場的設(shè)計(jì) ................................................................................................... 21 （一）光線 .................................................................................................... 21 （二）地面 .................................................................................................... 21 （三）綠化 .................................................................................................... 21 （四）工作臺 ................................................................................................ 22 （五）坐椅 .................................................................................................... 22 （六）顯示器 ................................................................................................ 22 （七）隔板 .................................................................................................... 22 （八）公告牌 ................................................................................................ 22 （九）大型監(jiān)控顯示屏 ................................................................................ 22 （十）話機(jī)及耳機(jī) ........................................................................................ 22 （十一）標(biāo)志牌 ............................................................................................ 22 （十二）墻報(bào) ................................................................................................ 22 4 第一章 企業(yè)文化 一 、中心簡介 愛心呼叫公共服務(wù)中心（以下簡稱中心）成立于 2020 年，是根據(jù)國家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布的《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》的要求，進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)服務(wù)水平，滿足廣大市民居家養(yǎng)老及日常生活需求而設(shè)立的民政局下屬公益性單位。公司作為中心的綜合性經(jīng)營平臺，將始終堅(jiān)持以人為本，以服務(wù)社會、服務(wù)大眾為使命，吸納先進(jìn)的管理理念，采用先進(jìn)的科技手段，構(gòu)建統(tǒng)一有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的居家養(yǎng)老體系，全面提升撫順市的居家養(yǎng)老能力。 5 第二章 中心人事管理 一、 人員招聘 （一）人員 招聘 流程 1. 確定需求 2. 計(jì)劃招聘工作框架 設(shè)計(jì)和刊登廣告 面試候選人 發(fā)出錄用通知、 合同和雇傭信 等待候選人的答復(fù)是否接受錄用 ， 基本資料應(yīng)包括：應(yīng)聘登記表 、 身份證復(fù)印件、個(gè)人簡歷、學(xué)歷復(fù)印件；其他證件， （ 如：職稱職位證明、等級證書等 ） 進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、公司介紹、系統(tǒng)培訓(xùn)、 接聽語言 培訓(xùn) 在對外聯(lián)系
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